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Avis déposé par Lor sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 17/04/2023 suite à une expérience le 12/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Vraiment pas compétent, Mutuelle obligatoire avec l'entreprise de mon mari. Remboursement pour l'orthodontiste de notre fille en attente depuis le 13 mars. Documents envoyés le jour même j'ai attendu 3 semaines pour que ce soit traité et rien, tel à l'assurance qui me confirme qu'il manque un document, mais qu'ils auraient fait la relance plus tard car 3 semaines c'est trop tôt pour nous en informer... Au téléphone la dame vous dit que ça sera régularisé dans une semaine...on est déjà à 15 jours et ce n'est toujours pas traité. Les remboursements c'est quand ils veulent apparemment. Vraiment pas sérieux.

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Mercer a répondu à l'avis de Lor
Réponse apportée le 17/04/2023

Bonjour Lor, merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes.Afin de pouvoir étudier votre dossier d'orthodontie et vous apporter une réponse rapidement, je vous invite à me laisser vos coordonnées (téléphone et numéro d'adhérent) en message privé via le site Opinion-assurances. Je me permettrai de reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais.Belle journée. Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Lor
Réponse apportée le 28/04/2023

Bonjour Lor, Je fais suite à mon message du 17/04/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Lor
Réponse apportée le 28/04/2023

Bonjour, Mon numéro adhérent : A0624DWY Je vous ai envoyé un mail la semaine dernière. J'ai également fait une réclamation via l'application et envoyé les documents par courrier (qui devraient arriver la semaine prochaine).

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