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Avis publié le 15/11/2021 suite à une expérience le 24/08/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonsoir
Mon beau père est décédé le 11 août 2021 et nous sommes le 15 novembre et rien n'a été réglé ! Plus de trois mois !!!
Au début c’était les vacances ! Ok ! Puis j’appelle début septembre on nous dit qu'il manque des papiers non réclamés, (pourquoi ne pas tout demander une bonne fois pour toutes ) puis quand tout a été envoyé, 3 semaines après n’ayant pas de nouvelles, j’appelle à nouveau et là surprise il manque un papier qui était bien dans le dossier ( preuve à l’appui) , je t’envoie ce papier malgré tout, puis toujours pas de nouvelles et à notre grand étonnement on nous demande autre chose, sans compter le nombre d’appels et de fois où l’on nous dit « mercredi » le dossier sera réglé
En fait ils ont tout mais motus, pas de nouvelles ni de remboursement du capital obsèques
Mon beau père a toujours payé ses échéances en temps et en heures depuis 2002 et logiquement en quelques jours cela aurait être clôturé et pas trois mois après
Pour ma belle mère qui était assurée ailleurs deux trois jours après le virement était fait !
Les personnes de chez Klesia sont de mauvaise foi
J’ai réussi avec insistance à avoir une responsable car nous n’avons que des conseillers au téléphone ( qui sont gentils certes mais pas toujours compétents ) et ça n’a rien changé car elle m’a parlé d’un papier qu’il manquait encore puis ensuite voyant que je n’était pas du tout contente elle m’a dit « pardonnez moi si je pars en vacances « vraiment c’est n’importe quoi je trouve
Faut savoir que j’avais eu au mois d’août une personne qui m’a dit qu’il y aura une ou deux semaines d’attente car nous étions en août et qu’il manquait d’effectif et j’ai dis que je comprenais et qu’on attendra fin août. Ils ont des enregistrements ils pourraient les réécouter ! C’est inadmissible je ne comprends pas cette manière de faire …
J'ai un ami qui travaille depuis plus de 40 ans dans les assurances et m'a dit d'écrire directement à la direction générale ce que je vais faire demain. J’ai les coordonnées.
C'est une honte d'agir de cette manière sachant que la famille est déjà dans la peine et les soucis de papiers administratifs elle n’a pas besoin de ça
C’est la raison pour laquelle je m’occupe de les aider dans certains papiers pour éviter des soucis supplémentaires à mon mari ma belle sœur et mes beaux frères.
Je ne recommanderai absolument pas cette assurance