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Avis déposé par Ced76 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 14/01/2024 suite à une expérience le 14/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Les garanties dans la moyenne, quand celà fonctionnait... A fuir, depuis 12-18 mois, aucun retour, toujours quelqu'un au téléphone, on promet un gestion du problème, aucune action réelle. Près de 4 mois pour la prise en charge chez l'opticien, 8 ou 10 appels pour celà...La raison ? Un problème interne dont j'ai eu plusieurs versions... J'ai résilié depuis 3 mois, bientôt 4, j'attend le remboursement des cotisations depuis les prélèvements continuent.... Malgré les appels et leurs "promesses"... Bien évidement pas de mail, pas de rappel... Celà donne une idée de la vision des client chez Mercer... Les faits parlent d'eux-même...

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Mercer a répondu à l'avis de Ced76
Réponse apportée le 16/01/2024

Bonjour Ced76, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons effectivement un accroissement d'activité en ce début d'année, mais sachez que toutes nos équipes sont mobilisées afin de réduire notre délai de traitement ainsi que votre temps d'attente téléphonique. Afin de pouvoir faire un point sur votre dossier et vous apporter une solution, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
C
Réponse de Ced76
Réponse apportée le 21/01/2024

Bonjour, Si je comprend, "toutes vos équipes sont mobilisées" sur une simple résiliation... Voilà qui semble très inquiétant quant la vos compétences de traitement administratif... Un client de souhaite plus lire ou entendre ce type de réponse toute faite dans votre script préconstruit, mais avoir une réelle prise en charge du sujet gênant pour le client que je suis, par une personne ayant pouvoir d'agir sur ces sujet, qui ne sont que de l'administratif interne à vos services !!! Celà prouve encore une fois la vision du service "client" tel que vous l'appelez...

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Mercer a répondu à l'avis de Ced76
Réponse apportée le 24/01/2024

Bonjour Ced76, Suite à nos échanges, je suis ravie d'avoir pu résoudre votre dossier. Restant à votre écoute, belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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