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Avis déposé par So Ds sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 29/02/2024 suite à une expérience le 05/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Nouvelle mutuelle d’entreprise, depuis le 1er Janvier 2024, (celle que nous avions auparavant était top) une catastrophe pour celle-ci !! Je vais saisir la DGCRRF afin qu’il mette le nez dans leurs affaires et leur façon de gérer les remboursements de soins. J’ai eu des soins dentaires et toujours pas de remboursement malgré appels, messages sur l’espace client. Aucune réponse apportée, toujours pas de remboursement. Mutuelle à fuir !!! C’est la première fois que je vois ça ! Je ne vais pas lâcher l’affaire, et envoyer mon mail à l’organisme cité plus haut aujourd’hui même !

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Mercer a répondu à l'avis de So Ds
Réponse apportée le 01/03/2024

Bonjour So Ds, Je comprends tout à fait votre mécontentement. Nos délais actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais et vous apporter satisfaction. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de So Ds
Réponse apportée le 06/03/2024

Bien sûr, cette personne ne m’a jamais contactée. J’ai fait un signalement à la répression des fraudes puisque ça encaisse des cotisations et que ça ne vous rembourse pas !! Ça ne répond même pas aux messages sur l’application, qui ne sont toujours pas lus 10 jours après l’envoi…

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