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Avis déposé par mrbins sur la mutuelle santé de Santiane

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Avis publié le 28/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Après 1 an chez eux suite à un démarchage téléphonique, je déconseille à 100%. Je ne sais pas si c'est le cas, mais j'ai fort l'impression que tout est fait pour "rembourser le moins possible", éviter de donner la carte tiers payant pour débourser moins, faire tout trainer. Il faut regarder que tout est remboursé correctement. Les derniers mois, ma carte tiers payant n'était meme plus accepté en pharmacie. Bref une mutuelle où l'on ne peut pas avoir confiance pour se faire rembourser, c'est franchement pas sérieux. Service qui m'a fait perdre du temps, de l'argent. 0% confiance.

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Santiane a répondu à l'avis de mrbins
Réponse apportée le 29/05/2020

Bonjour mrbins, Nous sommes désolés de lire l'expérience décrite. Tout d'abord nous tenons à vous informer que Santiane.fr est un courtier comparateur en ligne et pas une mutuelle. Nous proposons un large choix de mutuelle dans notre comparateur en ligne que nous mettons à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos adhérents, analyser les contrats, et bien comprendre les garanties. Le remboursement de vos prestations dépend de votre mutuelle et non de Santiane.fr qui reste un comparateur de mutuelle en ligne. Néanmoins, nous proposons d'analyser votre dossier et comprendre la situation avec votre mutuelle souscrite via notre comparateur en ligne. Pour ce faire nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre Service en ligne : https://www.santiane.fr/service-client rubrique "réclamation". Nous vous remercions de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : "SAN202029" , ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Bien cordialement, L'équipe Santiane

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Réponse de mrbins
Réponse apportée le 31/05/2020

Comme d'habitude, vous faites votre réponse copier coller où vous vous défaussez(je suis courtier c'est la faute des mutuelles). Un courtier devrait au moins prendre au prendre en compte le sérieux des mutuelles qu'ils proposent ce qui apparemment depuis des années vous ne semblez pas prendre en compte. Et vous ne répondez meme au fait que les mutuelles ont leurs adresses basées à la meme adresse que le groupe Santiane. Et sur les sites des "mutuelles", c'est bien indiqué que c'est une marque du groupe Néoliane qui elle meme est une filiale du groupe Santiane. Il semble que toutes les mutuelles que vous proposez bizarrement sont des marques que vous avez crée. Comment expliquez vous cela?

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Santiane a répondu à l'avis de mrbins
Réponse apportée le 03/06/2020

Bonjour mrbins, Nous faisons suite à votre demande d'information. Santiane.fr est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de mutuelle dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients, analyser les contrats, et bien comprendre les garanties. Nous prenons note de votre post et vous en remercions car nous attachons beaucoup d’importance à la qualité des mutuelles avec lesquelles nous travaillons. Neoliane (entité du Groupe Santiane) est un courtier grossiste spécialiste de l’assurance de personnes qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurances pour les particuliers et les professionnels. Ces produits d’assurances sont commercialisés par un réseau de courtiers indépendants. Ces précisions étant apportées et comme indiqué dans notre précédente réponse, nous nous tenons à votre disposition pour toute demande de votre part relative à votre contrat. Pour nous permettre de correctement vous identifier, nous vous invitons à renseigner le numéro de suivi SAN202029 dans la partie n° adhérent lors de votre demande sur notre site. Cordialement. L'équipe Santiane.

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