Tous les avis Mondial Assistance - Page 4

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Avis publié le 16/03/2020 suite à une expérience le 12/03/2020

Bonjour 1 mois et demi d'attente et toujours aucune nouvelle de mon remboursement pour les frais engagés lorsque du rapatriement qui s'est très mal passé. C'est honteux. Ils m'ont dit que je serai recontactée Max vendredi dernier mais ils ne l'ont pas fait. Manque de respect TOTAL. Personne âgée de 88 ans qui attend son remboursement car très petite retraite mais ce n'est pas leur problème. DOSSIER: M45767047 CONTRAT : 456188992 Numéro du recommandé reçu par le service Courrier 7 rue Dora Maar à St Ouen : AR 1A17834486818 DÉGOUTÉE PAR VOS SERVICES JE ME RENDS À MA BANQUE ILLICO POUR DEMANDER LA PROTECTION JURIDIQUE

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E
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Avis publié le 06/03/2020 suite à une expérience le 06/03/2020

Ma belle mère a été hospitalisée en Floride en nov 2019 pour déshydratation sévère. MA ne veut rembourser sous prétexte de pathologie cardiaque existante. Cherche contacts confrontés à cette stratégie d'évitement d'indemnisation pour monter un reportage. Me joindre: etiberner@gmail.com

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A
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Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Assurance à fuir !!! Des conseillers tous plus condescendants les uns que les autres, n'écoutent pas les demandes, vraiment très désagréables, surtout quand on sait que lorsqu'on a affaire à eux, c'est que déjà nous ne somment pas dans une situation très agréable. Service très limite pour le prix de l'assurance automobile. Je n'ai jamais autant perdu mon sang froid qu'avec tous ces agents, au téléphone. Le dépanneur de ma voiture était également écoeuré par l'appel qu'il a leur a passé. En plus de ça, sur le nombre de conseillers que j'ai eu au téléphone, chacun y allait de sa propre version :une fois c'était le lieu du dépannage qui était pris en compte pour le remorquage de ma voiture vers un garage, la fois suivante c'était finalement le dépanneur chez qui mon véhicule était stocké, car panne survenue un dimanche soir, l'appel suivant, finalement, on m'annonce que le remorquage vers un garage sera à mes frais car j'avais épuisé mon forfait de remorquage puisque le dépanneur était à 20km du lieu de la panne. Bref, impossible de s'y retrouver. Et impossible d'avoir un responsable bien sur ! Je vais changer d'assurance le plus vite possible !!

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S
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Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 18/02/2020

Une vraie catastrophe. Mon époux a fait un AVC au Belize le 14 février dernier. Il a été transféré à l'hôpital de Belize City. Après 4 jours d'hospitalisation, les médecins de Mondial Assistance ont décidé de le rapatrier sur Fort de France (alors que nous habitons dans la Sarthe, 72) contrairement à ce que préconisait le médecin de Belize City. Pour ce médecin, très compétent, un rapatriement direct sur l'hôpital du Mans était tout à fait possible et n'aurait en rien, altéré davantage la santé de mon époux. Aujourd'hui, le 26 février, mon époux est toujours au CHU de Fort de France. Il y avait une place en neurologie à l'hôpital du Mans dès le 27 février, mais étant donné la réactivité des services et des médecins de Mondial Assistance, la place n'est plus disponible. D'autre part, pendant son hospitalisation à Belize City, aucun médecin de Mondial Assistance n'a contacté (à l'exception du jour de son admission) le médecin sur place pour prendre des nouvelles du patient. Aujourd'hui, 26 février, je ne sais toujours pas si et quand mon époux sera rapatrié, alors que son état nécessite en urgence des soins de rééducation adaptés. Mondial Assistance : à fuir !

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Avis publié le 23/02/2020 suite à une expérience le 04/02/2020

Je me suis fait une entorse lors de mon séjour au ski à La Plagne. Nous les avons contacté pour la prise en charge des frais et mon rapatriement. Tout s'est très bien passé. Il a fallu envoyer les pièces par mail et j'ai été contacté pour tout organiser. Prise en charge par une ambulance de la station à la gare. Trajet en train impeccablement avec 2 infirmières au top (Claire et Pauline) ainsi que Pascale (personne en charge de la logistique). Elles ont été supers. Merci à elles. Puis prise en charge gare de Lyon jusqu'à mon domicile. Vraiment bien. J'attends de voir la suite avec la prise en charge financière mais je suis très satisfaite pour le moment.

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S
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Avis publié le 15/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020

Une catastrophe ! Un rapatriement toujours pas fait... des solutions pas viables, une obligation de passer par leur prestataire alors que nous avions trouvé juste à côté, certainement moins onéreux que la solution proposée qui est finalement annulée au dernier moment. Merci Mondial Assistance, je serai demain avec ma fille plâtrée jusqu'à mi cuisse sans ambulance, sans logement et possibilité de rentrer à Paris.

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j
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Avis publié le 11/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020

je ne mets pas 0 car on ne peut pas mettre moins de 1 etoile , mais c'est bien des 0 que j aurais voulu mettre .Je viens d'etre victime d'un infarctus en thailande (ce 8 fevrier) une urgence vitale . j ai pu me rendre aux urgences a temps pour etre sauvé (a 3heures de bangkok) . j ai alors contacté mondial assistance (que j ai avec ma carte visa premier) pour etre " assisté " La premiere reponse a été tres rapide , une demande d'une multitude de pieces et de preuves ainsi que Ies documents de voyages de ma femme et mes enfants de 3 et 5 ans. nous etions sensé prendre l'avion le 11/02 a 1hoo . Apres plusieurs dizaines de coup de tel et de mails , aucune reponse , hormis de ne pas m'inquieter finalement au bout de 48h de doutes leur accord a été donné a l hopital pour me faire l'operation dont j avais besoin (4h avant le depart de l avion) . pendant l'operation ma femme recoit le coup de telephone que j ai attendu toute la journée , on lui dit de se debrouiller elle et les enfants pour rentrer en france . bien sur elle n avait pas le temp d'avoir l'avion . depuis , impossible de joindre qqun qui s'occupe du dossier (si vraiment quelqu un s'en occupe) . avec ce qu'il m'est arrivé , je devrais etre en train de me reposer , mais voila , je dois etre ds l angoisse permanente d'attendre un hypothetique coup de tel d'un standardiste qui va encore me prendre pour un imbecile .

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C
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Avis publié le 07/02/2020 suite à une expérience le 07/02/2020

Bonjour tombe en Argentine le 28/01 deux malleoles cassees contacte MA j ai du me rapatrier de El Calafate a Buenos Aires par mes propres moyens apres de nombreux appels et avoir envoye un dossiet complet dont radios et rapport medical le 30/01 Amine m indique depart le 31 pour Paris les 2 en business....le temps de changet les billets il me rapellera .entre temps appel d une infirmiere de MA qui m.annonce sue je peux partir Mais Seul..plâtré 2 bequillles !!! Les conditions d assurance font obligationde contacter le medecin local qui a examine l assure ..Ce qui n a PAS ete fait .le rapport indiquait ..ne peur se deplacer seul..le 31 apres 4 interlocuteurs enfin le bon..depart pour les 2 mais trop tard pour le 31 .avion plein le 1 .depart le 2.mais pas d ambulance ..debrouillez vous pour aller a l aeroport !!!! Resultat deux jours de perdus..peau tres abimee operation retardee....a vous lire..C Dubois

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n
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Avis publié le 05/02/2020 suite à une expérience le 05/02/2020

victime d une occlusion intestinale au Portugal apres examen ayant débouché sur un pronostic plus sombre Nous avons contacté par le biais de notre assurance habitation cet organisme malgré diagnostique médecin français à Lisbonne ecographie et scanner ayant démontré l urgence d'un rapatriement sans operation possible au Portugal nous avons du envoyer moultes mails preuve et relances tééphoniquer qu enfin on me rapatrie en France j estime avoir perdu pour rien quelques jours de souffrance inutiles avec toutes ces tergiversations

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M
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Avis publié le 30/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Je me suis fracturée une vertèbre lors de mon séjour à l'île Maurice et j ai demandé un rapatriement . J ai du téléphoner de nombreuses fois personnellement pour le suivi de mon dossier malgré un roaming important . J ai transmis irm et contact de mon médecin avec son diagnostic et avis. J ai été en contact avec plus de 20 responsables de mon dossier en 10 jours qui disait me rappeler sans le faire .j ai finis par trouver un gros porteur faisant la liaison entre Maurice et la réunion pour avoir un siège en business car je devais être allongée .j ai finalement reçu mon billet la veille de mon départ à minuit avec l assurance d avoir une ambulance à l aller comme à l arrivée , un siège réservé . Arrive à l'aéroport de Maurice l ambulancier voulait me laisser sur le trottoir avec mes bagages afin que j aille enregistrer . Perdue j appelle MA ou l'on me passe encore un nouveau responsable , je panique ,on me met en attente et mon ambulancier revient avec une chaise roulante .pas de réponse de MA.Arrivée au comptoir d air Mauritius ,personne n était au courant d un rapatriement et je paie un supplément pour être en business.je rappelle MA furieuse , re nouveau responsable re attente .pas de réponse.je rappelle et demande confirmation qu une ambulance sera là à l arrivée . J embarque j arrive à la réunion, pas d ambulance je rappelle, nouveau responsable ,j ai raccroché au bout de 30 minutes ..

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M
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Avis publié le 29/01/2020 suite à une expérience le 18/01/2020

Deplorable ne pas souscrire, ma petite histoire depuis 8 jours mon frere est hospitalise a cuba pour un avc et depuis 4 jours il est rapatriable sauf que mondial assistance ne cesse de nous faire tourner en rond. Au debut il manquait des documents après il fallait attendre l'appel d'une infirmière pour un bilan ensuite il manque des elements medicaux a nouveau le médecin n'a toujours pas prit connaissance du dossier pour savoir comment le rapatrier alors que depuis le début l'hôpital signal qu'il peut rentrer seulement accompagné d'un médecin! Bref vous ne pourrez pas compter sur eux alors fuyez

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t
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Avis publié le 27/01/2020 suite à une expérience le 03/01/2020

service client nul hospitaliser en thailande suite accident confusions complete concernant le dossier contactw avec l hopital tardif personne desagreable au tel a eviter

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Avis publié le 25/01/2020 suite à une expérience le 23/01/2020

Lorsque j'ai réservé mon billet AR Paris Bombay (770 euros) environ j'ai pris une assurance multirisque AF2 AMDFR1012983243 qui m'a couté 57 euros qui devait couvrir entrautre l'annulation voyage. Il se trouve que je me suis retrouvé bloqué par une lombalgie et une sciatalgie une dizaine de jours avant mon départ. Malgré le traitement immédiat par un médecin il m'était impossible d'envisager de faire ce long voyage assis de 9h00 de vol. Mon médecin traitant m'a rédigé une attestation qui confirmait que mon état ne permettait pas de rester assis plus de 2 heures et il me déconseillait de faire ce voyage. J'ai immédiatement annulé mon billet auprès d'Air France et démarré les démarches auprès de Mondial Assistance. Résultat final aucune indemnisation possible car je n'avais pas eu d'arrêt de travail. Ce qui se comprend puisque j'étais en congés de fin d'année au moment où je me suis retrouvé bloqué par ce mal de dos. Le problème était surtout que je n'avais pas assez de temps pour me remettre et envisager un voyage aussi exigeant physiquement.

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w
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Avis publié le 24/01/2020 suite à une expérience le 14/01/2020

Prise en charge nul. N'espérez rien de leur part, il ne font qu'encaisser votre argent. Mondial-Assistance s'occupe du contrat d'assurance perte-casse-vol de mon téléphone depuis 10 ans. Victime d'un vol aggravé au début du mois de septembre et je fais donc appel à leurs services pour la première fois. Résultat : refus de prise en charge non négociable, et j'ai bataillé durant 4 mois, mais rien à faire. 10 as de cotisation pour aucun résultat, même pas un petit dédommagement pour me racheter un téléphone. J'aurais mieux fait de mettre cet argent de coté. Et vous devriez vous aussi, vous qui lisez cet avis.

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P
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Avis publié le 04/01/2020 suite à une expérience le 04/01/2020

Bonjour et bonne année 2020 Pour la première fois, j'avais souscrit une assurance annulation pour un voyage en famille (DOSSIER 195066335). Ma mère ayant été hospitalisée juste avant le séjour n'a pu venir avec nous. Après avoir rempli le dossier de remboursement, une première réponse négative m'a été faite puis le dossier clôturé purement et simplement !!! Malgré une autre relance, toujours aucune nouvelle. Après une bataille auprès des compagnies aériennes (Ryanair/Vueling sans les citer), nous avons enfin pu avoir une attestation de non vol en guise de justificatif (demandée par Mondial pour le remboursement) mais toujours aucune nouvelle. Ce n'est pas tant une question de prix (quoique.) mais cela devient une question de principe !!! Prendre une assurance payante doit quelque part servir à être assuré. Bien cordialement

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Avis publié le 03/01/2020 suite à une expérience le 03/01/2020

Prise en charge zéro. Je souscrit à une assurance casse téléphone j'envoie photo email plus courriel avec AC . Joint photo grand format de l'endroit où l'écran est cassé ils me répondent en me disant qu'il ne prenne pas en garantie car c'est une question d'esthétique alors que le téléphone ne fonctionne plus du moins le tactile. Bref encore une assurance payer pour rien je ne conseil vraiment pas.

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Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019

Suite à un problème personnel, j'ai du faire appel à Mondial Assistance (ALLIANZ). J'ai donc fait les démarches nécessaire et envoyé mon dossier complet en date du 14 Octobre 2019. A ce jour, je n'ai aucune nouvelles de mon dossier, ni de l'avancée du traitement de mon dossier. Combien de mois cela va t il prendre pour traiter mon dossier? Au moins un état de suivi, un état d'avancée même si je trouve que à bientôt deux mois d'attente le délai de traitement est trop long!

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Avis publié le 29/11/2019 suite à une expérience le 16/11/2019

Complètement nul! il m'on imposé un dépanneur qui se situait a 40 min de route alors que il y en avait un a 10 de mon lieu de panne. Leurs dépanneur n'est même pas venu c'est donc l'autre dépanneur le plus pres qui a du intervenir, je suis resté plus d'une heure dans le froid alors que nous avions convenu d'une heure de dépannage. Le service est vraiment nul y a pas d'autre mot.

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Avis publié le 08/11/2019 suite à une expérience le 08/11/2019

Bonjour,je tenais a remercier agnes qui a ete tout simplement formidable , elle est au top, elle m'a trouve un garage avec une rapidite et une effacacite extraordinaire . Elle n'etait pas oblige de le faire ce n'etait pas son travail.encore mille merci .

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Avis publié le 30/10/2019 suite à une expérience le 12/10/2019

Déplorable Déplorable. Je suis en attente depuis pluieurs semaines. Un papier supplémentaire m'a été demandé sans aucun lien apparent avec ma situation pour gagner quelques semaines dans le règlement. Personne très déagréable à l'accueil qui vient de me dire de patienter, à nouveau. A fuir, si vous le pouvez...

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Avis publié le 29/10/2019 suite à une expérience le 17/10/2019

Assurance à fuir... Dossier traité le 18 Octobre 2019, mail soit disant envoyé pour confirmer le remboursement de mon voyage. A ce jour j'attends toujours le mail ainsi que mon virement qui s'est soit disant fait le 23 Octobre..... seul réponse aujourd'hui que l'on peut me dire, il a un problème dans votre dossier !!

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p
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Avis publié le 11/10/2019 suite à une expérience le 11/10/2019

Même pas capable de fournir une attestation d'assurance dans un délai acceptable. Un service client en dessous de tout. Je ne renouvellerai pas mes contrats : 8 personnes assurées;

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C
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Avis publié le 05/10/2019 suite à une expérience le 05/10/2019

Mon mari a subi une amputation à cause d'un rapatriement mal géré par MONDIAL ASSISTANCE

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À propos de Mondial Assistance
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