Tous les avis Pacifica - 2 étoiles - Page 4

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Avis contrôlés conformes

A
Avis publié le 20/08/2022 suite à une expérience le 19/08/2022

Catastrophique expérience. Nous avons un contrat assurance habitation avec Pacifica que nous payons 530 € à l'année. Mi-mai, un dégât des eaux se déclare dans notre salle de bain, la bonde de douche fuit et fait des dégâts sur le plafond de la chambre du dessous. Nous déclarons le sinistre le 19 mai ! Les délais pour faire intervenir l'expert est de plus de 15 jours (on ne peut plus utiliser notre douche !!!). 2 jours avant on m'appelle pour me dire que la personne est malade, ne peut pas être remplacée et on me propose d'attendre encore une semaine. Pas trop le choix de toute manière... L'expert passe et le résultat est sans appel : la bonde de douche est à changer. Il fait son rapport à Pacifica, qui mandate un artisan, par le biais de son prestataire MultiAssistance et c'est là que les vrais ennuis commencent ! L' artisan met plus de 15 jours pour nous dire qu'il doit passer constater les travaux nécessaires. Son constat est : changement de la bonde de douche qui nécessite une dépose du receveur et de la paroie de douche et une pose d'un nouveau receveur et d'une nouvelle paroi donc ! Entre le mois de juillet et aujourd'hui, c'est un dialogue de sourds entre PACIFICA (un interlocuteur unique qui ne fait que transmettre mes sollicitations sans autre gestion) MULTIASSISTANCE (filiale travaux de PACIFICA) et l'artisan. Ce dernier nous explique qu'ils ont fait un devis avec 20h de travaux pour dépose du receveur et de la paroi + pose du nouveau receveur et nouvelle paroi. Or PACIFICA refuse de donner son accord CAR NEGOCIE 16H DE TRAVAUX!! (Ils ne veulent pas prendre en charge la pose de la paroi, alors que l'artisan a été très clair sur la nécessité de la changer pour garantir la longévité des réparations). Aujourd'hui, 3 mois après mon sinistre, je suis toujours au même stade, ma douche inutilisable (je dois doucher mon bébé de 14 mois dans une bassine depuis le mois de mai) et la seule réponse que j'ai de mes interlocuteurs (qui ne font que répondre au téléphone et ne gèrent rien du tout) est : "nous avons transmis votre demande pour etude au métreur !" Par contre ils n'oublient pas de prélever leur cotisation sur mon compte bancaire ! Si vous hésitez, n'hésitez plus allez voir ailleurs n'adhérez pas à PACIFICA!

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d
Avis publié le 16/08/2022 suite à une expérience le 16/07/2022

Assurance imposée suite à un achat immobilier. Nullité absolue. - Rapports d'expertise qui n'a pas de rapport avec le dommage. - Rapport non écrit en français, m^me pas en texto, absolument incompréhensible. oublis de mots et phrases sans aucun sens. - Délai de plusieurs mois, relances systématiques, semaines après semaines ... j'attend toujours. - aucun moyen de faire un échange mail. Seulement par voie postale. A fuir !

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O
Avis publié le 12/08/2022 suite à une expérience le 11/08/2022

Probablement la pire assurance habitation au monde, qui m'a été imposée lors de l'achat de mon bien. J'enchaine les assignations avec eux depuis presque 10 ans, car ils essaient de se défiler de leur responsabilités pour des pretextes qui ne tiennent pas debout. Pacifica ne vous défend jamais, bien au contraire ils tenteront de vous enfoncer pour échapper au paiement d'indemnités. A fuir absolument !

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K
Avis publié le 29/07/2022 suite à une expérience le 12/06/2022

Ma mère a subit un dégât des eaux dans la cuisine à cause du voisin du haut qui à malheureusement la même assurance que ma mère. L'assurance a refusé de prendre en charge le câble électrique relié à la haute alors qu'il est devenu défectueux à cause du dégât des eaux. Une conseillère a même raccroché au nez de ma mère. L'expert nous a même dit que certaines entreprises proposés font les travaux à la va-vite si on tombe sur une mauvaise entreprise. Nous avons du attendre 3 mois pour avoir la décision de savoir si le câble allait être pris en charge ou pas. Assuré depuis 2016 chez eux c'est le premier dégât des eau subit. Je ne recommande pas cette assurance, d'ailleurs nous avons changer d'assureur dans la minute qui a suivi. Quitte à cotiser autant le faire auprès d'assureur de bonne foi.

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M
Avis publié le 28/07/2022 suite à une expérience le 15/07/2022

Après un sinistre causé par un orage, Pacifica a décidé de ne pas couvrir les frais de réparation en prétextant un motif extrêmement discutable à savoir la vitesse du vent dans mon jardin. Incalculable, sauf si vous avez une station météo dans votre jardin. L'assurance m'avait pourtant envoyé un SMS m'alertant de vent violent dans mon secteur. D'après eux ce message ne prouve pas qu'ils avaient connaissance du risque. Cette assurance ne mérite pas la confiance de ses clients. Encore une entreprise qui base l'intégralité de ces objectifs sur des bénéfices à court terme, sans se soucier de la pérennité de sa relation client. La confiance est la base de toute relation. Je n'ai plus aucune confiance en cette société.

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S
Avis publié le 19/07/2022 suite à une expérience le 17/06/2022

Une assurance lamentable. Ils ne respectent même pas les conventions d'assurances. Moins ils en font, mieux ils se portent. Je déconseille très fortement.

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Y
Avis publié le 05/07/2022 suite à une expérience le 05/07/2022

Après 20 ans chez Pacifica , je résilie, injoignable ! Ça devient catastrophique alors qu’au début c’était très bien . Soit le numéro n’existe plus soit lorsque j’appelle la centrale la communication n’aboutit jamais malgré les cinq minutes d’attentes.

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m
Avis publié le 30/06/2022 suite à une expérience le 18/06/2022

J'ai souscrit deux assurances habitation auprès de banque Crédit Agricole.L'assureur est Pacifica. Il ne répond pas, il ne résout pas et la banque dit qu'elle ne peut rien faire. Absolument déçu car je suis sûr que lorsque vous vendez un produit, vous avez une responsabilité partagée. Je déconseille fortement ce service. Jamais.

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f
Avis publié le 30/06/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

Pitoyable , lamentable , incompétent , menteur , je n ai pas assez de mots pour décrire le niveau de cette assurance . je ne rentrerai pas dans les détails tellement ils sont mauvais et menteur d une incompétence parfaite et d une réactivité absente . Impossible de les joindre au téléphone ils vous blackliste et ne vous rappelle pas bien sur . A fuir de toute urgence

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J
Avis publié le 23/06/2022 suite à une expérience le 21/06/2022

FUYEZ PACIFICA CULTIVE LE NON REMBOURSEMENT DES SINISTRES DEGATS DES EAUX L'EXPERT VOUS EXPLIQUE QUE VOUS VOUS DOUCHEZ MAL. CONCERNANT DES DOMMAGES INCONTESTABLE PACIFICA VA LES CONTESTES

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k
Avis publié le 22/06/2022 suite à une expérience le 19/07/2021

EXORBITANT LE PRIX DEMANDE. AILLEURS JE GAGNE 50% D ASSURANCE AUTO!! ACTIVE ASSURANCE EST BEAUCOUP PLUS COMPETITIVE POUR LES MEMES GARANTIES. JE DEMANDE A REETUDIER MON DOSSIER

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P
Avis publié le 16/06/2022 suite à une expérience le 16/06/2022

Un service catastrophique! Aucun suivi de leurs dossiers, aucune reactivité, proche de l'amateurisme le plus complet. Pas desagreables ... juste pas professionel et sans beaucoup d'interêt pour leurs clients. Je déconseille fortement cette assurance. Le CA reste une bonne banque mais ce n'est pas un assureur!

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M
Avis publié le 14/06/2022 suite à une expérience le 14/06/2022

Catastrophique, cette assurance est a fuir absolument ! Alors qu'on avait pris une assurance toutes options pour notre crédit, nous avons eu a déploré une maladie de ma Femme. Ils remboursent avec plus de 4 semaines de retard au mieux ! Vous impose des rendez vous avec des experts tous les 3 mois et traitent vos dossiers en 10 semaines. En gros on passe notre temps à se justifier sa ans être remboursé ! L'enfer

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b
Avis publié le 09/06/2022 suite à une expérience le 09/06/2022

A peine avoir déclaré un sinistre l’interlocutrice pas très aimable m’a indiqué qu’il n’y aura pas forcément des indemnités sans savoir ce qu’il s’est passé. Je signalais simplement le sinistre afin de ne pas dépasser le délai de 5 jours. J’ai eu l’impression de la déranger et de demander l’aumône. TRÈS DÉSAGRÉABLE !!! Malheureusement c’est une deuxième expérience qui commence mal.

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M
Avis publié le 27/05/2022 suite à une expérience le 18/05/2022

Litige en cours avec Assurance habitation PACIFICA. Suite à un dégât des eaux (Sol sous carrelage ruiné dans salle de bains avec décollement du carrelage et menaces d'effondrement des appareils, WC, chauffe-eau, cabine de douche, suite à des fuites invisibles qui venaient de derrière une cloison) Après plus d'un mois d'attente pour un rendez-vous d'expertise, l'experte en question ne se présente pas car "sa plateforme lui a communiqué une mauvaise adresse. Elle propose finalement de faire l'expertise en visio Whatsapp. Réalité des dégâts et réparations à prévoir : Démontage des sols et cloisons endommagées par la fuite d'eau (carrelage sur plancher agglo marine avec couche d'étanchéité) + évacuations des déchets (accès difficile, habitation de montagne), le démontage des éléments sanitaires soit une cabine de douche + receveur et paroi en carreau de plâtre, un WC, un chauffe-eau et la reconstruction du sol et des cloisons en neuf (placo + laine de roche + faience) puis remontage des éléments avec raccord plomberie à refaire. Deux devis de deux entrprises différentes pour un montant de 11000 euros. Estimation/Proposition de Pacifica : en tout et pour tout dépose plancher - fourniture et pose solivage fo et po agglo - manutention elements sanitaire TOTAL 2245 Concernant les éléments sanitaires, il est mentionné seulement une manutention alors que par exemple pour la douche, une des parois est une paroi en carreaux de plâtre qu'il faudra casser et refaire. La plomberie n'est pas mentionnée alors qu'il faudra re raccorder les éléments. Rien non plus concernant les cloisons, leur isolant et leurs faïences. Rien pour l'évacuation des déchets ni la livraison des matériaux (difficile d'accès). Les prix au m2 sont en général d'un autre âge! Il est donc bien évident que l'expertise s'est réalisée dans des conditions absolument non adéquates ni valables (en visio..whatsapp) ne permettant pas une évaluation correcte des travaux à engager et que, par ailleurs les barèmes de prix ne correspondent pas du tout aux tarifs actuels. Ne figurent pas l'estimation : 1. Protection du passage dans pièce à traverser pour atteindre la salle de bain (cuisine) 2. Evacuation des matériaux détériorés et livraison sur place des nouveaux matériaux (Accès difficile) 3. Démontage et remplacement d'une cloison derrière laquelle l'eau a ruisselé (Placoplatre + laine de roche + faïence) 4. Démontage et remplacement du muret en carreau de plâtre de la douche (obligatoire pour démonter la cabine de douche et son receveur + le sol détrempé qui est dessous. 5. Couche d'étanchéité à réaliser sous le carrelage. 6. La reprise de la plomberie et des raccordements. La dégradation du sol continue, d'autre part que, à terme proche, cette salle de bain et le WC risquent de devenir inutilisables et donc la maison toute entière, puisqu'on ne peut pas y vivre sans salle d'eau ni WC. A prendre donc également en compte la perte de jouissance de cette maison par impossibilité d'y résider, non seulement pendant la période des travaux mais même avant si on intervient pas rapidement et avec tous les moyens requis.

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A
Avis publié le 23/05/2022 suite à une expérience le 14/06/2021

Ne comptez pas sur eux pour vous accompagner, et surtout vous défendre en cas de sinistre. Ce n'est pas de vrais assureurs, ils sont pauvres en informations, en conseils... Mon affaire part en judiciaire car la partie adversaire avait, quant a elle, une assurance digne de ce nom! Et moi ca fait 2 ans que je galère avec mon effondrement de plancher, totalement victime de mon voisin du dessous qui s'est pris pour un architecte, avec en prime une interdiction de pénétrer dans ma résidence principale... Si vous n'avez pas besoin d'eux, appelez les....

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d
Avis publié le 20/05/2022 suite à une expérience le 14/05/2022

ne répond pas directement au téléphone ??? toujours dois faire en sorte d'occuper le client TRES TRES MAUVAISE ASSURANCE ASSURANCE A NE PAS PRENDRE, NE REGLE PAS, trouve TOUJOURS UNE EXCUSE ATTENTION PAS SERIEUX

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P
Avis publié le 09/05/2022 suite à une expérience le 09/05/2022

10 euros par mois, soit 360 euros en pure perte pour assurance mobiles de moins de 5 ans. Vitre mobile cassé, pourtant protégé, suite à une chute = pas de remboursement puisque pas de cause de tiers. Arrêtons au moins cette cotisation et revoyons notre contrat auto. Bon courage!

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J
Avis publié le 04/05/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Résiliation sans avertissement, aucun moyen de s'arranger avec eux. C'est une catastrophe cette assurance. Je ne le recommanderai a personne. Le service client est lamentable

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F
Avis publié le 01/05/2022 suite à une expérience le 01/05/2022

Ma carte de tiers payant arrête le 30 avril 2022 je dois me faire hospitaliser le 2 mai 2000 2022 à ce jour j’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte de tiers payant et elle existe pas sur le site pour le téléchargement je trouve cette mutuelle abusif surtout que j’ai téléphoné la semaine dernière et on m’a dit que la carte était envoyé alors que je suis persuadé que cette carte n’a jamais été envoyé car nous avons les cartes un mois après la date d’échéance d’habitude à fuir ne restait pas ici et je me demande si je vais pas enlever tous mes comptes du Crédit Agricole

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l
Avis publié le 29/04/2022 suite à une expérience le 15/04/2022

Problème avec la date de naissance de ma fille du coup les remboursements ne passent pas partout. Apres une vingtaine d'appels des conseillers qui me raccroche au nez direct quand je leur donne mon numero d'adherent, une incompétence sans limite. Personne ne change la date de naissance ! un an que je bataille.. INCOMETENT / IGNORE MES DEMANDES / A FUIR !!!!!

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g
Avis publié le 26/04/2022 suite à une expérience le 11/04/2022

Temps d attente très long au tel. Remboursement très très longs....Obligée de les relancer....Si ça continue, j envisage de retourner chez mon ancienne mutuelle bien plu sérieuse qu eux...

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B
Avis publié le 20/04/2022 suite à une expérience le 12/12/2021

Pire assurance au monde.. je vous les déconseille fortement... Depuis décembre j'attends mon indemnisation est toujours Rien reçu et a chaque des conseillers qui te dit des choses pour te faire plaisir mais derrière Rien et rien.. la j'ai couper leurs prélèvement.. car je ne paye pas tout les mois alors que vous me devais de l'argent..

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C
Avis publié le 16/04/2022 suite à une expérience le 20/02/2022

Fuyez!!! Ne résilient pas mon ancien assureur automobile et vous prélèvent des le début chez eux, alors que vous n êtes pas assuré. Des nuls. Qui n y connaissent rien, normal c est le crédit agricole , et les banquiers sont mals formes, donc boulettes sur boulettes, Au final vous payez deux assurances automobiles et ils vous baladent sans vous rembourser ou faire leur travail, ils veulent juste votre argent , ils vous disent on vous rembourse mais ne le feront jamais, normal ils comprennent rien à leur métier, obligé de me rapprocher de l aide juridique. Des incompétents qui n y connaissent rien, juste bon a vous ouvrir un compte bancaire et encore, même la ils ne connaissent pas tout, et vous apportent des ennuis, notamment pour fermer un compte chèque chez une autre banque.

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M
Avis publié le 15/04/2022 suite à une expérience le 14/04/2022

J'ai hébergé une personne tiers et il m'a pris 1500€ de matériel dans ma maison j'ai du déposé plainte et même changé la serrure et quand j'ai appelé l'assurance pour leur expliquer le problème ils m'ont signalé que je ne serai pas rembourser car la personne je la connaissais !!!!! Ah oui j'oubliais c'est moi qui lui est dit vide mon frigo pris ma télé mon appareil photo etc... Je déconseille Pacifica qui en plus sur leur site dise que 80% sont satisfaits et qu'il y a que des 5 étoile :).

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M
Avis publié le 15/04/2022 suite à une expérience le 13/04/2022

Le service clients est difficile à avoir par téléphone. Vous n'êtes jamais au bon service, et en plus de cela on vous ballade de numéro en numéro. cordialement

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S
Avis publié le 13/04/2022 suite à une expérience le 16/03/2022

FUYEZ !! Vous payez des années sans rien demander puis un incendie en bas de chez moi qui brûle le mobilier sur ma terrasse, plainte, photos… ils me répondent que je n’ai pas le pack jardin !! Surtout n’allez jamais chez eux, pour ma part je vais en partir

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M
Avis publié le 12/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022

Fuite sous un bac à douche en mai 21 à 2 jours de signer la vente de l appartement. A ce jour rien de résolu. Je suis promenée d un service à un autre. Mon acquéreur perdu en septembre 21. Nouvel acquéreur en janvier 22 avec signature en avril 22. Mais toujours pas de réparation de ma fuite. Devis de 3200 euros fait par mon plombier refusé par l assurance pour m envoyer un plombier de chez Pacifica qui doit être rendu à environ 8000 euros de travaux et moi pendant ce temps j attends et l assurance refuse le devis. Franchement, je n’ai jamais vu un tel bazar. A 11 mois du sinistre rien de résolu et je ne vois toujours pas le bout du tunnel. Surtout fuyez cette assurance. Très mal géré. Pas de bureau, juste le téléphone. Un cauchemar

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L
Avis publié le 09/04/2022 suite à une expérience le 12/03/2022

Deux sinistres dont je ne suis pas responsable, augmentation de 10 euros alors que je suis cliente depuis plus de 20 ans et que j'ai 5 assurances chez eux. Je pense changer.

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J
Avis publié le 08/04/2022 suite à une expérience le 06/04/2022

Aucun moyen de les contacter par mail et les appels téléphoniques sont filtrés... et évidemment aucun rappel quand on a besoin d une assistance C'est vraiment pas sérieux !!! Une belle image pour le CA et pour lcl

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s
Avis publié le 06/04/2022 suite à une expérience le 13/02/2022

Chute début février avec passage aux urgences à 800 kms de chez moi avec grosse entorse m'empêchant de conduire. Dossier monté par tél le 7 février : "un médecin va vous rappeler rapidement pour donner accord pour retour". JE N'AI JAMAIS ETE RAPPELEE ! j'ai tenté de le faire mais lignes occupées donc je suis rentrée par mes propres moyens (amis qui ont manqué leur travail pour faire 1 600 kms aller-retour). J'ai donc par mail fait part de cette situation à leurs services qui m'ont répondu qu'ils étaient désolés que mon dossier "s'était perdu" et qu'ils allaient me rembourser mes frais de retour. Après X relances car une nouvelle fois plus de nouvelle, ils m'ont adressé un mail d'accord de remboursement le 31 MARS 2022 (à verser sur mon compte dans les 15 jours). Nous sommes le 6 avril j'attends de voir si cette promesse sera tenue..... Voici ou en est mon dossier depuis 2 MOIS ! un véritable scandale.

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D
Avis publié le 05/04/2022 suite à une expérience le 05/04/2022

Manque de professionnalisme À fuire, C est une balade au téléphone la jeune fille ne connaît pas le dossier... Un comble toutes les assurances habitations sont chez pacifica!!!! Une erreur il faut changer et la Banque crédit Agricole??? Réflexion

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i
Avis publié le 20/03/2022 suite à une expérience le 22/02/2022

même après avoir adresser ma demande de résiliation de contrat suite au déménagement , assurance a continuer a me prélever pendant plus d un ans a hauteur de 17 euro par mois , et en contacton ma banque on m'a assurer que c'était des frais bancaire , et quand j'ai fait ma demande de remboursement cette dernière était refuser manger des preuves de ma demande de résiliation par mail donc assurance a fuire ,

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S
Avis publié le 19/03/2022 suite à une expérience le 15/03/2022

Avec la version « haut de gamme », les frais des spécialistes sont plafonnés à 200€ par an. Attention !! Pour signer le contrat, c’est très simple. Pour résilier, j’en suis à mon 3eme courrier. Le mandat confié à notre courtier qui n’est pas accepté pour le premier, ma signature qui n’est pas acceptée pour le second… lamentable Ils en sont là pour retenir un client qui veut résilier.

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J
Avis publié le 18/03/2022 suite à une expérience le 18/03/2022

Bonjours après avoir subi la tempête eunice deux jours consécutifs ou les vents on souffler a plus de 100 ( seine maritime ) nous avons constaté que notre toiture avait bouger donc nous avons contacté Pacifica où il nous on envoyer un couvreurs partenaire de l assurance qui a fait un devis 6000 euros ... Une semaine après nous avons un expert commis par Pacifica qui est venu hier et il nous fait un autre devis de 780 euros pour un remaniement de toiture aberrant total .. donc aujourd'hui j appelle l assurance pour leurs dire que aucun couvreur dans notre région remanie une toiture pour ce prix là et la elle me dit que c le couvreur qui est passé qui va la faire seul bemol qu'on ce pose que va t'il faire pour 780 euros ?? De 6000 il passe a 780 euros y a un problème la ?? Sans oublier que tt les litos sont casser et que nous n avons pas de tuiles de remplacements .. doit on demander une contre expertise ? Je trouve sa honnêtement scandaleux au prix des assurance et pour le peu qu'on les utilises .. si vous avez eu le même problème comment sa c passer ? Merci a tous .

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J
Avis publié le 11/03/2022 suite à une expérience le 11/03/2022

Je recommande pas du tt cette assurance. Ils servent à rien. Tu déclare sur internet un sinistre personne ne t'appelle. Ils trouvent tjs quelques chose pour ne prendre en charge mais par contre payer aucun soucis. Je vais vite changer d'assurance. Au revoir je recommande pas

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m
Avis publié le 09/03/2022 suite à une expérience le 09/03/2022

deuxieme fois que pacifica refuse d'assurer un vehicule, un vehicule qu'on me prette en attendant la réparation du mien sous prétexte que le vehicule devrait deja etre assurer...plus une voiture acheté en novembre dernier a paris que j'ai du ramener sans assurance après un nouveau refus de l assurer et pourtant 65% de bonus....et après on entend dire que des millions de personnes roulent sans assurance pas etonnant...les assurances une "profession" qu'il faut réglementer de toutes urgence et pourtant 13 contrats d'assurance chez eux...la honte...

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P
Avis publié le 19/02/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Assurance médiocre, deux sinistres suite à deux tempêtes (Eunice dernièrement) Aucune prise en charge. Je déconseille fortement, nous changeons immédiatement de notre côté.

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r
Avis publié le 15/02/2022 suite à une expérience le 15/02/2022

Mes 2 enfants ont comme mutuelle Pacifica les cartes de TIERS PAYANT POUR 2022 ne sont jamais arrivés, j'ai téléphoné 3 fois ils me disent qu'elles sont partis la 1ere fois le 8 décembre 2021 après 3 réclamations auprès de leur service et ce jour 15 Février on me dit que les cartes sont parties le 24 Janvier 2022 et là rien alors qu'une demande de prise en charge est bien arrivé a mon domicile par courrier a fuir comme complémentaire Les banques devraient laisser ces assurances a des professionnelles et faire leur travail de banquier

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Y
Avis publié le 14/02/2022 suite à une expérience le 14/02/2022

Incompétent, suite a dégats des eaux, l'inspecteur ne sais pas déplacer, mais la personne au téléphone vous assure des choses, comme si elle était dans l'appartement . A FUIREEEEEEEEE

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À propos de Pacifica
Société d'assurance
Pacifica, créée en 1990 et filiale du Crédit Agricole Assurances depuis 2009, est spécialisée dans les assurances dommages. Elle distribue ses produits via les caisses régionales de Crédit Agricole et LCL, offrant une gamme d'assurances pour particuliers, professionnels, et entreprises.