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Avis déposé par brunocorreia sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier animaux
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Avis publié le 11/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Santévet : une mutuelle qui semble maîtriser l'art du "non-remboursement" comme personne d'autre. Après 4 mois de souscription, je réalise amèrement que cette compagnie n'a probablement jamais honoré une seule demande de remboursement. Malgré mes 4 factures vétérinaires soigneusement envoyées, aucune compensation n'a jamais trouvé le chemin jusqu'à moi. Les excuses fournies, bien que conformes à leurs conditions générales conçues pour duper les clients, sont tout simplement grotesques. Un exemple parmi tant d'autres pour illustrer l'absurdité de la situation : ma chienne a eu des troubles digestifs, un problème courant chez les chiots, dont j'ai informé mon vétérinaire et dont j'ai fait part à l'assurance. Quelle erreur monumentale ! Non seulement je n'ai jamais reçu le moindre remboursement pour la première consultation, mais 4 mois plus tard, pour un problème totalement différent, l'assureur me fait savoir que je ne serai JAMAIS remboursé (et ce, jusqu'à la fin de la vie de l'animal) pour toute consultation liée à des troubles digestifs. Oui, vous avez bien lu, à 4 jours près, j'étais dans le fameux délai de carence...

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Santévet a répondu à l'avis de brunocorreia
Réponse apportée le 03/04/2024

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que le contrat choisi pour votre chien ne vous apporte pas la satisfaction attendue. Votre réclamation initiale a déjà été traitée par nos services. Nous avons repris le dossier dans le but de modifier notre réponse afin de vous rembourser. En effet, notre rôle est bien de rembourser les clients dès lors que c’est possible. Dans votre cas, suite aux premiers symptômes déclarés pendant le délai de carence maladie de 45 jours, nous constatons une récurrence de problèmes digestifs. Nous considérons donc qu’il ne s’agit pas d’un épisode ponctuel. Vous mentionnez les dispositions générales. Elles constituent un élément essentiel à la compréhension (l’appréhension ?) du contrat. Dans un souci de transparence, elles sont accessibles dans la rubrique « Documents utiles » de notre site. Enfin, notre service relation client est à votre disposition pour vous accompagner dans la découverte de votre offre après une souscription faite par internet. Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu d’appel. Nous restons disponibles pour tout échange. Belle journée, L'équipe Santévet

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Réponse de brunocorreia
Réponse apportée le 08/04/2024

Sauf erreur de ma part la phrase : "Nous avons repris le dossier dans le but de modifier notre réponse afin de vous rembourser. " est erronée. Je n'ai reçu aucune information en ce sens ni remboursement. Merci

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Réponse de brunocorreia
Réponse apportée le 08/04/2024

Merci pour votre réponse mais sauf erreur de ma part elle est erronée quant à la phrase "Nous avons repris le dossier dans le but de modifier notre réponse afin de vous rembourser." En effet à date je n'ai été jamais remboursé pour ces factures et vous n'acceptez même pas de me laisser partir avant le terme de mon contrat. Merci

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