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Avis déposé par SandGuy sur l'assurance santé animaux de Santévet

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Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Abominable ! J'ai 2 contrats chez SanteVet pour 2 chats. La cotisation a augmenté de 40% entre 2025 et 2026. Je demande des explications depuis 6 semaines (mails + tel) mais SanteVet fait la sourde oreille. Par ailleurs, l'un de mes chats a dû être vu par un vétérinaire lundi 5 janvier 2026. J'ai envoyé ma demande de remboursement à SanteVet qui m'a refusé le remboursement sous réserve que la visite a eu lieu en décembre 2025 ( ! ). Ce subterfuge permet à SanteVet de ne pas me rembourser dans la mesure où j'avais utilisé la totalité de mon enveloppe allouée sur 2025. Enfin, je viens de passer 20mn à attendre qu'un conseiller daigne prendre mon appel mais il ne peut répondre à aucune de mes 2 questions !! A fuir !!

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Santévet a répondu à l'avis de SandGuy
Réponse apportée le 09/01/2026

Bonjour, Vous avez partagé votre insatisfaction à propos de l'évolution tarifaire de votre offre. Suite à votre mail du 2/12, un conseiller du service qualité vous contactera aujourd'hui. Concernant la demande de remboursement des frais du 27/12 et du 05/01, je vois que la situation a déjà été corrigée et un remboursement de 215.05 € est prévu. Une première partie (188.05 €) a été virée ce jour et 27 € seront virés dès lundi. Cordialement, Camille de Santévet.

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