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Avis déposé par Magali sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 22/01/2024 suite à une expérience le 22/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis stupéfaite par les délais de remboursements. Malgré de nombreuses relances j'attends encore la prise en charge de soins du mois d'octobre. Il y a des retards considérables dans le traitement des relevés envoyés par la CPAM. Les tentatives pour obtenir des informations sur l'état des dossiers sont souvent vaines. Et quand nous parvenons à avoir quelqu'un la réponse laisse perplexe ; je dois envoyer un courrier pour obtenir un relevé de prise en charge optique pour que ma seconde mutuelle intervienne...

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Mercer a répondu à l'avis de Magali
Réponse apportée le 23/01/2024

Bonjour Magali, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous vous devons. Nos délais d'attente sont effectivement plus longs qu'à l'habitude en ce début d'année et nous nous en excusons. Afin de pouvoir faire un point sur vos remboursements en attente et vous apporter une solution, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Magali
Réponse apportée le 30/01/2024

Bonjour Magali, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 22/01/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

M
Réponse de Magali
Réponse apportée le 30/01/2024

Bonsoir, J'ai appelé et malheureusement rien n'avance... J'ai envoyé un courrier recommandé...la poste n'a pas trouvé la BAL... Je ne sais plus comment procéder

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