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Avis déposé par Gabane sur l'assurance auto de MACIF

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 14/05/2020 suite à une expérience le 14/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

En attente de ma vignette verte depuis le 20 avril 2020, le service client Macif reste sourd à ma requete, pire, certaines conseilleres se montrent virulentes et infantilisantes envers moi sans pour autant traiter ma demande. Et pourtant, un simple Clic et ma je reçois ma vignette par mail mais le service client préfère incriminer la poste, qui elle, fait de l'excellent travail car mon courrier je le reçois régulièrement. Super déçue de cette assurance qui m'a été conseillée par un membre de ma famille. Manque de professionnalisme et absence de respect envers les sociétaires, un service client qui ne rappelle jamais et qui se cache derrière une crise sanitaire qui ne les empêche pas d'ailleurs d'effectuer leurs taches puisqu'ils teletravaillent!!! MAUVAISE EXPÉRIENCE!!!!

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Réponse de Nono
Réponse apportée le 14/05/2020

Attention quand vous résilierez votre assurance, ils vous le feront payer. Ils jouent sur le fait qu'on a aucun intérêt à faire une procédure pour 100/150 euros. Même si vous garder tout les documents ( preuve du cachet de poste, de dépôt) Le bon dans tout ça c'est que mon nouvel assureur GMF est génial, il a suspendu mon assurance chez eux pour que je ne paie pas deux assurances. Je vous conseille la GMF, par contre pour la résiliation, laissez les faire eux.

N
Réponse de Nono
Réponse apportée le 14/05/2020

Attention à la résiliation, ils vont essayer de gratter trois mois de cotisation. Vous demanderez à votre futur assureur de vous accompagner dans la démarche. Mon nouveau assureur m'a dit : vous avez le droit de changer, c'est le jeu, il faut qu'ils l'acceptent. Pathétique

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MACIF a répondu à l'avis de Gabane
Réponse apportée le 19/05/2020

Bonjour Gabane, Nous vous remercions de nous faire part de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez ce ressenti concernant nos services. Nous vous proposons de transmettre votre message à notre service Expérience Sociétaire qui vous contactera. N'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo. L'équipe Relation client web Macif

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