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Avis déposé par Rob sur l'assurance habitation de MMA

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2
Détail de la note
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Avis publié le 13/02/2022 suite à une expérience le 13/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Comme le service client de l'agence MMA de Pertuis n'était pas satisfaisant, je voulais changer l'assureur après la première année : Selon la loi on a vingt jours pour résilier le contrat à partir de réception de l'avis d'échéance. La MMA n'a pas accepté ma résiliation parce que : 1) je n'ai pas cité la loi concernée dans ma lettre de résiliation (désolé : je ne suis pas avocat !) 2) la MMA envoie les avis d'échéance sans date de l'établissement. Ainsi, on ne peux pas prouver qu'on a résilié le contrat dans les 20 jours après réception (en général, un particulier ne garde pas l'enveloppe vide !) Heureusement ils ont obligé d'accepter ma résiliation si le nouvel assureur le fait à ma place – mais avec un préavis de trente jours – comme ça, la MMA a gratté deux mois de plus sur mon contrat. Quel comportement minable. Je n'ose même pas imaginer leur comportement en cas de sinistre. MMA – 100% de tracas ! Plus jamais

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MMA a répondu à l'avis de Rob
Réponse apportée le 14/02/2022

Bonjour Rob, Je suis navrée de la situation que vous avez rencontrée lors de votre demande de résiliation de votre contrat. Afin que je puisse me rapprocher de l'agence MMA de Pertuis, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance ou n° de contrat) à l'adresse mail suivante : service.client@groupe-mma.fr. En effet, si votre contrat d’assurance a moins d’un an, vous devrez attendre la première échéance principale pour pouvoir résilier librement. Si votre contrat a plus d’un an, vous pouvez effectivement le résilier grâce à la loi Hamon. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée. Amandine Service Client

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Réponse de Rob
Réponse apportée le 19/02/2022

Bonjour Amandine du Service Client, ce n'est pas mon job de vous apprendre le metier. La MMA est assez longue sur le marché et elle avait assez de temps pour développer sa stratégie de service client. L'agence de Pertuis a cherché exprès des arguments ridicules pour m'empecher de résilier le contrat. Pour moi c'est clair qu'il s'agit de la stratégie officielle MMA et comme j'ai déjà mentionné dans mon premier avis: je n'ose même pas imaginer leur comportement en cas de sinistre. Ils ont gagné deux primes mensuels supplémentaires mais ils ont aussi gagné un ex-client qui va leur faire de la publicité pendant des années. MMA - 100% de tracas ! Plus jamais

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