F

Avis déposé par Flowerosa sur la mutuelle santé de Mutuelle Familiale

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mutuelle Familiale
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 14/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Que dire.. Une honte ! Quand vous prenez le contrat la aucun soucis on vous appelle et on vous dit se que vous avez envie d'entendre, mais une fois souscrit il n'y a plus personnes,surprise sur surprise, Impossible de les avoir au téléphone peut importe l'heure, les remboursements tarde de plus en plus environs 15jours,et encore quand ils demandent pas en plus de la teletransmission secu une facture aquitée en plus sinon ils remboursent pas ! (effet de zèle comme le dit mon médecin) Pour les devis idem 3x le devis envoyés et toujours pas de réponse depuis 1mois. Quand je contacte la personne à qui j'ai souscris par mail (j'ai au moins ça), elle me dit je m'occupe pas du côté adhérant.. Pourtant c'est elle qui m'a vendu le contrat.. Bref j'accouche dans quelques jours et ne sais toujours pas mon remboursement. Le contrat arrive à échéance en mai et je m'enfui rapidement chez une mutuelle sérieuse.

logo Mutuelle Familiale
Mutuelle Familiale a répondu à l'avis de Flowerosa
Réponse apportée le 13/03/2023

Bonjour Madame Flowerosa, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. La charte éditoriale du site Opinion Assurance ne nous permet pas de vous communiquer un canal de contact, ni de vous demander vos coordonnées en public. Nous faisons part de vos remarques à notre service Qualité. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet. Bien à vous, Camille

F
Réponse de Flowerosa
Réponse apportée le 16/03/2023

Vous savez j'ai fais remonté l'information plus de 10x à votre service, et je vous rassure personnes ne m'a jamais rappelé, à part me dire nous sommes navré... Rien de plus et le numéro de téléphone donné et injoinable peut importe l'heure d'appel, bref de toute façon, il est clair que pour prendre le contrat il y a du monde et après plus personnes et pas mal de surprise, en bref mon contrat arrive à 1an en mai, je peux pour dire que je vais voté partir ailleurs ( après est-ce un problème quand vous souscrivez en ligne plutôt qu'en agence sûrement)

logo Mutuelle Familiale
Mutuelle Familiale a répondu à l'avis de Flowerosa
Réponse apportée le 30/03/2023

Bonjour Flo, Pour des raisons évidentes de confidentialité, nous ne pouvons évoquer votre dossier en public. Restant à votre écoute, Camille

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.