Tous les avis Mondial Assistance - 3 étoiles
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Avis contrôlés conformes
M
Marie a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 05/01/2024
Compagnie au dessous de tout Difficultés sans nom pour les obtenir Nous venons d’avoir un grave accident de la route il y a 8 jours , notre véhicule est détruit mais nous a miraculeusement sauvé la vie Nous habitons la campagne à 6 kms du premier village sans véhicule impossible de vivre Et bien impossible de faire mettre un véhicule à disposition malgré le contrat qui nous lie à Mondiale assistance nous allons nous débrouiller par nos propres moyens Pas sûr que Mondiale assistance nous rembourse nos cotisations ! En bref si tu n’as besoin de rien fais appel à cette compagnie !
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D
Dad a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 08/12/2023
Assistance injoignable, on doit attendre des heures, ils ne font pas le nécessaire pour le prêt de voiture alors que l on paye les cotisations. Pas aimable, ils raccrochent au nez et n enregistré pas les appels. Lorsqu au bout du 8 ème appel quelqu un daigne faire votre dossier il n utilisé pas le bon nom d assuré. Pénible et fastidieux d un bout à l autre.
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F
Fred a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 15/10/2023
Tombée en panne sur l'autoroute A6 à proximité de Belleville en Beaujolais. Après avoir été dépannée et remorquée dans un garage, j'ai dû appeler 5 fois Mondial assistance, 5 appels, 5 interlocuteurs différents, 5 fois réexpliquer, redonner ses coordonnées, 5 fois sans qu'aucune solution ne soit proposée.... pour avoir une voiture de location (comprise dans mon contrat), aucun rappel de 14h30 à 16h30... à 16h30 on m'annonce qu'on n'a pas trouvé de voiture, et j'apprends alors que Mondial ne travaille qu'avec certtains partenaires... Je suis à 500 km de chez moi, aucune solution ne m'est proposée. Isolée dans un parking de zone industrielle, je crains de devoir passer la nuit dans mon auto, je me décide alors à louer moi-même une auto : trouvée en 2 minutes sur Google. Location à 5 minutes du garage où je me trouve. Je rentre chez moi après avoir patienté plus de 2 heures sans que Mondial ne me contacte ! Le lendemain j'appelle mon assurance pour signaler leur incompétence. 5 minutes plus tard appel de Mondial pour s'excuser... Je réclame réparation pour le préjudice. UNE HONTE ! Changez d'assistance !
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P
Pascontente a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 05/03/2023
J'ai appelé hier pour signaler que ma voiture était en panne, je suis tombée sur un robot qui m'a demandé si j'étais sur l'autoroute, j'ai dis non, le robot m'a dit j'organise un rendez-vous pour vous dépanner, on ne m'a demandé ni l'immatriculation ni le lieu où j'étais, et j'attends toujours... heureusement que mon fils a pu venir me chercher ! Cette assurance qui était si efficace avant est maintenant nulle, et en plus très cher. Je vais de ce pas changer d'assurance !
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E
Elisa Beth a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 22/07/2022 suite à une expérience le 12/07/2022
Tombée en panne sur l'autoroute. Heureusement j'arrive à amener mon véhicule sur une aire. J'appelle mondial assistance à 14h , et là c'est le parcours du combattant qui commence sous 40 degré ! Il faut d'abord appeler le 17, qui me transfère chez Vinci qui m'envoie dans la 1/2 h un camion de remorquage impeccable avec un chauffeur aimable qui m'amène au garage Renault. Attente pour identifier la panne : le diesel avec lequel j'ai rempli mon réservoir 50km plus tôt ! Un injecteur à changer, le réservoir à vider et nettoyer, les filtres à changer alors que j'ai fait la vidange il y a 1000 km ! ???? Mondial Assistance prend le relais pour me rapatrier à mon domicile. Un taxi arrive gentil, voiture impeccable, ça commence bien, et m'amène chez Rent a car. Et là catastrophe : je suis la 12ème personne de la journée envoyée par Mondial Assistance alors que le loueur n'a plus de voiture depuis la veille ! Des personnes arrivées avant moi sont en attente au téléphone avec l'assistance Mondial sans solution car leur taxi est parti. Heureusement j'ai été prévoyante et j'ai demandé à mon chauffeur d'attendre, je lui indique qu'il n'y a pas de véhicule de prêt et il accepte de m'amener à mon domicile à 50km. 20mn pour avoir un conseiller Mondial au téléphone (Renault peut me mettre un véhicule à disposition mais ils ne font pas partis du réseau Mondial Assistance ; donc véto de Mondial) ! Ils valident donc mon taxi car aucune voiture chez tous les loueurs de la ville. Il est 18h30 et je peut enfin prendre la route pour rentrer chez moi. Maintenant parcours du combattant pour avoir un véhicule de prêt.
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F
Fafa44 a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 15/12/2021 suite à une expérience le 15/12/2021
Suite à un accident avec fracture je ne suis toujours pas rapatriée car « cela prend du temps de trouver un avion ». Cela fait le 3e jour que j’attends alors que je suis en souffrance et que de ce fait j’ai atteint un niveau de stress élevé. Mauvais accueil de la part de l’équipe médicale téléphonique qui me reproche de ne pas vouloir me faire opérer sur place alors que je suis transportable et que je suis dans un pays où les conditions sanitaires ne sont pas au niveau de celles de la France. Elle me dit que ce fait ce ne sera pas un rapatriement médical. Je ne sais pas combien de jours je vais attendre encore et je crains que cela compromette ma guérison. Personne ne peut me le dire et ne m’explique pourquoi ça dure autant. Mondial assurance a par ailleurs refusé de me donner le contact d’un représentant sur place. A quoi sert d’avoir assurance si elle ne nous porte pas assistance, c’est actuellement tout le contraire.
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L
Laeti a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021
Suite à mon sinistre survenu à 21h30 je n’ai réussi à avoir mondial assistance a 9h15 le lendemain. De plus Mondial n’a pas eu à aucun moment assumé sa responsabilité dans se dis fonctionnement. Je ne recommande absolument pas Mondial Assistance
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I
ICARE45 a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 16/01/2021
ATTENTION au contrat Expatrié de Mondial Assistance via l'assurance AWP P&C. Lors de la souscription pour un contrat Expat au Japon nous avons bien demandé si les documents envoyés en cas de sinistre était en japonais poserait problème. Il nous a été répondu que NON étant donné qu'ils ont des agences partout et que cela leur était habituel pour ce type de contrat. Aujourd'hui, nous avons un dossier ouvert et nous arrivons pas à nous faire rembourser, car le service règlement nous demande des documents en français. Parce que ce service est en France, donc il leur faut des documents en français. C'est à nous de faire traduire à nos frais les documents contrairement à ce qu'il ont dit lors de la souscription du contrat. J'ai également renouvelé cette demande lors de l'ouverture du dossier, cela ne posait pas non plus de problème. Depuis que je leur est fait par de mon étonnement face à cette demande el leur expliquant la raison - pas de réponse. !!! JE ME POSE LA QUESTION SI C'EST LEUR MODE DE FONCTIONNEMENT POPUR NE PAS REGLER LES DOSSIERS.
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l
l'haricot a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 24/12/2020 suite à une expérience le 16/12/2020
j'aurais apprécié un ton plus aimable et courtois ainsi que plus de patience de la part de la dame qui m'a répondu au téléphone sinon intervention rapide du dépanneur aimable et professionnel
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P
PATRICK a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 18/07/2020 suite à une expérience le 12/07/2020
Un service déplorable. Une honte: c'est un service qui doit normalement vous assister: uniquement des interlocuteurs incompétents. Surtout ne pas choisir le CIC pour votre contrat d'habitation géré par MONDIAL ASSISTANCE !!!
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m
mysti a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 12/06/2020
J'ai essayé de joindre le service annulation vacances de Mondial Assistance, on m'a mis en attente pendant 1/2 heure alors j'ai raccroché….est-ce que cela est fait exprès pour ne pas pouvoir les joindre ?
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v
vedra16 a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 18/06/2020 suite à une expérience le 10/06/2020
je ne comprend pas pourquoi on ne veut pas me rembourser l'acompte que j'ai versé pour une location car mon mari une maladie grave des reins et mon docteur lui interdit de faire la cure cette année à cause du covid19 ,ils ne veulent rien savoir
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j
jojo0741 a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 05/04/2020 suite à une expérience le 05/04/2020
Bonjour Ci-dessous copie du mail adressé au service sinistre en réponse à leur position DE REFUS D INDEMNISATION car mon fils n'était pas en arrêt de travail pile au moment de l'annulation alors que son état de santé ne lui permettait pas de partir faire de la moto neige au CANADA justifié par certificat médical, son épouse a également eu un probleme de santé dont ils ne veulent rien savoir, avec une hospitalisation 2 jours avant le départ …. Obligeant mon fils a être a ses cotés (justificatifs a l'appui)… . Bonjour Je prends connaissance de votre mail qui me surprend... car vous vous doutez bien que lorsque l'on réserve un voyage d'agrément ce n'est par plaisir que nous l annulons.... Double peine non seulement il y a problème de santé et l'obligation d'annuler un très beau voyage réservé depuis plusieurs mois.... et pour clôturer le tout votre refus d'intervenir... Cependant je tiens à vous faire savoir que mon fils victime de ce préjudice a également été en arrêt de travail il y a peu de temps pour une hernie discale ce qui mettait déjà en cause ce voyage et particulièrement la pratique de la moto neige qui en était le seul but de ce séjour ainsi qu'un problème dans un genou qui a également nécessité un arrêt de travail... nous ne pensions pas utile d'en parler en effet le syndrome dépressif avec asthénie nous semblait déjà suffisamment grave... Même si son état de santé s'améliore il continue des séances de kinésithérapie très régulières pour son hernie discale car certaines positions restent douloureuses et inconfortables…. D'autre part le 4 février et cela n'était absolument prévisible à l'avance l l'épouse de mon fils a dû subir en centre hospitalier une ponction ovarienne en vue d'une FIV celle-ci ne s'étant pas bien passée a nécessité le lendemain un passage aux urgences dû à des complications (douleurs nécessitant de rester coucher, baisse de tension avec chute et perte de connaissance….) il était donc fortement conseillé à mon fils de rester près de son épouse... la FIV ayant tout de même eu lieu le 7 février.... (Ma belle-fille n'a pas eu d'arrêt de travail car elle était en vacances...) il était donc plus que nécessaire que mon fils reste auprès d'elle au cas où de nouvelles complications interviendraient... Je pense que vous avez suffisamment d'éléments sur les problèmes que nous rencontrons et dont nous nous serions bien passés pour la prise en charge de notre dossier. En espèrant que mon courrier retiendra votre attention et que vous y apporterez la suite qu'il convient. Cordialement.
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R
RemyGonza a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019
Suite à un problème personnel, j'ai du faire appel à Mondial Assistance (ALLIANZ). J'ai donc fait les démarches nécessaire et envoyé mon dossier complet en date du 14 Octobre 2019. A ce jour, je n'ai aucune nouvelles de mon dossier, ni de l'avancée du traitement de mon dossier. Combien de mois cela va t il prendre pour traiter mon dossier? Au moins un état de suivi, un état d'avancée même si je trouve que à bientôt deux mois d'attente le délai de traitement est trop long!
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p
pas-satisfait a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 11/10/2019 suite à une expérience le 11/10/2019
Même pas capable de fournir une attestation d'assurance dans un délai acceptable. Un service client en dessous de tout. Je ne renouvellerai pas mes contrats : 8 personnes assurées;
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