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Avis déposé par alage sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 08/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Je n'avais jamais eu aucun problème avec Mercer, remboursement effectué et tout se fait en ligne. Pour info j'y suis depuis 5ans. Pourquoi une étoile ? J'ai reçu le nouveau échéancier 2024 et quelle surprise une augmentation de 18% !! Je suis passés de 85 à 100€ par mois et le plus surprenant aucune explication de cette augmentation... Inflation ? Elle a bon dos ! j'ai tenté de les appeler à quatre reprises avec 20mn d'attente à chaque fois... Allo !! il y a quelqu'un?? aucun signe !! même pas le robot qui vous dit votre temps d'attente est estimé à ....!!! Ils on gagné je viens de faire un devis et pour les mêmes prestations je vais payer 82€... Bye...Bye... Mercer

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Mercer a répondu à l'avis de alage
Réponse apportée le 11/01/2024

Bonjour alage, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes. Nos délais d'attente sont effectivement plus longs qu'à l'habitude en ce début d'année et nous nous en excusons. Afin de pouvoir étudier votre dossier et y apporter une réponse, je vous invite à prendre contact avec nous via la messagerie de ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de alage
Réponse apportée le 11/01/2024

Bonjour, Vos délai d'attente n'a rien à voir avec votre augmentation de 18% et surtout sans explication!!! Si vous dérogez à la communication avec vos clients il ne faut pas vous plaindre de leurs mécontentements, vous envoyez un échéancier sans y joindre un mot explicatif de cette augmentation qui est pour moi abusive... 18% c'est énorme

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de alage
Réponse apportée le 15/01/2024

Bonjour alage, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 08/01/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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