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s
Avis publié le 13/11/2021 suite à une expérience le 17/12/2020
1 échange
Je demande conseil pour une prise en charge chez un medecin non conventionné. On me répond, prise en charge totale compte tenue de votre contrat. Je consulte donc et surprise remboursement de 7€ sur 69€. 2 réclamations en ligne me répondent avec un hors sujet manifeste simplement "remboursement conforme au contrat" sans revenir sur l'aspect commercial et l'échange téléphonique. Je m'emploi à réaliser une réclamation par écrit, jamais eu de retour. Cette mutuelle n'a pas le sens commercial , cela est indéniable. Simplement un geste commercial suite à l'erreur de jugement de l'une de ses collaboratrices aurait été apprécié. Mais non , on ferme les yeux, et on répond au sociétaire sur le fond et non sur la forme. Je déplore cette attitude.
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s
Avis publié le 11/11/2021 suite à une expérience le 13/12/2020
1 échange
Bonjour, après une demande de renseignements sur une prise en charge, on me répond prise en charge totale. Or sur 69€ mon remboursement mutuelle n'a été que de 7€. 3 Réclamations successives, 2 en lignes et une écrite. On me répond en ligne complètement hors sujet et par écrit pas de retour. La mutuelle n'assume pas son erreur de mauvaise information, au contraire, ils répondent "remboursement conforme". Inadmissible. Et bien évidemment, aucun retour suite à ma réclamation par écrit. Un groupe de cette taille se doit de répondre aux réclamation à ses adhérents avec un discernement et surtout avec de la conformité en cohérence avec la demande du sociétaire.Je ne recommande pas.
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