t

Avis déposé par tiwan sur l'assurance auto de Pacifica

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Pacifica
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 11/01/2025 suite à une expérience le 11/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Un vrai sketch. J'ai un pied dans le plâtre. Avec dix jours d'avance, Pacifica me promet des trajets en taxi pour emmener mes enfants à la maternelle, à 10 minutes de chez moi (je suis en pleine campagne). Deux jours avant le retour à l'école des enfants, ils me recontactent pour me préciser les choses un peu mieux. Les enfants sont soudain devenus trop petits depuis mon premier coup de téléphone avec Pacifica et ils refusent qu'ils soient emmenés en taxi. A MOINS QUE : je monte moi aussi dans le taxi. Ce que je ferais avec plaisir. Mais alors le taxi n'aura pas le droit de me ramener chez moi. Donc, soit mes enfants ne vont pas à l'école, soit je viens avec eux pour être abandonné toute la journée avec un pied dans le plâtre à 10 km de chez moi en pleine campagne. On me dit "ce n'est pas notre faute faute si vous avez le pied dans le plâtre". "Si je n'avais pas le pied dans le plâtre, je n'aurais pas besoin de vous" Donc, ce qu'ils me disent, c'est que ce n'est pas de leur faute si MOI j'ai besoin d'EUX... Et l'énergie qu'ils mettent à m'expliquer comment je peux m'arranger et bricoler des solutions sans en passer par eux me fait osciller entre le rire et le désespoir. Un jour je trouverai ça vraiment drôle, en attendant, ma première solution pour aller mieux : déménager toutes mes assurances ailleurs...

K
Réponse de Kenda
Réponse apportée le 26/02/2025

Je me suis fait une entorse en Malaisie. J'ai une assurance accident de la vie chez eux pour moi et ma fille. J'ai ouvert un dossier depuis la Malaisie, j'ai donné 2 numéros de téléphone, le français et un tel Malaisien. Je me suis fait soigner la bas, déplacée en taxi. Je n'ai jamais été rappelée par ces gens. Leur bureau ouvrent de 9 à 18h donc avec 7 H de décalage, ça ne marche pas. Je me débrouille le reste de mes vacances. En rentrant en France, je prend un uber pour rentrer chez moi avec ma fille de 11 ans, le lendemain je vais aux urgences, je refait une radio, etc et je reprends un uber pour rentrer chez moi. Je les appelle, je passe par 5 personnes différentes pour finir chez la personne qui gère les transports... Il s'agit d'Europe assistance... Qui me demande un numéro de dossier. Je n'ai que celui de Pacifica ce qui confirme qu'à aucun moment mon dossier n'a été transmis... Donc ce matin je vais les rappeler, faire un nouveau point puis résilier mon assurance voiture, habitation, accidents de la vie. Je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompetence. Les 5 personnes que j'ai eu n'ont fait que se passer le ballon et m'expliquer que rien ne rentrait dans les cases pour mon cas. Ce qui me clairement va me faire partir. Dans le genre inutiles, ils sont très bons.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.