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Avis déposé par Hachebé sur la mutuelle santé de Santiane

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 31/03/2020 suite à une expérience le 14/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Attention à cette Mutuelle. Le fait de ne pas avoir d'interlocuteur rend le dialogue impossible en cas de problème. Service client nul, contrats souscrits dissociés rendant la résiliation complexe voire impossible.

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Santiane a répondu à l'avis de Hachebé
Réponse apportée le 01/04/2020

Bonjour, Nous faisons suite à votre post et nous nous excusons de l'expérience décrite, Santiane est un courtier comparateur en ligne et non pas une mutuelle : ce n’est donc pas notre groupe qui réalise la gestion des contrats. Néanmoins, nous portons un point d’honneur à sélectionner des partenaires de qualité pour la gestion des contrats que nous distribuons. Nous sommes donc désolés pour la situation et nous vous remercions de nous contacter via notre Service Client en ligne (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « Réclamation ». Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (SAN2020001). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien cordialement. L'équipe Santiane

p
Réponse de pierrot
Réponse apportée le 02/04/2020

Très mauvaise expérience avec cette mutuelle, aucune réactivité du service client qui vous demande des mails qui sont traités 1 mois après dans le meilleur des cas. Suite à la résiliation obtenue non sans mal, demande des sommes à payer sans aucun justificatif. A éviter

p
Réponse de pierrot
Réponse apportée le 02/04/2020

Bien entendu contacter le service client....quelle farce cette mutuelle. Les mails traités un mois après à leur demande, dialogue impossible, désinformation, résiliation compliquée et à rappeler tous les jours qu'ils doivent s"enlever d'améli

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Santiane a répondu à l'avis de Hachebé
Réponse apportée le 03/04/2020

Bonjour, Nous faisons suite à votre post et nous nous excusons de l'expérience décrite, Santiane est un courtier comparateur en ligne et non pas une mutuelle : ce n’est donc pas notre groupe qui réalise la gestion des contrats. Néanmoins, nous portons un point d’honneur à sélectionner des partenaires de qualité pour la gestion des contrats que nous distribuons. Nous sommes donc désolés pour la situation et nous vous remercions de nous contacter via notre Service Client en ligne : (https://www.santiane.fr/service-client), rubrique « Réclamation » Santiane

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