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Avis déposé par ClementineL sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier animaux
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Avis publié le 30/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je remets ici mon avis Google, en espérant aider un maximum de personne à ne pas faire la même erreur que nous. Expérience désastreuse avec cette assurance. Tous les moyens sont bons pour refuser un remboursement. On fait des examens pour identifier des potentielles douleurs chez notre chien... Ils ne remboursent pas, le chien devait surement avoir des douleurs avant (selon eux...). Désormais impossible de se connecter à notre espace client, 0 réponse du service client, 0 réponse par mail... On parie combien que notre facture sera refusée car pas transmise dans les temps. Nous payons plus de 80€ par mois pour ne jamais être remboursés, et forcément ils obligent à nous engager pendant un an. Bref on perd de l'argent avec cette assurance (996€ en 1 an pour être précis). Elle sera résiliée dès que l'engagement prendra fin. Ne faites pas la même erreur que nous.

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Santévet a répondu à l'avis de ClementineL
Réponse apportée le 02/09/2024

Bonjour, Vous faites part de votre mécontentement au sujet de nos services. Je suis conscient que votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Concernant votre demande de remboursement adressée par mail le 30/08, je l’ai traitée et vous recevrez le remboursement sous 24h. Quand cela est nécessaire, nous pouvons remonter jusqu’à deux ans en arrière pour le traitement des frais vétérinaires. Après avoir pris connaissance de votre demande liée aux examens pour votre compagnon, je suis désolé de ne pouvoir vous apporter une réponse positive. En effet, le vétérinaire indique clairement que votre chien est sous anti douleurs depuis septembre 2023 soit 2 mois avant la souscription du contrat. À propos de votre espace client, je transmets votre remontée au service dédié. Cordialement, Camille de Santévet.

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Réponse de ClementineL
Réponse apportée le 02/09/2024

Merci d'illustrer parfaitement mon propos avec votre réponse. Notre chienne s'ouvre d'un syndrome HSHA et est donc sous fluoxetine et gabapentine pour atténuer ce syndrome. Il ne s'agit en aucun cas de soucis de douleur avec cette médication. Comme vous pouvez le constater avec cette réponse, cette assurance utilise n'importe quel problème de votre chien pour justifier la non prise en charge d'un autre soucis.

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