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Avis déposé par Ange sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 11/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis septembre on attend des remboursements et malgré des mails, des appels au service client plus que formaté, rien n'est remboursé ! C'est tout noté "reçu" mais rien n'est traité ou alors si ils vous disent qu'il manque toujours un document malgré tous les précédents déjà fournis quand il ne manque pas un document déjà fourni qui mystérieusement n'est pas dans leur base de donnée ... bref mauvaise fois flagrante pour ne pas rembourser ses adhérents, c'est une honte ! Que fais la DGCCRF ??? Mettez votre nez chez Mercer pour redresser tout cela car en attendant nous on a avancé des frais de santé remboursable par mutuelle et Mercer ne rembourse pas et se gave avec l'argent des adhérents ! Mutuelle à fuir !

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Mercer a répondu à l'avis de Ange
Réponse apportée le 10/01/2024

Bonjour Ange, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous vous devons. Afin de pouvoir faire un point sur vos remboursements de soins et vous apporter une solution répondant à vos attentes, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

A
Réponse de Ange
Réponse apportée le 21/01/2024

J'ai pourtant répondu au message privé avec toutes les informations nécessaires mais personne ne m'a rappelé ni moi ni mon conjoint ... Et donc aucune solution concrète apportée et aucun remboursement effectué à ce jour ! Mutuelle visiblement peu efficace

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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