G

Avis déposé par Gomila Gérald sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Néoliane Santé
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 07/06/2022 suite à une expérience le 11/04/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Ayant changé de mutuelle pour Neoliane depuis le mois d’avril, ma pharmacie n’ayant pas pris en compte mon changement, les remboursements ont été assumés par l’ancienne mutuelle que j’ai dû rembourser, j’ai transmis les doubles et copies à Neoliane , malgré mes mails , celle-ci fait la sourde oreille et je suis sans réponse, je pense qu’ils font tout pour ne pas rembourser

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de Gomila Gérald
Réponse apportée le 15/06/2022

Bonjour gerald gomila, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le problème de remboursement que vous rencontrez. Dans votre situation, il semble que votre pharmacie n’est pas enregistrée votre nouvelle carte de tiers-payant et c’est donc votre ancienne mutuelle qui a remboursé les soins. Elle vous a donc demandé de régler l’indu versé à tort. Je tiens à vous rassurer : dans la mesure où ces soins ont été réglés alors que vous étiez couvert par votre contrat Neoliane, nous allons prendre en charge le remboursement. Pour cela, nous avons besoin que vous nous transmettiez : - L'attestation de paiement de votre ancienne mutuelle concernant les sommes réclamées ; - Le décompte de votre ancienne mutuelle détaillant les actes remboursés. Cela permettra de s’assurer que nous intervenons sur des soins qui n’ont pas fait l’objet d’un remboursement tout en ayant le détail des prestations à vous rembourser. Pour nous les faire parvenir, vous pouvez soit : - Via votre espace adhérent : - Par courrier à l’adresse suivante : CENTRE DE GESTION NEOLIANE BP 90051 187 AVENUE JACQUES DOUZANS 31602 MURET Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Neoliane

G
Réponse de Gomila Gérald
Réponse apportée le 16/06/2022

Décidément, votre réponse est à l’image du suivi de vos dossiers clients, car vous répétez la même demande de documents alors que ceux ci sont en votre possession et je le précise dans le message de réclamation. Alors j’en conclue que vous ne lisez pas les messages correctement et que vous n’ouvrez pas les dossiers clients sinon vous vous apercevriez que j’ai été remboursé il y a 1 semaine

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de Gomila Gérald
Réponse apportée le 17/06/2022

Ravie que votre situation ait été débloquée ! A très bientôt. Alison de l'équipe Neoliane

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.