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Avis déposé par cgoldenberg sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 05/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est impressionnant ce qui se passe chez Mercer... 2 factures envoyées, une le 9 nov 2023 et l'autre le 16 déc 2023. Toujours le statut "reçu"mais pas traité ! Par l'application j'ai envoyé un message le 27 déc 2023 et aucune réponse non plus. Qu'est-ce qui se passe avec Mercer????

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Mercer a répondu à l'avis de cgoldenberg
Réponse apportée le 09/01/2024

Bonjour cgoldenberg, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nos délais de traitement actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. Je vous recontacte par message privé afin de pouvoir vous échanger sur votre dossier de vive voix et vous répondre de façon précise. Dans l'attente, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
c
Réponse de cgoldenberg
Réponse apportée le 09/01/2024

C'est vrai? Il s'agit d'une facture du 9 novembre 2023 (et l'autre du 16 déc 2023), nous sommes le 9 janvier 2024 - carrément 2 mois - et vous dites "Nos délais de traitement actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude"? Deux mois??? Jusqu'à quand vous allez dire cela??

c
Réponse de cgoldenberg
Réponse apportée le 14/01/2024

Ça sert à quoi vour fournir par ici mon numéro client ou numéro de portable si personne a pris contact avec moi et si je reste toujours avec 2 factures envoyées et pas traitées depuis le 9 nov 2023 et le 16 déc 2023?

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Mercer a répondu à l'avis de cgoldenberg
Réponse apportée le 16/01/2024

Bonjour cgoldenberg, Suite à notre échange de ce jour, je suis ravie d'avoir pu répondre à vos attentes. Restant à votre écoute, belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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