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Avis déposé par Boyboyce sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 08/01/2021 suite à une expérience le 08/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Après avoir fourni tous les justificatifs demandés, ma demande est refusé pour le remboursement de la vitre de mon téléphone. Le problème : j'ai acheté mon iPhone dans un Apple Store avec ma carte personnelle car ma carte professionnelle n'a pas fonctionné au moment de l'achat (J'aurais mieux fait de m'abstenir). J'ai fourni mon relevé de compte où on voit bien que je me suis fait un virement de mon compte professionnel vers mon compte personnel pour me rembourser l'achat LE JOUR MÊME, mais rien n'y fait. Je trouve ça aberrant ! Il joue vraiment sur les mots. Je ne recommande vraiment pas cette assurance.

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SPB a répondu à l'avis de Boyboyce
Réponse apportée le 11/01/2021

Bonjour Boyboyce, je prends connaissance de votre message et j'en suis désolée. Dès lors que j'ai accès à vos coordonnées je ne manquerai pas de transmettre votre requête auprès de notre département réclamations. Bien cordialement. Noémie

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SPB a répondu à l'avis de Boyboyce
Réponse apportée le 12/01/2021

Bonjour Boyboyce, j'ai désormais accès à votre numéro de dossier. Je transmets ce dernier à notre département réclamations afin qu'un retour vous soit communiqué dans les meilleurs délais. Bien cordialement. Noémie

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Réponse de Boyboyce
Réponse apportée le 23/01/2021

MAJ du 23/01/21 : Noémie qui travaille chez SPB est désolée. Mais pourtant, 15 jours après avoir envoyé les informations demandées, je n'ai eu aucun retour du service réclamation. Comme quoi ils ne prennent pas en considération les demandes de leurs clients. Je ne suis pas très étonné.

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SPB a répondu à l'avis de Boyboyce
Réponse apportée le 26/01/2021

Bonjour Boyboyce, Vous avez reçu une correspondance du 12/01/2021 vous indiquant que votre dossier avait été transmis à l'assureur suite à votre nouvelle réclamation. L'assureur va revenir vers vous afin de vous informer de la suite réservée à votre demande, SPB n'est donc plus en charge de votre dossier. Cordialement Cédric

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