Avis déposé par BAYO16 sur l'assurance emprunteur de Cardif

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Avis publié le 27/09/2023 suite à une expérience le 18/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

En accident de travail, je n'arrive pas me faire rembourser mes échéances de prêt comme prévu dans mon contrat d'assurance de pret immobilier. Ils font preuve d'une lenteur administrative déconcertante. Un nouveau document est demandé continuellement avec des demandes qui vont a l'encontre de leurs droits ( Demande de document médicale privé allant a l'encontre du secret médical). Les interlocuteurs nous indiquent de vive voie que si je porte réclamation, la lenteur administrative de leur service serait décuplé et je ne serai jamais remboursé. UNE HONTE, PAYEZ TOUS LES MOIS ET NE DEMANDE RIEN!!! En accident de travail, depuis un an, je n'arrive pas me faire rembourser mes échéances de prêt comme prévu dans mon contrat d'assurance. Ils font preuve d'une lenteur administrative déconcertante (3 semaines minimum pour analyser une pièce) Un nouveau document est demandé continuellement avec des demandes qui vont à l'encontre de leurs droits (Demande de document médicale privé allant à l'encontre du secret médical). Les interlocuteurs vous indiquent de vive voix que si l'on porte réclamation, la lenteur administrative de leur service serait accentuée et je ne serai jamais remboursé. UNE HONTE, PAYEZ TOUS LES MOIS ET NE DEMANDE RIEN !!!

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Cardif a répondu à l'avis de BAYO16
Réponse apportée le 29/09/2023

Bonjour BAYO16, Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance des difficultés rencontrées auprès de nos services, dans ce moment difficile. Je vous remercie d'avoir souhaité nous communiquer vos coordonnées sur Opinion Assurances. Nous revenons rapidement vers vous pour faire le point et restons à votre écoute sur la messagerie privée. Bien à vous, Cécilia - Team Cardif Web

F
Réponse de Favret-Dugué
Réponse apportée le 08/10/2023

MONSIEUR , vous avez mon soutien, je vis aussi un enfer depuis maintenant février 2023, où il continue de prélever l'assurance alors qu'il a plus de 75 ans. Ils ont décidé sans nous en informer de continuer le prélèvement, sans avenant, ni prévenance. A voir vos difficultés, je doute que ce soit pour payer si il arrive un "malheur" puisque nous n'avons aucun écrit ni contrat. J'ai fait appel au médiateur, et suis toujours dans l'attente d'une réponse. Je tente de changer d'assurance emprunteur pour moi, et après 4 mois ,des lettres AR, ils m'envoient un refus au motif que les garanties ne sont pas équivalentes. La loi Lemoine permet de changer d'assurance depuis 1er septembre 2022, à garantie équivalente, nous allons refaire le point sur ces garanties. Le courrier en AR était mal orthographié, preuve de leur manque de compétences et d'attention. Ne lâcher pas! Bien à vous.

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