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Avis déposé par Petitpoisson sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 17/12/2023 suite à une expérience le 19/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Changement de verres optique le 31/10/2023. Malgré 3 relances par messages, aucune réponse et aucun remboursement à ce jour. Impossible à joindre par téléphone, délai d'attente très importants. Mais l'annonce par mail des hausses de tarif s'est faite sans difficulté : +18% pour 2024 ! Les prélèvements, eux, ne souffrent d'aucun retard !

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Mercer a répondu à l'avis de Petitpoisson
Réponse apportée le 18/12/2023

Bonjour Petitpoisson, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la qualité du service qui vous a été apportée. Nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous reprendrons contact avec vous pour échanger sur votre remboursement optique et vous apporter une solution répondant à vos attentes. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Petitpoisson
Réponse apportée le 26/12/2023

Bonjour Petitpoisson, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 17/12/2023, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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