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Avis déposé par wendiltr sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
1
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Animaux
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Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 07/07/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance inutile, conditions abusives, et service client méprisant. J'ai souscrit une assurance pour mon chat pensant faire le bon choix pour sa santé. Résultat : 50€ remboursés par an pour la prévention, soit à peine le prix d'une seule consultation vétérinaire — alors qu'ils annoncent "4 visites" dans le contrat. Une vraie blague. Et pour les soins vétérinaires, la formule censée rembourser 70% ne s'applique pas... Parce que selon eux, un chat de moins de 2 ans "ne tombe pas malade". Du coup, on passe à 50% de remboursement maximum, encore une condition cachée pour éviter de payer. Quand j'appelle pour signaler que je paie dans le vide, on me répond : "On ne va pas attendre que votre chat tombe malade pour que votre assurance soit rentable." Une réponse déplacée, méprisante, et totalement à côté de la plaque. Résultat : je paye tous les mois, mais je suis quasiment jamais remboursée. Assurance à fuir si vous tenez vraiment à vos animaux et à votre argent.

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Santévet a répondu à l'avis de wendiltr
Réponse apportée le 30/07/2025

Bonjour, Je suis désolé de lire que les garanties de votre offre ne vous satisfont pas. L'assurance santé animale, comme tout contrat d'assurance, est conçue pour prendre en charge des frais vétérinaires imprévisibles. Ce principe implique que les frais liés à des maladies déjà existantes avant la souscription d'un contrat ne soient pas pris en charge et que les frais prévisibles comme les frais préventifs soient partiellement remboursés. À ce sujet, votre contrat précise "Votre contrat comprend le Budget Prévention vous donnant droit notamment à 50,00 € par an de prévention pour votre animal répartis en 4 visites maximum". Cela n'indique pas que nous prenons en charge 4 visites de prévention par an. Par ailleurs, je précise que les garanties de votre contrat restent identiques tout au long du contrat. Nos conseillers restent à votre disposition pour faire le point sur le contrat de votre chat. Cordialement, Camille de Santévet.

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