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Avis déposé par ggerald sur l'assurance téléphone de SPB

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Avis suspect

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Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 17/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai loué un téléphone chez Cdiscount, qui assure ces téléphones chez SPB. Après le vol de mon téléphone (iPhone XS) le 27 février 2020, je reçois une confirmation de prise en charge via SPB le 2 mars qui m'indique qu'un nouveau téléphone m'est envoyé. Après de multiples appel et mail, je reçois le téléphone le... 5 mai !! Surprise, l'appareil photo du téléphone ne fonctionne pas !! Je contacte la hotline apple pour savoir s'il s'agit d'un souci de l'iOs, ils diagnostiquent (en ligne) une panne hardware et devise une réparation à 850€. Je recontacte SPB, "renvoyez nous le téléphone monsieur pour réparation", et comble du non respect du client "ce sera à vos frais car nous n'avons pas de coupon retour gratuit". Ayant du partir en déplacement, je traine et le renvoie le 9 juin. Ils le reçoivent le 11 juin et depuis c'est de nouveau le renvoi de services en services... "faut patienter monsieur !". Ah mais je patiente depuis le 2 mars moi !! Et je paye 49€ par mois de location et assurance sans avoir la jouissance du bien. "Nous vous accordons un geste commercial de 60€ monsieur pour ces retards. Vous recevrez un cheque cadeau dès lors que les mesures sanitaires seront levées"... nous sommes le 19 juin, de quelles mesures sanitaires parle-t-on ??!! Donc ce jour je décide ce jour de demander une résiliation de mon contrat de location, faute de pouvoir utilisé le bien loué, bien qui est entre les mains de SPB. Je mets en avant les clauses du contrat sur l'obligation de founrir un matériel en bon état de fonctionnement, mais on me répond que la résiliation n'est pas possible. Devant mon insistance, le correspondant Cdiscount Location me dit qu'il n'a pas les clauses de résiliation sous la main et qu'il va me rappeler... Donc pour résumer : je n'ai pas de téléphone depuis près de 4 mois, j'ai avancé des frais d'envoi et n'ai aucune réponse à mes mails de demande de remboursement, et je dois recevoir un "dédommagement" de 60€ on ne sait pas quand... Sont-ils dans leurs droits, le suis-je ?? Que puis-je réellement faire ?? Merci.

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SPB a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 22/06/2020

Bonjour ggerald, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette sincèrement la situation rencontrée. Votre dossier est actuellement pris en charge par notre Département Réclamations. Notre équipe met tout en oeuvre afin de solutionner votre litige dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de ggerald
Réponse apportée le 23/06/2020

Voilà exactement le type de message que je reçois depuis 4 mois de la part de SPB ! "Nous regrettons la situation...", "votre dossier est entre les mains du service réclamations", "nous mettons tout en oeuvre ... dans les meilleurs délais"... en attendant je paye un téléphone que je n'ai pas, location + assurance !! 49€ par mois depuis 4 mois... et a aucun moment on me parle de dédommagement !! C'est moi qui en ai fait la demande, et on me dit que j'aurai un cheque cadeau de 60€... dès la levée des mesures sanitaires (hey Mr SPB, nous sommes le 23 juin et les mesures sanitaires sont levées depuis un moment partout en France !!) !! Je crois que SPB se moque vraiment de ses client !! Nous sommes mardi 23 juin (sinistre intervenu le 27 février) et je n'ai toujours aucune nouvelle de ce "département réclamation qui met tout en oeuvre pour solutionner mon litige dans les meilleurs délais" !! A chaque appel j'ai l'impression que la personne au bout du fil ne travaille pas chez SPB !! Ils n'ont pas les infos sur on dossier et ne peuvent me répondre car c'est "Sandrine" qui s'occupe de mon dossier !! Mais SPB communique en parlant d'une "chaine de compétences unique"... je suis rassuré alors !! :-)

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SPB a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 23/06/2020

Bonjour ggerald, Je viens de prendre connaissance de votre message et regrette sincèrement votre insatisfaction. Je comprends votre mécontentement et vous remercie de votre patience face à la situation rencontrée. Notre Département Réclamations fait son maximum pour vous répondre rapidement. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de ggerald
Réponse apportée le 09/09/2020

Bonjour. Nous sommes le 9 septembre et rien n'a bougé !! Je suis toujours en attente du remboursement des mensualités perçues alors que je n'ai plus de téléphone, et de plus continue d'être prélevé tous les mois de 49€... SPB me dit de voir avec CM CIC bail, CM CIC bail me dit "c'est pas nous voyez avec SPB", SPB me dit "ah mais nous on a fait le nécessaire, c'est plus nous", et moi je paye depuis des mois un téléphone que je n'ai pas !! Si quelqu'un a une solution je suis preneur, parce que là je ne sais plus comment faire !!

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SPB a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 10/09/2020

Bonjour ggerald, Je prends connaissance de votre message et regrette sincèrement la situation rencontrée. j'ai transmis votre dossier auprès de l'équipe réclamations qui ne manquera pas de mener les actions nécessaire pour résoudre votre dossier. Je reste à votre service. Vincent

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Réponse de ggerald
Réponse apportée le 23/09/2020

Voilà voilà, nous sommes le 23 septembre et toujours rien... SPB ne donne pas signe de vie, SPB fait l'autruche encore et toujours... j'appelle et SPB me répond "le dossier est en cours"... oui, il est en cours chez SPB depuis le mois de février... nous sommes plus de 6 mois plus tard... allo SPB, y'a quelqu'un qui va s'occuper de mon dossier et me rendre les plus de 300€ qu'on m'a prélevés sans me fournir de téléphone ??!! Ah et au fait SPB, je n'ai jamais reçu le remboursement des frais de renvoi du téléphone en panne, on parle de juste 10€... CQFD :-)

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SPB a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 24/09/2020

Bonjour ggerald, J'ai pris bonne note de votre message, je me rapproche de notre cellule réclamations afin qu'une réponse vous soit apportée au plus vite. Cordialement, Angelo.

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Réponse de ggerald
Réponse apportée le 01/10/2020

Allo SPB, y-a-t-il quelqu'un de vivant chez vous ??!! Aucune réponse à mes mails depuis plusieurs semaines et le "votre dossier est en cours mais ce n'est pas moi qui le gère, on vous tiens informé très vite monsieur" au service réclamation commence à être un peu lassant au bout de 7 mois !!! Allo SPB, vous m'entendez, Allo, Allo... Quelle honte !!!!!!

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SPB a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 02/10/2020

Bonjour ggerald, je transmets votre message à notre département réclamations afin que vous soyez tenu informé de l'état d'avancement de votre demande. Bien cordialement, Mélodie.

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