Découvrez les notes attribuées à Mondial Assistance en Assurance auto
Avis contrôlés conformes
M
Mark5100 a noté Mondial Assistance en Assurance auto
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 06/09/2024
Depuis Jeudi soir (12/09/24). C'est simple ils ne répondent tout simplement pas. Premier appel 16 minutes pas de réponse, je raccroche, deuxième appel 28 minutes toujours pas de réponse, je raccroche, troisième appel je laisse sonner jusqu'à que l'appel se coupe automatiquement. A ce jour 13/09/2024 je ne sais pas comment faire pour être dépanné.
V
Valdes14 a noté Mondial Assistance en Assurance auto
Avis publié le 11/01/2024 suite à une expérience le 14/12/2023
Nous souhaitons partager notre retour d'expérience, quant à la qualité de service de Mondial Assistance, suite à un grave accident de voiture que nous avons eu sur l'autoroute le 23 décembre dernier. A partir du moment où nous les avons contactés, c'est un long et très pénible parcours que nous avons entamé, et encore à ce jour, n'ayant toujours pas reçu le rapport d'expertise de notre véhicule. Nous sommes scandalisés de la pauvreté de leur service et du comportement des nombreux conseillers que mon mari a eus au téléphone. Les mots bienveillance, empathie et réactivité ne font manifestement pas partie de leur formation. Nous pouvons les blâmer mais certainement encore plus leur hiérarchie et la Direction de cette société. Nous nous sommes sentis bien seuls... Mon mari, en plus de faire office de Conseiller d'assurance, a dû passer des heures d'attente au téléphone, sans jamais être rappelé lorsque la communication était interrompue de leur côté, pour effectuer les différentes démarches administratives. Les 2 sociétés (Mondial Assistance et notre Assureur auto) ont passé leur temps à botter en touche et nous renvoyer l'une vers l'autre. En plus du choc émotionnel de l'accident, nous avons dû gérer la partie administrative extrêmement lourde de bout en bout, et encore à ce jour. Il a été très difficile d'obtenir un véhicule de location (qui en plus est tombé en panne...), puis que l'Expert passe pour délivrer son rapport, que nous attendons toujours. A aucun moment, un conseiller ne s'est préoccupé de notre état et ne nous a proposé une aide psychologique. Nous avons découvert Mondial Assistance au moment où nous en avions le plus besoin et nous espérons ne plus avoir besoin de les contacter, car nous saurons malheureusement à quoi nous en tenir.
a
alex a noté Mondial Assistance en Assurance auto
Avis publié le 09/09/2022 suite à une expérience le 15/06/2022
Quand on se prétend assisteur on tente tout de même d en être digne. Panne véhicule mi juin.. vehicule remorqué jusqu'à mon garagiste (véhicule spécial, je règle 160 en plus de la prise en charge). J attends depuis 3 mois le remboursement du retour en taxi pourtant inclus dans la prestation d assistance. Appels à 3 reprises, temps d attente indigne, mail avec justificatif. Politique de la chaise vide, degré 0 du professionnalisme.
A
ACF a noté Mondial Assistance en Assurance auto
Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020
