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Avis déposé par Ccil sur la mutuelle santé de Probtp

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 10/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

- Des devis pour estimer la prise en charge sans réponse depuis 2 semaines. La messagerie de l’espace client en atteste. - 1h26 d’attente en ligne sans que le contact soit établi : j’y ai mis fin. Copie d’écran à disposition de Probtp - impossible de programmer un rdv en ligne. Aucune disponibilité n’est proposée. Vidéo faite et à disposition de Probtp… - Plus de 10 tentatives de joindre les conseillers clients : les lignes sont occupées ? La vôtre est coupée ! Tout simplement intolerable …et le «  client » est tributaire de leur retour pour fixer le rdv avec le professionnel de santé !

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Probtp a répondu à l'avis de Ccil
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Votre message a retenu toute notre attention. En raison des nouvelles règles d'utilisation de ce site, nous ne pouvons pas donner suite à votre réclamation. Toutefois, dans une démarche d’amélioration continue de nos services, nous ferons part de votre avis au service concerné. Nos équipes restent à votre disposition pour échanger. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de Opinion Assurances
Réponse apportée le 27/04/2023

Bonjour, Les propos tenus par PRO BTP sont inexacts. Tout assureur peut répondre gratuitement à ses assurés, que cela soit en public sur le site ou en privé via une messagerie mise à sa disposition sur notre site. PRO BTP peut donc répondre de manière circonstanciée à votre avis afin de donner suite à votre réclamation; ce qu'il n'a manifestement pas souhaité faire. Cordialement, L'équipe de modération d'Opinion Assurances

Commentaire modéré par Opinion Assurances
C
Réponse de Ccil
Réponse apportée le 27/04/2023

Merci pour votre retour Opinion Assurances ! Aucun signe d’amélioration sur la relation clients côté Probtp ! Amusant de voir qu’ils dédient des ressources à ces espaces et non à leurs clients ! Bon à savoir : sur les mails que vous adresserez via votre espace perso / sachez que certaines réponses ( certains restent sans reponses !) vous parviendront par voie postale. Y a t’il un pilote dans l’avion ?

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