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Avis déposé par cloclo sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 14/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

bonjour jai quitté cette mutuelle car mes frais de cure n'ont été remboursé que ce mois ci c-a-d le 11 janvier2024 demande faite en septembre 2023! plus de 3 mois de delai!! beaucoup de courriers ,d' appels, des ecrits nombreux , et une lette au mediateur pour finir dommage d'en arriver la! pour se faire entendre compagnie dassurance pas fiable et apres plusieurs appels de ma part on essayé de ne pas conprendre ma demande en detaillant les frais de cure de mon epouse en oubliant purement et simplement mon dossier!! a fuir rapidement

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de cloclo
Réponse apportée le 24/01/2024

Bonjour Cloclo, Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant au délai de votre demande de remboursement. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat. Aussi, il est parfois obligatoire de nous transmettre des documents complémentaires. En effet, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations. Dans le cas où votre demande n’a pas été traitée de manière complète, je vous invite à transmettre une réclamation via notre Service Client en ligne dans la rubrique « Réclamations ». Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Néoliane.

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