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Une MATMUT qui assure… une expérience inoubliable La MATMUT proclame haut et fort qu'elle assure. Mission accomplie : rarement un assureur m'aura autant assuré que rien n'est jamais simple, jamais clair, et surtout jamais cohérent. Les sollicitations écrites relèvent d'une discipline spirituelle avancée : on écrit, on attend, on relance, on attend encore. Le silence devient un langage à part entière, probablement enseigné en interne comme une réponse en soi. Les échanges oraux, eux, sont un chef-d'œuvre de relativisme. D'un conseiller à l'autre, les règles changent, les versions divergent et les engagements s'évaporent. Une parole donnée n'est jamais qu'une suggestion, et la vérité dépend essentiellement de l'heure de l'appel. Quant aux remboursements, ils s'inscrivent dans une temporalité qui défie les lois de la physique. Chaque délai est élégamment agrémenté de demandes de justificatifs toujours plus créatives, parfois si absurdes qu'on en vient à douter d'avoir réellement engagé des frais. En résumé, une MATMUT qui assure, indéniablement… l'errance administrative, la confusion permanente et l'usure méthodique de l'assuré (qui est loin d'être au cœur des préoccupations de cet assureur). Une expérience complète, à la frontière entre le parcours du combattant et la performance conceptuelle.

Application pour la résiliation qui ne prend pas en compte la date d'effet souhaitée et en un clic c'est automatique, résiliation immédiate ! Avec aucune possibilité d'indiquer la date d'effet quelque part ou de laisser un commentaire. Lors de mon appel, malgré vérification de mon identité... on me demande de formuler ma demande que je viens de faire par oral... par écrit... Bref la simplicité engendre la complexité !

Axel a commenté un avis sur AÉSIO en Mutuelle santé

Quelle réponse... Oser aborder la "qualité" des services... "Bonjour, nous faisons suite à notre message. Nous sommes désolés que vous ayez rencontrés des difficultés lors de votre résiliation. Cela ne reflète pas la qualité de nos services. Nous espérons que votre demande a bien été prise en compte. Si vous rencontrez un souci, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Un conseiller prendra en charge votre demande. Cordialement " Alors la réalité telle qu'elle m'est reflétée, au delà de cette réponse automatique, c'est qu'après 20 min passées ce jour au téléphone avec vos services, c'est très compliqué chez AESIO... "Si vous rencontrez un souci, n'hésitez pas"... Certes ! Mais honnêtement mieux vaut ne pas avoir un souci car la gestion n'est pas très aisée et c'est le moins que l'on puisse dire.