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Avis déposé par Mag sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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1
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Avis publié le 27/06/2022 suite à une expérience le 17/06/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'attends la clôture de mon engagement de 1 an avec impatiente. J'ai adhéré par internet sans écrits et du coup je suis assuré pour tout sauf ce dont j'ai vraiment besoin : dents et lunettes. J'ai demandé à ce que mon adhésion ,qui doit être enregistré, soit écouté mais aucune réponse ... Personnel incompétent qui se moque de mettre les gens en mauvaise posture malgré eux ! Encore 4 mois à payer 82€ par mois pour absolument rien ; une honte !

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Mag
Réponse apportée le 28/06/2022

Bonjour Mag, Je suis navré de lire votre insatisfaction et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes. Concernant votre adhésion, le courtier a pris contact avec vous pour s'assurer que la couverture corresponde bien à vos besoins. Il s'agit d'une démarche de devoir de conseil permettant de garantir que vous souscrivez à un contrat adapté à votre situation. Concernant le produit auquel vous avez souscrit, sachez que la réforme 100% santé s’adresse à l’ensemble des personnes ayant une complémentaire santé répondant au cahier des charges du contrat responsable. Elle permet de prendre en charge vos soins dentaires, optiques et auditifs. En l'espèce, si votre contrat ne répond pas au cahier des charges du contrat responsable et que vous souhaitez obtenir des informations liées à votre adhésion, nous vous invitons à contacter votre courtier afin de réévaluer vos besoins. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Néoliane

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Réponse de Mag
Réponse apportée le 28/06/2022

Je vous remercie de votre réponse cependant , je vous assure n'avoir jamais reçu d'appel d'un courtier pour s'avoir si j'étais satisfaite ou pas. C'est lorsque j'ai voulu refaire faire ma paire de lunette que l'opticien m'a annoncé que ma mutuelle ne prenait absolument rien en charge sur l'optique. J'ai donc appelé vos bureaux et une dame m'a répondu que c'est tampis pour moi et d'attendre la date anniversaire pour résilier. Et c'est ce que j'ai fait . Merci de prendre le temps de vérifier mes dires et vous constaterez le manquement du personnel .... Bien cordialement, Mag

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Mag
Réponse apportée le 30/06/2022

Bonjour MAG. J’ai bien pris note de votre retour quant à votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec nos courtiers. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos courtiers et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Au nom de Néoliane je vous prie de bien vouloir nous excuser de cette mauvaise expérience. A nouveau, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Emilie de l’équipe Néoliane.

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