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Avis déposé par cariou georges sur l'assurance protection juridique de Generali

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Avis publié le 20/07/2023 suite à une expérience le 13/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis en conflit avec FREE qui m'a fait une offre écrite par mail pour un abonnement fibre. Mais quand j'ai voulu la souscrire FREE refuse et me fait une autre proposition plus chère. Je saisit ma protection juridique EQUITI de GENERALI et leur transmets les pièces du dossier. Un mois après ils n'ont toujours rien fait, je n'ai aucune nouvelle; quand je demande où en est mon dossier on me répond que c'est en cours de traitement. Je demande des détails sur ce qui a été fait la personne ne sait pas j'en déduis logiquement que RIEN n'a été fait ! Conclusion : Choisissez une autre assistance juridique qui soit REELLEMENT efficace.

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Generali a répondu à l'avis de cariou georges
Réponse apportée le 20/07/2023

Bonjour Cariou Georges, Je comprends le mécontentement dont vous nous faites part. N’hésitez pas à revenir vers moi par message privé pour que nous puissions faire le point ensemble. A bientôt, Julie, Generali

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Réponse de cariou georges
Réponse apportée le 21/07/2023

Je demande simplement à connaitre où en est l'évolution de mon dossier que vous êtes censé traiter depuis un mois. Lorsque je téléphone à votre service la personne en charge de mon dossier est, étrangement, à chaque fois soit en congé soit n'est pas présente sur la plateforme ! Et ne daigne pas me tenir informé par mail. Je vous demande de m'informer par mail de ce qui a été fait pour tenter de résoudre mon problème avec FREE. Vous voudrez bien me transmettre copies des correspondances que vous avez échangées avec eux. Cordialement

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Generali a répondu à l'avis de cariou georges
Réponse apportée le 24/07/2023

Afin de pouvoir vous aider, merci de m'adresser en message privé vos coordonnées ainsi que la référence de votre contrat. Cordialement, Julie Generali

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Réponse de cariou georges
Réponse apportée le 24/07/2023

Il n'y a donc aucune coopération entre vos différents services ? J'ai téléphoné plusieurs fois, je vous ai envoyé plusieurs mail, mon agence Générali vous a envoyé un mail concernant mon problème; et vous me demandez ces renseignements ! Vous vous moquez du monde !

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Generali a répondu à l'avis de cariou georges
Réponse apportée le 24/07/2023

Je vous ai adressé un message privé ce jour. Je vous invite à en prendre connaissance. Cordialement, Julie , Generali

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