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Avis déposé par renardeau72 sur les autres produits de SPB

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Avis publié le 22/11/2021 suite à une expérience le 19/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Absence de réponse à une simple demande de prise en charge d'un ordinateur en panne depuis plus de quinze jours . La "garantie-tranquillité" de SPB vantée par Electro-Dépôt n'est en fait qu'un argument publicitaire manifestement contre-productif en matière de publicité. Quelle incompétence ! Quel mépris à l'égard du client !

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SPB a répondu à l'avis de renardeau72
Réponse apportée le 23/11/2021

Bonjour renardeau72, Je prends note de votre message et regrette que vous n'ayez pas encore obtenu de réponse. Dès que j'aurais accès a vos coordonnées je ne manquerais pas de transmettre votre dossier à l'équipe réclamations pour traitement. Bien Cordialement. Vincent

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Réponse de renardeau72
Réponse apportée le 23/11/2021

Enfin , grâce à Opinion - Assurances , un début de réponse ...mais alerter le service des réclamations servira-t-il à quelque chose puisque ce même service a déjà été saisi ? En tout cas la procédure d'appel à médiation est en cours , car je ne lâcherai rien .

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SPB a répondu à l'avis de renardeau72
Réponse apportée le 24/11/2021

Bonjour, en cas de mécontentement, la procédure est effectivement d'interpeller le Service Réclamations qui fera son nécessaire pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Cordialement, Marie

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Réponse de renardeau72
Réponse apportée le 24/11/2021

J'apprends que toute demande de médiation lors d'un conflit avec une assurance ne peut être prise en compte qu'au bout de 2 mois . Effectivement SPB peut ainsi jouer avec vos nerfs durant un long moment sans que vous ayez grand chose à dire . Pour mon cas personnel , SPB ne fait rien pour réparer mon ordinateur. Il me faudra donc acheter en urgence un nouvel ordinateur ! Alors qu'une toute petite attention seulement permettait de transmettre mon dossier à la station technique et on aurait ainsi réglé en moins d'une minute un problème qui , depuis 3 semaines , s'éternise de façon incompréhensible. Dommage que je ne puisse pas , sans l'accord de SPB , faire réparer par le vendeur de la Garantie-Tranquillité, à savoir Electro-Dépôt de lorient.

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Réponse de renardeau72
Réponse apportée le 24/11/2021

un étudiant de BTS-Assurances aurait peut-être une explication au mutisme et à la lenteur de réaction de SPB qui ne donne pas suite à une panne d'ordinateur datant de 3 semaines : Electro-Dépôt vendrait maintenant des contrats d'assurances sous l'égide de Cofidis et non plus de SPB-ONEY bank. S'il se dit atterré par l'attitude d'une assurance qui aurait dù diligenter immédiatement la faisabilité de la réparation , cet étudiant me rassure : Spb est le seul interlocuteur et il n'y a donc pas lieu d'impliquer les nouveaux courtiers de Electro-Dépôt .

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SPB a répondu à l'avis de renardeau72
Réponse apportée le 25/11/2021

Bonjour Renardeau72, je viens d'avoir accès a vos coordonnées j'ai donc transmis votre demande auprès de l'équipe réclamation. Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais. Cordialement Vincent

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