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Avis déposé par JLT sur la mutuelle santé de SwissLife

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1
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Avis publié le 01/12/2021 suite à une expérience le 09/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je viens de résilier ma complémentaire santé Swisslife suite à de très fortes augmentations de mes cotisations , soit + 25 % en trois ans sur un contrat seniors retraités. A cela s’ajoutent de nombreux refus de remboursements non motivés et de longues négociations pour obtenir finalement les remboursements. Sans compter sur un service client défaillant, peu d’écoute, peu de compétences des conseillers et surtout un site web et un espace personnel très mal faits avec impossibilité de transmettre des documents en ligne. Je n’ai jamais vu un service en ligne aussi peu performant. Swisslife ? A éviter !

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SwissLife a répondu à l'avis de JLT
Réponse apportée le 06/12/2021

Bonjour JLT, je regrette ces mauvaises expériences qui vous ont mené à décider la résiliation de votre contrat. Notre service clients met tout en œuvre pour vous proposer un service de qualité, tout comme nos équipes digitales qui travaillent sans cesse à une optimisation de l'espace personnel. Si vous souhaitez que je reprenne votre dossier, n'hésitez pas à vous identifier sur le lien ci-après: http://www.swisslife.fr/monserviceclient Bien à vous, Elise, Service Clients Swiss Life

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Réponse de Jackie
Réponse apportée le 24/12/2021

Est ce normal d’avoir 15€ mensuels d’augmentation pour ma mutuelle (15€ x12) je n’ai pas une retraite de millionnaire En plus de toutes les augmentations SAUF LES RETRAITES et j’estime que l’on aurait pu me prévenir d’une telle augmentation ALORS NOUS LES VIEUX ON VA S’ARRÊTER DE MANGER VOIR DE VIVRE POUR QUE LES MUTUELLES NOUS PIQUENT DE L’ARGENT SANS CESSE DEPUIS 2016 que je suis chez vous vous m’avez augmenté tous les ans. JE SUIS ÉCŒURÉE. ET REGARDEZ TOUS LES COMMENTAIRES QUI SONT À VOTRE ENCONTRE ??????

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SwissLife a répondu à l'avis de JLT
Réponse apportée le 03/01/2022

Bonjour Jackie, Je comprends votre mécontentement d'autant que le contexte est particulièrement pénible pour vous. Aussi, j'aimerais reprendre votre dossier et y apporter enfin une issue positive. Pour ce faire, je vous remercie de cliquer sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Bien à vous, Emilie, Service Client Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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Réponse de FXJO
Réponse apportée le 25/01/2022

Je partage totalement cet avis. Le site est très mal conçu. Peu clair et flou, informations incomplètes, historiques inexistants sur certains points, impressions impossibles, pas de statistiques par bénéficiaire ....

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SwissLife a répondu à l'avis de JLT
Réponse apportée le 08/02/2022

Bonjour FXJO, vos remarques sont importantes pour nous et pour l'amélioration de l'espace personnel. Aussi, je vous propose de vous identifier également sur le lien proposé plus haut. Nous pourrons alors vous contacter directement pour en échanger. Bien à vous, Elise, Service Clients Swiss Life

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