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Avis déposé par So5929 sur l'assurance auto de Euro-Assurance

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Avis publié le 22/06/2022 suite à une expérience le 08/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance qui ne respecte pas le code des assurances ! Je suis partie de chez eux depuis plus d'un an avec une loi Harmon (demande de résiliation envoyé par mail recommandé au porteur de risques). Résiliation jamais prise en compte de leur part. Je leur envoie par mail le mail de la loi Hamon, ils osent me répondre que je n'ai pas le droit de faire la résiliation loi Hamon moi même... D'une c'est totalement faux et de deux le courrier portait l'en-tête de mon nouvel assureur.... Bref des conseillers bornés et incompétents ne connaissant pas la loi... Ça fait plus d'un an que j'ai des appels quasiment tous les jours pour une dette inexistante. Je suis fatiguée de votre incompétence et des menaces de votre société de recouvrement. Je vais ce jour porter mon dossier à la répression des fraudes.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de So5929
Réponse apportée le 23/06/2022

Bonjour So5929, Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention. Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eu de nos services. Cependant, en l'absence de vos références contrat, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier. Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre. Néanmoins, nous nous permettons de vous rappeler la procédure Loi Hamon consistant à ce que ce soit votre nouvel assureur qui effectue la démarche de résiliation pour votre compte et non vous-même conformément à l'article L113-15-2 comme suit: "Pour l'assurance de responsabilité civile automobile définie à l'article L. 211-1 et pour l'assurance mentionnée au g de l'article 7 de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 tendant à améliorer les rapports locatifs et portant modification de la loi n° 86-1290 du 23 décembre 1986, le nouvel assureur effectue pour le compte de l'assuré souhaitant le rejoindre les formalités nécessaires à l'exercice du droit de résiliation dans les conditions prévues au premier alinéa du présent article. Il s'assure en particulier de la permanence de la couverture de l'assuré durant la procédure." Aussi et dès lors que vous entreprenez vous-même la démarche, celle-ci n'est en effet pas recevable. Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Espérant avoir éclairci la situation. Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.

S
Réponse de So5929
Réponse apportée le 27/06/2022

Bonjour. Ça fait plus d'un an que je me bats avec vous concernant ce dossier, trop tard il est parti chez eux. En fait vous faites comme votre employée vous répondez à côté. C'est bien mon nouvel assureur qui a résilié pour moi et lors de l'envoi de la preuve votre employée m'a notifié que je ne pouvais la faire moi même.... En tête de mon nouvel assureur, preuve de dépôt de recommandé électronique avec l'adresse mail de mon nouvel assureur mais non vous campez sur vos positions. Petite information il s'agit d'un contrat MRH et la loi hamon ne doit être faite par un pro que pour les contrats auto et moto....

S
Réponse de So5929
Réponse apportée le 27/06/2022

Merci de lire mon commentaire avant de me pondre une réponse toute prête et à côté de la plaque. Je le dis et le répète c'est mon nouvel assureur qui a fait la loi hamon et il s'agit d'un contrat MRH donc merci de ne pas me sortir des articles de loi sur l'auto.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de So5929
Réponse apportée le 05/07/2022

Bonjour, En l'absence de vos références contrat comme notifié précédemment, il nous est impossible de vous identifier et donc identifier votre contrat. Néanmoins, il n'existe pas de différence entre l'automobile et l'habitation dès lors que vous avec l'obligation d'assurance à minima au titre de la responsabilité civile. Notre réponse est donc cohérente avec le peu d'information que vous nous apportez. Espérant un dénouement rapide de votre situation. Cordialement, Guillaume.

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