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Avis déposé par francoise D sur la mutuelle santé de Intériale

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Assureur Santé
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Avis publié le 15/11/2023 suite à une expérience le 13/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

La mutuelle n'arrive pas à gérer les enfants dans le cas d'un couple divorcé. Nos deux enfants vivent chez moi, la maman. J'utilise ma carte de sécurité sociale et ma carte bancaire. La sécurité sociale me rembourse bien sur mon compte. Et pourtant, la mutuelle rembourse mon ex mari pour les soins des enfants. Je dois systématiquement envoyé des mails pour être remboursé. C'est usant.

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Intériale a répondu à l'avis de francoise D
Réponse apportée le 15/11/2023

Bonjour Françoise, Nous comprenons ce que vous ressentez. Cependant ceci pourra-t-être arrangé rapidement. Il faudra opérer un changement de rib si jamais c'est celui de votre ex mari qui a été ajouté lors de la souscription du contrat. N'hésitez pas à nous le transmettre si vous souhaitez que nous nous en chargions.

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Réponse de francoise D
Réponse apportée le 23/11/2023

C'est bien mon RIB qui est enregistré et cela depuis la naissance des enfants (2008 et 2009). Cela fait trois ans que c'est le chaot. Moment où mon ex a également déclaré les enfants à sa mutuelle : interiale. Lorsque je paye les soins ou les visites des enfants chez les médecins en présentant ma propre carte de sécu et ma carte bancaire, si le remboursement secu arrive bien sur mon compte, celui de la mutuelle aboutit depuis chez mon ex. Vous me demandez de vous transmettre encore une fois mon RIB. Je demande juste à interiale de rembourser la personne qui a dépensé.

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Intériale a répondu à l'avis de francoise D
Réponse apportée le 23/11/2023

Bonsoir Françoise, merci pour votre retour. Difficile de voir où se situe le dysfonctionnement sans accès au dossier complet, il faudrait que nous puissions le consulter pour améliorer sans délai cette situation dans laquelle vous êtes plongée. Je suis persuadée que ce peut être résolu rapidement. N'hésitez pas à contacter nos équipes qui se tiennent à votre disposition si besoin. Bien à vous

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