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Avis publié le 24/09/2025 suite à une expérience le 12/09/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Bonjour à toutes et à tous,
Mon épouse et moi-même sommes à la MAAF, tant pour notre assurance automobile que pour notre assurance habitation, depuis 1998. Jusque vers les années 2015, pas de problème majeur, en sachant que nous n'avons jamais eu le moindre sinistre habitation et seulement quelques dommages mineurs (impact sur un pare - brise et oiseau venant frapper le capot avant). La directrice de l'agence de Lille il y a maintenant plusieurs années était une personne affable et constructive. Mais, depuis, la prestation de cette agence s'est progressivement dégradée : disponibilité réduite, amabilité voire même politesse douteuse, conseils absents, parfois même une certaine agressivité, en résumé cette agence considère les clients comme à sa disposition et censés s'adapter aux "ordres" de l'agence. Je l'ai très récemment vécu au sujet d'un devis automobile ne correspondant pas à ma demande. Parallèlement, la plate - forme MAAF est en règle générale plus à l'écoute et beaucoup plus aimable : peut -être le fait que les conversations téléphoniques soient enregistrées et les enquêtes de satisfaction qui font suite aux échanges joue t-il dans le comportement, mais dont acte et c'est plutôt positif.
Conclusion : fuyez l'agence de Lille. Nous sommes en train d'étudier de très près la possibilité de changer d'assureur rapidement. NB : la MAAF a considérablement augmenté ses tarifs en 2024 et 2025 même pour les clients fidèles. La fidélité n'est plus prise en compte. Merci de votre attention.
Bien courtoisement