A

Avis déposé par Ambre sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Animaux
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Avis publié le 05/12/2024 suite à une expérience le 05/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance que j avais choisie il y a 4 ans pour ma chatte. Très forts pour vendre le contrat. Au début correct. Jusqu'à ce que j'ai besoin de contacter le service clients pour un renseignement important pour un traitement de fond prescrit par ma vétérinaire dans les règles. Déjà injoignables par téléphone. Par mail il faut attendre un délai certain pour avoir un retour dixit " ils ont pris du retard "!!!! Véritable guerre par la suite par le biais d un courrier recommandé pour enfin solutionner mon problème. Et avoir une explication claire concernant le refus de remboursement. Les conseillers sont complètement incompétents. Se fichent royalement de vos problèmes. Seule solution ; passer à l étape supérieure (courrier AR). Je les quitte ENFIN !!!!! Ah oui ; si vous demandez une ou deux feuilles de soins parce que vous n'avez pas d imprimante pour faire des photocopies...à vos frais bien sûr, cela vous est refusé en invoquant des prétextes de respect de l'environnement bien pratiques !!!! Donc A FUIR !!!!

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Santévet a répondu à l'avis de Ambre
Réponse apportée le 06/12/2024

Bonjour, Vous partagez votre insatisfaction concernant vos difficultés à nous joindre et notre politique visant à réduire les émissions de papier. Je suis conscient que votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Pour simplifier la gestion des remboursements sans feuille de soins, nous avons mis en place plusieurs outils : - la télétransmission, permettant à votre vétérinaire d’envoyer directement les demandes de remboursement. - Payvet, qui facilite l’avance des frais pour les interventions coûteuses. En ce qui concerne la résiliation, celle-ci est désormais accessible en quelques clics depuis votre espace client, pour une démarche simple et rapide. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience, je reste à votre disposition. Avec toute mon attention, Camille de Santévet.

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