Tous les avis SPB - Page 11
2ème en assurance téléphone
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Avis contrôlés conformes
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jway64 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 12/11/2019 suite à une expérience le 11/11/2019
Comme il y a peu de commentaires rassurant sur cet assureur, je tenais à donner mon expérience. J'ai signalé mon écran arrière cassé de mon Iphone 8 plus. Le lendemain je leur ai envoyé et une semaine plus tard, je reçois un nouvel Iphone reconditionné car le mien fut irréparable. La rapidité ainsi que le suivi ont été parfaits et ce n'est pas cause d'avoir lu toutes ces mauvaises expériences qui m'ont très peu rassurées.
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H
Houfay a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 09/11/2019 suite à une expérience le 01/11/2019
j'ai déposé mon IPHONE XS pour réparation dans le cadre de la garantie casse et vol. Ce dernier m'a été renvoyé le 04/10/2019 sans qu'il soit prise en charge, malgré mes relances téléphoniques, SPB a fini par m'envoyer le motif du refus n'a pas été utilisé pour au moins un appel ou une donnée (texte ou image) ou une connexion, avec la carte SIM/USIM, pendant la période de validité des garanties, dans les 30 (trente) jours précédant et incluant la date de survenance du sinistre. Or lors de ma contestation , photo du téléphone à l'appuis , mon iPhone bénéficie de Deux (2) numéros IMEI ; l'un pour la sim physique inscrit au dos de la boite d'origine , et l'autre IMEI numérique utilisé depuis mon passage à la carte SIM numérique depuis le 13/06/2019.
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M
Mikhael77 a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 06/11/2019 suite à une expérience le 06/11/2019
Extrêmement déçu, Pour faire court, j'ai acheté un sèche linge chez CDISCOUNT avec extension de garantie 5ans en ignorant que c'était sous traité par SPB.Mon appareil tombe en panne une 1ère fois à la 4eme année en février 2019, celui ci est réparé en 2 interventions en 30 jours. Aujourd'hui, le sèche linge ne fonctionne plus, CDISCOUNT me dit qu'il est toujours sous garantie et me communique tous les e-mails de SPB qui refuse de me le réparer sous prétexte que (la garantie ne couvre qu'une seule intervention pendant les 3 ans de l'extension) c'est un peux comme si vous prenez une assurance auto qui devient obsolète au premier sinistre déclaré. Une véritable honte. N'essayez pas de les appeler, les opérateurs jonglent avec 2 ou 3 réponses types sans apporter de solution, autant dire un service inutile. Et en essayant par email, ce n'est pas mieux. Si SPB était honnête, ils auraient noté en grand dans l’offre d'assurances qu'une seule intervention serait prise en charge en cas de problème. Sachant qu'une personne sur 1000 lit les conditions générales pour acheter un appareil, ils misent sur la tromperie des consommateurs. Si c’était mentionné je n’aurai jamais pris l’extension de garantie. Ça va faire 1 mois que j'échange Avec eux sans succès sachant que nous sommes 6 au foyer, je vais être dans l’obligation d’acheter un nouvel appareil dans les prochains jours. La garantie sérénité CDISCOUNT tourne à la garantie cauchemar. C’est vraiment dommage et un drame pour la planète tous ces appareils mis à la casse pour rien, le miens est tout neuf en apparence, tout s’allume, il tourne puis s’arrête après 2s, ça doit être un petit réglage dans la carte électronique. Ça me fait vraiment de la peine d’être obliger de le jeter, le réparer coûterait plus cher que sa valeur. Pour être honnête, j'ai voulu vérifié si les autres acteurs du marché avaient les memes pratiques trompeuses, au téléphone, DARTY, BOULANGER, UBALDI ET AMAZON m'ont confirmé que les interventions n'étaient pas limitées dans la durée de la garantie. Il faut savoir payer plus cher pour de meilleurs services parfois. Je suis extrêmement déçu, je n'achèterai Plus de gros électroménager chez CDISCOUNT garantie par SPB. En un mois de négociation, aucune solution ne m’a été proposée.
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T
Tony a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 04/11/2019 suite à une expérience le 04/11/2019
Dossier de sinistre rempli, et la j'apprends qu'il est refusé car l'écran est cassé mais le téléphone fonctionne encore mais si il aurait été complètement cassé la le dossier aurait été accepté donc tu te sens lésé de payer une assurance pour rien donc je ne vois pas l'intérêt de payer 3 assurances pour 3 portables quand on voit que pour 1 écran cassé (c'est pourtant le minimum qu'il peut y avoir) franchement déçu.
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E
Eldarkness a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 03/11/2019 suite à une expérience le 03/11/2019
Malgré un engagement écrit de leur service et une lettre de mise en demeure silence radio , cette semaine je finalise mon dossier d'aide juridictionnelle et rdv au greffier , ce sera pas faute de vous avoir prévenue a de nombreuses reprises
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Moon a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 31/10/2019 suite à une expérience le 20/10/2019
Assurance à ne jamais souscrire, ils n'ont disons nous le bien aucune conscience professionnelle même si le preneur de risque est bien la parisienne, c'est la spb qui gère d'une façon des plus honteuse qu'il soit Par où commencer? -les conseillers que vous avez en ligne n'ont aucune notion juridique ou dans le domaine dès assurances en gros ils sont la pour lire leurs écrans n'attendez aucune aide de leurs part la seule chose qu'ils seront en mesure de faire c'est de vous indiquer de faire une réclamation. -faire une réclamation c'est attendre 2mois pour avoir une réponse! Car en effet nous subissons un préjudice qui est couvert par leur contrats! nous nous voyons octroyés un refus arbitrairement qui sera disons le bien JURIDIQUEMENT irrecevable, mais nous devons attendre 2mois? Alors que tout autres compagnies d'assurances recevant une réclamation fait en sorte d'apporter une réponse au plus vite ! C'est ce qu'on appelle avoir une conscience professionnelle. -ils ne connaissent même pas leurs propre contrats ! Si je peux donner un conseil à toute personne pour vous assurez pour vos téléphones passer par une vrai compagnie d'assurance, même votre banque fera 100 fois mieux l'affaire que la spb!
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M
Muslaine a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 27/10/2019 suite à une expérience le 03/10/2019
ASSURANCE A FUIR ! Etant cliente depuis un moment, payant tout les mois cet assureur, sans déclarer aucun sinistre durant tout ce temps. Mon téléphone s'est cassé, il y a quelques jours; bien évidemment j'ai appelé mon assureur qui n'a pas validé mon dossier car je n'ai pas dis mots pour mots que quelqu'un m'a bousculé. J'ai donc dis que si il fallait que dire ça pour valider mon dossier je le dirais, car un moment donné faut arreter de nous prendre pour des jambon. Nous payons une assurance pour déclarer des sinistres en cas de besoin, que nous disions pas mot pour mot que quelqu'un nous ai bousculé n'est pas le problème, c'est juste des radin, qui trouvent des prétextes! J'ai résillié le jour même..
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job a noté SPB en Autres Produits
Avis publié le 23/10/2019 suite à une expérience le 18/10/2019
J' ai pris une assurance garantie tranquillité Electro Dépot fin juillet. SPB me prélève le 6 aout, puis le 6 septembre . Le 30 septembre,SPB m'envoie un courrier pour me dire que les cotisations n'ont pu être prélevées et menace de suspendre le contrat. J'appelle SPB qui me demande un relevé bancaire prouvant ces prélévements. Je l'envoie par mail le 6; Sans réponse , je relance par mail le 16, sans réponse je téléphone le 23 pour apprendre que le mail est arrivé, mais pas les pièces jointes! Il faudrait les envoyer par courrier. A suivre. J'espère n'avoir jamais de sinistres a traiter avec eux.
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Dydy a noté SPB en Assurance habitation
Avis publié le 22/10/2019 suite à une expérience le 17/10/2019
Abus : réalise les prélèvements malgré la rétractation dans le délai légal de 14 jours. impossible à joindre et aucunes réponses aux messages et réclamations. Seul recours possible devant les tribunaux pour essayer d'obtenir le remboursement. A éviter et à fuir... de même si comme moi vous étiez passé par SELECTRA qui vous vend cette assurance et qui en étant l'intermédiaire se dédouane des problèmes !!
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Rifi08 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 20/10/2019 suite à une expérience le 01/10/2019
Refuse de prendre en charge la réparation de mon smartphone malgré assurance casse et vol et jai envoyé une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception 4 mois après aucune réponse
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keflon a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 16/10/2019 suite à une expérience le 15/10/2019
ne couvre pas les téléphone offert car facture d'achat pas a au nom de l'assuré. assurance a fuir
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A
Amy1801 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 08/10/2019 suite à une expérience le 08/10/2019
Assureur à fuire. Téléphone réceptionné le 27 aout par SPB, suite à un pb d'IMEI je demande le 9 sept qu'on me renvoie le tel sans réparations. Après plusieurs mail et appel je n'ai toujours pas à ce jour le 8 octobre récupéré mon téléphone. Un service incapable de me donner la moindre information, inadmissible, incapable de contacter le prestataire chez qui le tel est aussi. Incompréhensible
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B
Bru a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 07/10/2019 suite à une expérience le 07/10/2019
Mauvaise fois de l'assurance. Sans recevoir le téléphone ils émettent un avis et juge que ça ne rentre pas dans la garantie car le téléphone ne présente pas de dommage suffisant. En fait il faut que votre téléphone soit en miette et là ils vont peut être examiner le dossier.
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t
titelleg a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 02/10/2019 suite à une expérience le 02/10/2019
L'intervention en cas de sinistre est une catastrophe !!! ils ont mon téléphone depuis le 12 sept nous sommes le 02 oct, a ce jour on vient encore de m'annoncer qu'il fallait que j'attend encore 7 jours sachant que ca fait déjà 17 jours que j'attends, et je parle en jours ouvrés bien entendu (3 semaines) !!! les interlocuteurs sont incapables de donner une réponse on s'occupe de votre dossier mais tjrs rien !!! Je déconseille très fortement cette assurance car il ne respecte absolument pas les délais !!! et ne respecte pas ce qui est écrit dans les contrats non plus !!! le service client ne sert a rien parce qu'ils sont incapables de répondre au client à part il faut être patient !!!
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James a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 01/10/2019 suite à une expérience le 01/10/2019
Suite à de multiples chocs le port de charge de mon iPhone 8, fonctionne 1fois sur10 car il y a du jeu. En déclarant mon sinistre à spb la personne m'annonce que je dois appeler Apple afin de voir ce qui ce passe et de voir avec eux Et de le rappeler pour des informations complémentaires. Apple me dit que mon téléphone doit être pris en charge par l'assureur car il ne s'agit pas d'une panne puisque cela résulte de plusieurs chutes de mon téléphone même si ce dernier fonctionne toujours. Je rappelle donc spb afin de leur signaler les informations qu'Apple m'avait transmis et là grande surprise spb m'annonce que le sinistre ne peut pas être pris en charge, que c'est ferme et définitif car on ne peut pas changer de déclaration. En effet, la première personne chez spb m'a demandé si mon téléphone était tombé et j'ai dit non puisque mon téléphone fonctionnait toujours et qu'il ne s'agissait pas d'une chute violente. Il s'agit en réalité des multiples petites chutes qui ont causé mon problème de port de charge. Ma vitre de protection à plusieurs chocs ce qui atteste et prouve que le téléphone est bien tombé plusieurs fois mais pas de façon violente. Je suis vraiment déçu de cette assurance. À vouloir être trop honnête rien n'est pris en charge alors que la réalité des faits (chocs sur téléphone) peut être prouvé mais spb ne veut rien entendre.
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Yves a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 30/09/2019 suite à une expérience le 14/09/2019
Note mini possible "1" étoile, imaginez la réalité. Assuré depuis 2011 pour rien ! Web HS, raccrochent après attente/questions, 10 appels, 5 agents. Proposent renvoi pour réparer, 15 jours sans tél.
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Nicolas a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 29/09/2019 suite à une expérience le 09/09/2019
Un scandale j'avais le galaxy s8 assuré chez spb et suite a l'achat du galaxy s10+ que j'ai aussi assuré , de ce faite j'ai du envoyée un courrier pour résilier mon ancien contrat. (Tête en l'air que je suis j'ai oublié d'écrire le numéro de contrat) . Et mon assurance aussi professionnel et logique qu'il soit a décidé de rompre l'assurance du nouveau que achetés sans même essayée de me recontacter, il a choisi par sa propre volonté d'arrêté au hasard une des deux assurances. Pour en venir que je me suis fait arraché mon téléphone , et c'est la j'ai appris ce qu'il ont fait donc je l'ai dans l'os , ils veulent rien entendre . J'ai fait une réclamation j'attend la réponse mais bon sans espoirs
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Kyatana a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 25/09/2019 suite à une expérience le 15/09/2019
Voilà quasiment 2 ans que j'ai envoyé une lettre de résiliation suite à mon changement de téléphone mais je me rends compte qu'ils me prélèvent encore tous les mois de 13,99E... bon ça c'est de ma faute je n'ai pas prêté attention à ça... là j'appelle et les disent qu'ils n'ont jamais reçu le recommandé bizarre il ne m'a jamais été retourné!!! Le contrat et au nom de mon mari et là arrive les complications vu que ce n'est pas lui qui appel vu qu'il travaille. La je suis devant un mur : non on ne vous donne pas le numero de contrat. Non on ne vous donne pas l'adresse pour résilier.... que du bonheur tu leur expliques que c'était ton téléphone que c'est encore ta ligne que c'est toi qui a souscrit et là ils te disent que c'est impossible.... tout ça pour continuer à nous prélever vu que les horaires de mon mari ne correspondent pas à ceux du service client.....
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abderbd a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 25/09/2019 suite à une expérience le 14/09/2019
Bonjour, Après avoir envoyé mon téléphone à l'assurance, je suis allé consulté les avis sur ce site concernant leur prestation. Pendant toute une semaine j'avais peur de ne plus revoir mon téléphone, ou qu'ils me le rendent complètement bousillé. Cependant, à ma belle et grande surprise, le service client était exceptionnel, ainsi que la qualité de la garantie et les délais. Entre l'envoie de mon iPhone 8 plus et la réception d'un nouvel iPhone remis à neuf par Apple (via GSX qui est leur service direct), cela n'a pris que 8 jours et le téléphone qui m'a été renvoyé est en parfait état. Pour ma part, je suis très heureux d'avoir pris cette assurance et je les remercie.
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G
Gest13 a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 25/09/2019 suite à une expérience le 13/09/2019
Assurance qui ne prend pas en charge les sinistre, ne répond pas aux mails et l'opérateur se décharge de tout. Aucun technicien n'a vérifié le téléphone....
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emmnuel a noté SPB en Assurance téléphone
Avis publié le 21/09/2019 suite à une expérience le 19/09/2019
J'avais offert à ma copine une assurance téléphone proposé par l'opérateur sur un iphone Xs pour un an. Elle s'est fait voler son téléphone par ce qui est qualifié de vol simple, c'est-à-dire sans agression et l'individu est parti devant elle avec le téléphone. Il s'agit du même vol qu'un vol à la sauvette, mais le terme est différent juste pour que ça ne s'inscrive pas dans la garantie. Le pire dans tous ça est qu'on l'a appris par un simple mail informant que l'assurance était résiliée suite à une non prise en charge de la garantie, voulant tout simplement dire "on ne veut plus entendre parler de vous". J'ai beau avoir appelé le service client, je n'avais aucun recours. Je trouve cette approche très irrespectueuse et pas digne d'une assurance. En aucun cas ces conditions ne sont indiquées clairement sur la brochure.
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N°Orias : 07002642
