Tous les avis Caisse d'Epargne assurance vie - 2 étoiles
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P
Pacomut a noté Caisse d'Epargne en Assurance vie
Avis publié le 09/06/2023 suite à une expérience le 09/06/2023
Nous sommes actuellement en très grande difficulté avec les services de la Caisse d'épargne pour obtenir le paiement de l'assurance vie CNP de ma maman décédée. Nous avons été informés que mon papa et moi étions bénéficiaire de 5 contrats souscrit par ma maman décédée en novembre. 3 entièrement au bénéfice de mon père et 2 à partager entre le conjoint restant et les héritiers donc moi sa fille unique. Comme c'est redit dans chaque message en attente lorsqu'on essaie de les joindre au téléphone et nous essayons d'ouvrir une page web sur l'espace succession et de tout gérer en ligne. Malheureusement si les identifiants nous sont communiqués rapidement les codes d'ouverture de ma page personnalisée internet nous sont envoyés par courrier . Là il a fallu les demander deux fois pour les recevoir et seulement pour moi sa fille. Pour mon père comme il y avait moins de documents à remplir et pas de passage par les services fiscaux. Il nous a été communiqué d'abord que le dossier était complet qu'il serait payé dans le mois suivant. Entre-temps nous recevons, mon père et moi, de la part de la caisse d'Epargne un courrier nous notifiant que nous n'avions toujours pas entamé la dépose de documents pour valider la succession alors que nous étions toujours en attente des codes demandées. Il s'est avéré qu'au bout d'un bon mois nous n'avions rien et une autre personne par téléphone nous a dit que le versement n'était pas possible puisqu'il fallait que les 5 dossiers des 5 contrats soient complets ce qui était pas le cas pour les deux ou moi sa fille je suis concernée, je fais remarquer à cette personne qu'on m'avait annoncé que les dossiers de papa étant complet il seraient mis en recouvrement et là on me dit "ah je ne suis pas responsable des bêtises que mes collègues ont pu vous dire" bravo la cohésion de groupe. Pour ces deux contrats à partager il nous a été envoyé un dossier avec un document CERFA pré rempli par la caisse d'Épargne que l'on doit déposer au centre des impôts du domicile de la défunte c'est ce que nous avons fait. Il nous a été retourné au bout d'un mois avec la mention incomplet! Les dossiers CERFA pré-rempli par la caisse d'Epargne était pas rempli sur le verso, un tableau avec 9 cases, la 8 et 9 étaient vides, suite à un nouveau coup de fil, on me fait savoir que c'était une erreur et que la case 8 aurait dû être complétée, cela sera donc fait dans les 72 heures promis par le conseiller or je lui fais remarquer que la réponse des impôts demande le remplissage des cases 8 et 9. Il n'en tient pas compte et nous recevons le document rectifié beaucoup plus tard que les 72 heures prévues et seulement rempli en case 8. Nous faisons donc une nouvelle demande suivi d'aucun effet. Le notaire qui ne voyait rien revenir vers lui sur ce sujet est mis au courant de la situation. Il propose avec les éléments en sa possession de faire chiffrer ce qui doit apparaître dans la case 9. C'est donc par nous-même que nous avons pu restituer un dossier à mettre en ligne dans l'espace succession. Mais là aussi problème, un document que l'on doit scanner recto-verso donc 2 feuilles à fournir est considéré complet quand la première feuille rentre dans l'espace fichier . Le portail Internet n'a jamais voulu recevoir la deuxième prétextant que le document était trop lourd (5 mega autorisés) ce qui est complètement faux puisque la page recto-verso fait 700 ko !!! Dans ce portail internet il n'y a même pas de messagerie où l'on pourrait dialoguer avec un conseiller, les titres des documents à déposer ne sont pas exactement les mêmes que sur la feuille que l'on a reçu dans le courrier d'ou risque d'erreur, il n'y a pas d'adresse mail et quand ton téléphone en nous rabat les oreilles du message que l'on doit consulter succession en ligne que c'est beaucoup plus simple... Bravo ! On essaie... on échoue, on téléphone l'attente est longue et là quelqu'un nous dit qu'il y a un numéro spécial pour la réception des documents le calcul des montants au bénéficiaires, un numéro spécial pour nous guider sur les pages Internet, un numéro spécial pour les entreprises que l'on vous donne par erreur pour les particuliers et on a même droit à un numéro local qui vous dit qu'il n'est pas capable de gérer qu'il faut rappeler Paris donc tout ça n'a aucun intérêt sinon de nous faire perdre notre temps. Nous avons jamais le même conseillé et il nous donne jamais la même définition du problème, pour l'instant depuis le tout début de l'année et nous sommes début juin, le dossier n'est pas terminé et nous n'avons aucune date de visibilité je veux donc vous faire part de mon très vif. mécontentement dans la manière dont la Caisse d'Epargne et l'assurance-vie assurent le paiement de tous ces contrats pris par la plupart des familles au bénéfice de leurs héritiers.
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B
Bm a noté Caisse d'Epargne en Assurance vie
Avis publié le 11/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
5 mois après le décès les fonds ne sont toujours pas versés en totalité alors que les premières pièces ont été déposées il y a 4 mois. On vous dit que le dossier est complet mais en fait il y a toujours un document à fournir en plus. Cela permet de faire trainer le versement et de faire travailler l'argent. Inadmissible, on devrait être aidés dans cette période de deuil, c'est l'inverse qui se produit et en plus ils prennent 753 € pour la prestation Aux ACM mon dossier a été traité gratuitement en 3 mois...
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Lulu a noté Caisse d'Epargne en Assurance vie
Avis publié le 25/06/2021 suite à une expérience le 12/06/2021
Bonjour, Je n'ai pas d'avis, mais j'ai une question : une banque a -t-elle le droit de me facturer une copie de mon assurance vie, sous prétexte que celle-ci est archivée et qu'il faut un certain temps pour la retrouver ? A vous lire,
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m
micheldebaze a noté Caisse d'Epargne en Assurance vie
Avis publié le 03/10/2019 suite à une expérience le 03/10/2019
N'informe pas que vous êtes bénéficiaire d'une assurance vie au décès alors que vous leur remettez l'acte de décès... vous êtes en plein deuil donc vous ne courrez pas après plus que ça.... puis voyant que rien ne se passe, vous appelez, vous rendez au guichet...sans plus de résultat... "ha, on ne sait pas..." "faudra revenir quand madame machin sera là", "demandez à votre notaire"... "c'est votre notaire qui s'occupera de tout ça"... lorsque vous les informez que vous avez le contrat, et que vous demandez ce qu'il faut faire ils ont toujours une bonne excuse pour vous faire attendre... Au final, il faut envoyer courriers en recommandé pour obtenir enfin une réponse... puis de nouveau des semaines à trainer... il faut tel papier..."il faut demander ça aux impôts"... puis "je vous contacte dans une semaine"... puis "il faut me signer tel papier"... puis "je vous rappellerai"... on traine... et encore... Donc, alors qu'informée du contrat, munie dudit contrat ainsi que de tous les documents... je suis toujours dans l'attente cinq mois après le décès. Je suis très choquée.
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