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Avis déposé par PG sur l'assurance vie de La France Mutualiste

Note moyenne pondérée
3
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Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 15/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Fin juin 2023, j'envoie un mandat SEPA car je veux faire un versement en ligne sur un contrat RMC. Je contacte par email la France Mutualiste à ce sujet : pas de réponse.... Début Juillet, je laisse un message sur le portable de ma conseillère : pas de réponse... Mi juillet, j'appelle le n° national, le serveur me renvoie automatiquement sur l'agence de mon département (01), mais la personne qui décroche est à Marseille ! A ce moment-là, je fais part de mon inquiétude de perdre des quinzaines de placement car le versement n'est toujours pas visible sur le site. On m'assure que le versement à bien été pris en compte, que cela met un certain temps, mais que je n'ai pas à m'inquiéter car la date d'effet est le début du mois du versement. Au final le versement a eu lieu le 19 juillet avec comme date d'effet le 1er août, donc un mois de perdu ! Pas très efficient tout cela !

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La France Mutualiste a répondu à l'avis de PG
Réponse apportée le 19/07/2023

Bonjour, nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis, cela nous permettra de le transmettre à nos conseillers pour améliorer notre qualité de service. Bonne journée,

P
Réponse de PG
Réponse apportée le 25/07/2023

L'assureur est désolé : dont acte. En attendant, le mal est fait ! Lorsque, au téléphone, j'explique à la conseillère ce que j'attends en lui précisant qu'elle a été reçue à mon domicile le mois précédent, elle répond ne pas s'en souvenir, "ayant beaucoup de dossiers à s'occuper...!" L'assuré n'est donc qu'un client que l'on démarche pour lui vendre des produits financiers mais pas quelqu'un que l'on écoute....

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