Tous les avis Acheel - 2 étoiles

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2ème en assurance animaux
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Avis contrôlés conformes

P
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Avis publié le 17/09/2024 suite à une expérience le 17/09/2024

visite en urgence chez mon véto.Examens,ordonnance OK. La véto s'est rendu compte que j'avais oublié un vaccin pour ma chienne .Donc elle l'a fait en même temps. Je ne suis pas couvert pour les vaccins,je le sais et j'ai envoyé la facture avec la visite POUR UNE VISITE en précisant bien que la chienne était malade et que le vaccin n'avait rien avoir.Apres échanges de mails refus de Acheel de me rembourser les 2 visites (une pour sa visite en urgence et l'autre le lendemain pour un suivi). J'ai bien préciser et le véto aussi que je ne demandais pas le remboursement du rappel du vaccin mais rien n'y fait.MÉFIEZ VOUS, vous vous assurez pour que rien ne vous arrive .FUYEZ

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A
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Avis publié le 12/09/2024 suite à une expérience le 12/09/2024

Traitement très lent après déclaration de sinistre ( humidité ), ils communiquent seulement par mail et ne font pas correctement leur travail, demandent énormément de documents et de facture même les factures du voisin… et refuse de prendre contacte avec l’assurance du propriétaire comme ces derniers ont demandé, car ils doivent se mettre en accord… à FUIR ! Autant mettre qlq euro de plus et avoir la garanti et le service approprié.

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M
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Avis publié le 10/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024

Après un dégâts des eaux, on me confirme le virement de l'indemnité immédiate de 80% le 14 août, nous sommes le 10 septembre je n'ai reçu aucun virement. Je les relances plusieurs fois par semaine, le 3 septembre dernier, il y a pile une semaine on m'a écrit "Le virement vous sera adressé dans les jours prochains. Nous nous excusons pour ce délais d'attente." je n'ai toujours rien. Les travaux sont terminés, j'ai dû avancer les frais, je leur ai transmis la facture acquittée pour espérer recevoir les 20% restants de l'indemnité différée, on m'a redemandé 2 fois la factures alors que je leur ai adressé 4 jours plus tôt ! Quand je lis les autres avis je me dis que jamais je n'aurais cette indemnité. Je ne la recommande à personne. Ok elle n'est vraiment pas chère, mais finalement vous payer pour rien, ils vous font patienter patienter patienter ... à fuir, ne vous laissez pas attendrir par les prix !

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Z
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Avis publié le 27/08/2024 suite à une expérience le 18/04/2024

Pas sérieux du tout On ne vois pas nos remboursements lors de sinistres Ne répondent pas aux mails ou alors racontent n importe quoi Je changerai mon point de vue lorsque je serai remboursé

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J
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Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 19/08/2024

Assurance sans numéro de téléphone, est ce parce qu'il ne rembourse jamais ou parce qu'il ne respecte pas la loi ? Même si vous payez le niveau de garantie le plus élevé. En tous cas FUYEZ

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C
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Avis publié le 29/07/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

Lors de mon déménagement, j'ai envoyé un mail de résiliation car partais a l'étranger. ACHEEL depuis mars 2024 refuse de me résilier mon contrat qui était par ailleurs arrivé à échéance au prétexte que je dois leur fournir mon état des lieux qui ne les regarde absolument pas. J'ai été harcelée par un conseiller pendant plus d'un mois après la résiliation et en juillet je reçois encore des SMS comme quoi mon assurance va être résiliée ! Cette assurance est nulle et non avenue c'est lamentable cette attitude pour continuer à faire payer les clients ! A BANNIR

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L
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Avis publié le 20/07/2024 suite à une expérience le 13/07/2024

Toujours pas de reponse apres brise glace 5 jours apres. Cest inadmissible Service client inixistant impossible de les avoir au tel et ils ne reponde pas au mails

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S
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Avis publié le 01/07/2024 suite à une expérience le 21/09/2023

Fuyez Acheel tout est fait pour ne pas rembourser. Pour une assurance pour chien . Il y a toujours quelque chose qui ne va pas . Comme tout est fait en ligne vous n avez aucun moyen de vous défendre

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G
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Avis publié le 19/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

J’ai assuré mon chien chez eux et 2 visites chez mon vétérinaire mon contrat en prévoit 4 par an mais impossible de se faire rembourser une suite d’excuses injustifiées demandant des comptes rendus incessants À éviter

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v
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Avis publié le 06/06/2024 suite à une expérience le 06/06/2024

Suite à un déménagement dans un lieu appartenant à ma compagne j ai résilié mon assurance habitation chez Achell 1 mois avant la sortie . Achell demande un état des lieux ,non effectué par le propriétaire ( non seulement un document personnel mais forcement à la sortie Achell considère donc 30 jours à réception de ce document soit 30 jours d'assurance pour rien) Refuse l"attestation de coupure d 'eau, exige la facture finale qui ne sera faite que dans sans doute dans 1 mois Depuis 1 mois impossible d'avoir ma résiliation simplement . Ce qui va sans doute terminer devant le médiateur.même pour 10 euros / mois par principe Société à totalement éviter

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D
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Avis publié le 02/06/2024 suite à une expérience le 18/04/2024

Suite à mon sinistre sa fait 30j que j’attend mon indemnité plus personne répond au mail et ainsi de suite ne souscrivez surtout pas fuyez ne vous laissez pas avoir ils ne sont pas professionnels du tout

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b
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Avis publié le 02/06/2024 suite à une expérience le 11/04/2024

Personnellement, je dois avoué que j'ai fais les choses à l'envers. j'ai souscris un contrat habitation chez Acheel avent de consulté les avis clients de l'assureur. A lire les commentaires, je me suis rétracté en temps et en heure comme prévu par la loi Hamon. Cependant, deux mois plus tard, je n'ai toujours pas été remboursé.

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T
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Avis publié le 30/05/2024 suite à une expérience le 12/05/2024

A fuir !!! Aucune considération, aucune réponse... ils vous balade... Dégât des eaux depuis plus d'un mois, malgré Expertise en mon sens, ils me donnent aucun retour et ne deigne même pas répondre si leur fichu tchat. J'ai jamais vu ça !!!

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J
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Avis publié le 28/05/2024 suite à une expérience le 10/05/2024

Quelle catastrophe !!! Acheel est une compagnie fantôme. ne respecte pas les contrats; impossible de joindre quelqu'un ni par téléphone, ni par mail, ni par tchat ! rien ! la seule chose qui fonctionne ce sont les prélèvements.... a fuir si vous pouvez !

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C
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Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 10/04/2024

A FUIR Acheel se moque littéralement de ses clients ... vendre des contrats ils savent faire, prix très concurrentiels c'est sur ! par contre aucun suivi, des délais extravagants ... sinistre en cours depuis décembre toujours pas solutionné .... les conseillers vous baladent avec des réponses bateaux. Aucune avancée concrète ! impossibilité de joindre un conseiller sauf via leur pseudo chatbox ! je dis bien pseudo car les conseillers n'hésitent pas a "voir vos messages" mais a ne pas répondre ! Très mauvaise expérience.. sinistre du mois de décembre 2023 toujours pas solutionné aujourd'hui malgré le passage de leur expert etc ... Obligé de mettre mon assistance juridique sur le coup et envisage sérieusement de saisir la médiation ... A FUIR

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L
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Avis publié le 23/04/2024 suite à une expérience le 20/04/2024

J’ai mis une étoile parce qu’on est obligé Je suis absolument scandalisé par la Manière de faire et le hold-up pour demander une résiliation. Tout va bien si votre animal n’a rien. Mais l’interprétation de ces personnes sur le remboursement eh la maladie.. je ne recommande vraiment pas

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P
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Avis publié le 02/04/2024 suite à une expérience le 14/02/2024

Impossible de les joindrent ..rend difficile tout aspect d'ajustement ou résiliation de contrat même avec des justificatifs comme ce qui est mon cas 2 contrats; un en résidence principale et l'autre de mon fils le document de fin de résidence état des lieux ne suffisait toujours pas pour résilier la chambre d'étudiant et il me répondent que le contrat est à mon nom mais pas la les justificatifs de la location de cette chambre donc! Très incompréhensible difficile de résilier il faut apporter des preuves ....compliqué

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a
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Avis publié le 02/04/2024 suite à une expérience le 02/04/2024

ASSURANCE A FUIR. Certes on peut souscrire en ligne rapidement et l'assurance n'est pas chère, mais quand on cherche à prendre une assurance, c'est tout de même pour être assuré en cas de pépin... Fuite d'eau dans la cave, on fait intervenir un plombier pour une recherche de fuite et je demande un devis au plombier. Malgré ce qui est écrit dans les conditions générales, Acheel refuse de rembourser que ce soit la recherche de fuite et les réparations! Les réponses sont toujours les mêmes, sans explication claire quand on compare avec le contrat. Ah oui, le sans engagement indiqué sur Google, le Figaro et j'en passe à propos d'Acheel, c'est du pipeau, ils sont comme tous les autres avec la loi Hamon, c'est à dire qu'on peut résilier seulement 1 an après. Incroyable d'avoir une assurance qui lève des fonds et prend les gens pour des jambons de manière aussi visible les clients.

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D
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Avis publié le 28/03/2024 suite à une expérience le 15/03/2024

Nul! Aucun consumer par téléphone uniquement par mail, un mois! Que je veux arrêter mon assurance car j’ai déménager pour arrêter on me demande l’état des lieux de sorti que l’on me refuse après car manque la carte d’identité de mon ancien propriétaire qui refuse de donner sa carte à n’importe qui, puis la une facture de résiliation que j’ai envoyer mais on veut toujours me prélever 15euro avec frais attentat alors que je paie 10e cette c’est 5 euro mais je ne vis plus la bas. Refuser cette assurance maison une galère tu parle que à des robot nul nul nul!!!!

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

Depuis mon changement de contrat pour 3 chats une vrai catastrophe. Prelevement cotisations sur 6 contrats au lieu de 3 suite modification de garantie. Aucune réponse aux mails aucune possibilité de contact par téléphone. Leur système de communication tchat très limité. Franchement il se moquent du monde

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G
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Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 15/02/2024

Aucune réponse du chat, service client absent. Il n'existe pas de numéro de téléphone pour les joindres. Tarif pas cher mais il ne faut pas avoir de soucis / problème / remboursement sinon c'est le parcours du combattant

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F
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Avis publié le 02/03/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Assurance a fuir sauf si on sait communiquer avec un tchat bot . En cas de sinistre via l'application la déclaration se fait immédiatement et Acheel donne un numéro pour le suivi ...les choses se gâtent après ...personne vous accompagne ,vous appelle pour vous aiguiller ...seul un tchat bot apporte certaines réponses non ciblées déshumanisées. On est plongé dans le néant ,on ignore complètement le rapport de l'expert,l'expertise se fait par visio ,même si celui ci est sympa ,il plaide pour la compagnie .... Je m'attends à être indemnisé au minimum ..et tardivement. Je reprendrai plus jamais une assurance digitale sauf si celle ci détient des agences .

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 20/02/2024 suite à une expérience le 14/02/2024

Attende indemnisation très longue Accord signé le 6 février Le 2 novembre déclaration tempête avec dégât ardoise placo Expert ok en février Malgres plusieurs relance on me dit on relance comptabilité Bref pour résumer . efficaces a l inscription mais .mais déçu car plus il tarde a indemnisée plus les dégât s aggrave Crdl

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P
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Avis publié le 15/02/2024 suite à une expérience le 20/01/2024

Service client déplorable, impossible de les joindre directement, refus de prise en charge quasi systématique. Ils sont juste bons a encaisser les primes d'assurances . Ils attirent le client par des tarifs bas , mais aucun service derrière , juste un tchat qui répond quand il veut. Je déconseille vivement cet assurreur

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/01/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

A fuir , pas professionnelle. 1 er problème au mois de juillet je veux modifier le contrat d'assurance de mon chien pour mettre à jour son poids. Et la je me retrouve avec 2 contrat au noms de mon chien . Ça été une galère pour faire résilier le contrat en double. Impossible d'avoir des conseiller. Et la début janvier je reçois un rappel d'impayés alors que je suis prélevé tout les mois. Apparemment ça daterait de septembre mais j'ai reçu aucun refus de prélèvement de ma banque. C'est une catastrophe niveau gestion et surtout il est très difficile de joindre un conseiller.... Pas de téléphone, et les réponses sur le tchat sont très longues ou inexistante.

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A
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Avis publié le 27/12/2023 suite à une expérience le 17/12/2023

Ils n'ont aucune numéro de téléphone pour les joindre, il faut prendre des rdv sur le site, j'en ai pris déjà deux et aucuns conseillers ne m'a contacté. J'ai était miraculeusement contacté par une conseillère hier, je n'étais pas disponible, nous avons donc programmer un rendez-vous pour aujourd'hui à 15h et je constate qu'une fois de plus, elle n'a pas honoré le rendez-vous. C'est inadmissible.

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/12/2023 suite à une expérience le 17/11/2023

Compagnie d’assurance à éviter. Prix attractif mais aucun service le jour où on en a besoin. Pas de possibilité de les contacter par téléphone, temps de réponse par mail anormalement longue ….. en résumé: À FUIR

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H
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/12/2023 suite à une expérience le 13/11/2023

Je déconseille fortement car lors de ma souscription j'ai oublié de préciser que j'avais des panneaux photovoltaïque, j'ai posé la question par chat c est le seul moyen de les contacter, j'ai eu une réponse tardive me disant qu'il ne les assure pas, comme je souhaite être bien assuré j'ai donc voulu résilier le contrat, et a un jour près ils ont refusé, franchement j aurait du rester sur ma première impression après avoir lu certains avis et ne pas m assurer chez ACHEEL

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/12/2023 suite à une expérience le 13/10/2023

Difficile de les joindre, uniquement par chat ou mail. Service client très mauvais, fait traîner les choses. Résiliation pas simple. Je ne conseille pas Acheel qui ne met pas l'humain au centre mais l'argent.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 18/10/2023

Un tarif alléchant ais les choses se corsent lorsque je m'aperçois que la proposition ne comporte ni adresse, ni siret, ni contact ... J'use de mon droit de rétractation pour annuler ce contrat auprès d'une société fantôme et des conseillers au téléphone qui parlent mal le français et ne comprennent rien à mes demandes !!! Surprise : depuis 3 prélèvements non autorisés et inacceptables au nom d'une autre société OCTOPUSEN. Je n'ai jamais souscrit de contrat auprès d'un fournisseur d'énergie OCTOPUS. Plainte en vue et procès s'il le faut. J'espère que Acheel va me rembourser rapidement

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M
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  • Satisfaction
Avis publié le 25/10/2023 suite à une expérience le 22/10/2023

Un accompagnement tip top pour faire signer le contrat. Mais quand vient l'heure de rembourser un soin, ça devient très laborieux ; demande de justifs en tout genre : une feuille de maladie + la facture du véto + un compte rendu d'intervention. Plusieurs ping pong avant d'en arriver là ... Si le prix semble raisonnable au départ, il n'est même pas à la hauteur du (non)service.

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

J'avais souscris un contrat habitation. Malheureusement j'ai constaté que le service client était aux abonnés absents. J'ai donc décidé de resilier mon contrat. Cela fait 2 mois que j'attends le remboursement Force est constater qu'ils font vite à prendre votre argent, mais ont beaucoup de mal à vous le rendre Par conséquent: à fuir sans aucune hésitation

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N
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/09/2023 suite à une expérience le 19/09/2023

Contactée pour un renseignement, ils m'ont ouvert un 2 ème contrat d'assurance pour la même habitation en me disant que c'était une modification de contrat qui rattachait un parking à mon contrat initial ! 2 prélèvements pour une seule habitation !

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a
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/09/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

Malgré le justificatif de facture envoyé la situation est bloquée alors que le détail a été fourni et le paiement confirmé Acheel me dit qu'il restent en attente ? Impossible de dialoguer avec eux

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 23/07/2023

Assurance à fuir absolument...prélèvement de ma cotisation alors que j'ai résilié mon contrat pour déménagement ! Depuis 3 mois toujours pas de remboursement ! Une honte !

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 12/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023

Le prix ne fait pas tout, il faut aussi avoir un service client, fiable et surtout qui répond rapidement. J'ai, par deux fois, voulu des infos, pour la première j'ai eu une réponse au bout de DEUX SEMAINES et il y'a 6 jrs j'ai envoyé un message et je n'ai toujours pas reçu de réponse !!!!!!!!!!! qu'en serait il en cas de sinistre ??? Si voulez uniquement payer moins cher, allez y, si vous voulez un SAV passer votre chemin !

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H
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 23/10/2022

J'y suis depuis 05 2022. J'y suis allé uniquement pour le prix, et comme malheureusement beaucoup d'assureurs, je n'en attendais rien et je suis servi. Je vous passe les détails mais il ne vaut mieux pas avoir de sinistres comme beaucoup d'assureurs mais, ils sont vraiment très forts. Ne retenez que le tarif.

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 19/07/2023

Impossible de les joindre par mail pas de réponse .. pas de numéro de téléphone ou les joindre. J’ai voulu effectuer une rétractation j’ai suivi la démarche à faire sur leur site et aucune Réponse … à fuir vraiment je préfère payer plus cher et avoir qqun en face

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/08/2023 suite à une expérience le 24/12/2022

Prix attractifs,mais une fois le contrat signé.ne comptez sur rien,et surtout pas de les avoir au téléphone ou par mail ou par la messagerie du compte acheel Les 48h de réponse deviennent 10 jours Le tchat dédié idem. Société qui n existe que pour prélever les cotisations.les promesses de gratuité pour plusieurs adhésion est fausse ,il preleve le mois promis gratuit. A éviter absolument,car il ne respecte même pas le contrat et vous ne pouvez plus les joindre

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I
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/08/2023 suite à une expérience le 13/08/2023

assurance souscrite en décembre Premier remboursement demandé en aout et refusé parce que j'ai fait vacciner mon chien en meme temps qu'une consultation pour des problèmes de peau Assurance pas chère mais on sait pourquoi, je résilie en décembre et me tourne vers une VERITABLE assurance Surtout fuyez cet assureur

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Startup française de l'assurtech fondée en 2020 par Francky Defossé et Ralph Ruimy et soutenue par Xavier Niel, Acheel propose des assurances habitation, santé, animaux, et auto avec une approche 100% en ligne, visant à simplifier et personnaliser l'accès à l'assurance​​​​​​​​.
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