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Avis déposé par Jeune retraité sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 20/02/2025 suite à une expérience le 10/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Demande de remboursement pour acte dentaire du 24 janvier, dépôt facture 1250€ sur l’application le jour même (prise en charge Mercer attendu 650,00€), le 3 février je contacte le service client, ils me confirment avoir bien reçu la facture mais toujours pas transmise au service gestion, la personne au téléphone (très agréable) me demande de patienter et revient vers mois quelques minutes plus tard, me confirme que la facture est transmise au service compétent pour le règlement qui doit intervenir sous 10 jours ouvrés, le 19 février nouvel appel service client toujours pas de règlement, nouvelle interlocutrice qui m’annonce à nouveau que le règlement sera effectué d’ici 10 jours ouvrés, soit le 5 mars!! Depuis le 24 janvier nous serons si le paiement intervient bien le 5 mars à 28 jours ouvrés d’attente…!! Il sont loins les remboursements rapide annoncés. Je suis adhérent depuis 1 janvier 2021 par une souscription faite par mon employeur, j’ai pris ma retraite le 31 janvier 2025 et ne suis donc plus adhérent depuis cette date.

s
Réponse de sm.schott
Réponse apportée le 20/02/2025

Bonjour, Moi je suis chez eux depuis plusieurs années jamais eu de problème mais là depuis 2/3 ans c'est vraiment catastrophique pour un devis dentaire un mois d'attente pour une réponse et la j'ai envoyé deux autres devis le 28 janvier et toujours pas de réponse et ayant accepté les deux premiers devis soins fait à ce jour pour un des devis et facture envoyée le 18 février j'espère ne pas devoir attendre aussi longtemps que vous et je confirme ils ne sont vraiment pas au top et même vraiment des incompétent courage à vous et moi bien sûr.

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Réponse de sm.schott
Réponse apportée le 20/02/2025

Bonjour, Moi je suis chez eux depuis plusieurs années jamais eu de problème mais là depuis 2/3 ans c'est vraiment catastrophique pour un devis dentaire un mois d'attente pour une réponse et la j'ai envoyé deux autres devis le 28 janvier et toujours pas de réponse et ayant accepté les deux premiers devis soins fait à ce jour pour un des devis et facture envoyée le 18 février j'espère ne pas devoir attendre aussi longtemps que vous et je confirme ils ne sont vraiment pas au top et même vraiment des incompétent courage à vous et moi bien sûr.

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