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Avis déposé par Cindy sur l'assurance protection juridique de Generali

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Les quelques fois pour lesquelles j'ai appelé afin d'obtenir un conseil jurique, les conseillers sont désagréables et quand vous leur expliquez le problème rencontré, ils vous répondent comme si vous étiez le fautif... Et parfois ne répondent même pas à la question posée... Très insatisfaite !

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Generali a répondu à l'avis de Cindy
Réponse apportée le 04/10/2023

Bonjour Cindy, je comprends le mécontentement dont vous nous faites part et je regrette cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. N’hésitez pas à revenir vers moi par message privé pour nous puissions faire le point ensemble. Cordialement, Manuel, Generali.?

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Réponse de Cindy
Réponse apportée le 14/10/2023

Dernier exemple en date de nos déconvenus, quant à la question: "Suis-je légalement dans mon droit de ne pas renvoyer les 2 RAAC que ni la locataire, ni son père garant ne sont allés récupérés. Le courrier concernait la régularisation sur charges et la non-restitution de la caution suite à un état des lieux de sortie non-conforme (mobilier dégradé, non nettoyé, un trousseau de clé non restitué). La locataire s'était permise de m'envoyer 4 mois après un sms pour me dire que je ne lui avais toujours pas rendu sa caution (alors qu'au final c'est elle qui nous était redevable de 190 euros." La réponse de votre conseillère juridique: "Je ne vois pas le problème, le plus simple c'est que vous lui renvoyé le RAAC". Cela fait très cher la cotisation pour ce genre de réponse!

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