Tous les avis ING Direct - 2 étoiles
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Avis contrôlés conformes
J
JFB a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 25/08/2022 suite à une expérience le 13/08/2022
ING Assistance! un service catastrophique - impossible d'avoir qq'un en ligne pour modififer votre contrat et impossible de le faire en ligne! Une honte pour une societe qui se voudrait un fournisseur de service!
B
Beaubourg a noté ING Direct en Assurance vie
Avis publié le 02/08/2022 suite à une expérience le 17/05/2022
En cas de décès ils sont aux abonnés absents quand ils ont reçu l'ensemble des pièces, plus de nouvelles. Deux mois se sont écoulés, et au delà du mois de retard les intérêts courent (et passent à 6,3%) Je dois recourir à ma défense juridique.
M
MUMU a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021
Banque qui était bien il y a quelques années. Le service client est maintenant déplorable. Attention! le personnel est toujours poli et respectueux! Mais doit avoir des consigne pour faire trainer les choses! Le comble pour la même problématique leur réponse est différemment selon l'interlocuteur en ligne; La banque est bien quand vous n'avez pas de soucis, mais devient une catastrophe pour le moindre problème. Pour ma part, 6 MOIS à réclamer un parrainage que finalement SEULE ma filleule à fini par percevoir ces jours -ci! qui à était transformé en offre de bien venu! comme ça on en paye un sur deux! bon procédé pour une banque non? Idem concernant des problèmes de payements CB; Pour ouvrir des dossiers litiges pas de soucis mais jamais de réponses!!!!!!! facturation de 50€ s'il vous faut la moindre attestation! malheureusement nous apprenons ça à nos dépends quand cela nous arrive! Claire et transparente Pas de blabla ni de frais cachés, c'est ça notre conception de la banque en ligne comme dit leur slogan il faut y croire!!!!!!!!!!!!!!!!
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gigi a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 23/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021
Suite au décès du père de mes enfants, j'ai mis 4 mois à avoir la position du compte livret B la part d'ING. ING est le dernier à avoir rendu sa copie. Ensuite, le juge des tutelles a accepté la succession. Là, ça fait depuis 4 mois que mon notaire attend l'argent. La succession ne dépend plus que du règlement de la part d'ING. L'autre banque en ligne et l'autre banque physique ont répondu dans un délai raisonnable. Impossible de contacter le Bunker service Succession. Même ma notaire n'y arrive pas. Moralité, je ne souhaite pas ça à mes enfants, fuyez cette banque.
P
PJP49 a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 04/04/2021 suite à une expérience le 04/04/2021
Je partage entièrement l'avis de nombreux utilisateurs Le service client d'ING est devenu, en très peu de temps, absolument déplorable, ceci depuis qu'il est effectué en sous-traitance. Ma demande de clôture de compte demandée en Novembre n'a toujours pas été faite (5 mois plus tard) les conseillers (!) sont incapables de me donner quel qu'information que ce soit, ils sont même souvent à la limite de la politesse Oui ING était une bonne banque, mais ça c'était avant --- dommage
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thierry a noté ING Direct en Assurance vie
Avis publié le 07/02/2021 suite à une expérience le 07/02/2021
le traitement des reclamations par ING de tres mauvaise qualité: pour collecter les fonds ING est très rapide mais dès qu'il y un grain de sable, plus personne et que par courrier (j'en suis au 3ème) et toujours pas de reponse. par téléphone les pauvres conseiller(é)s disent : je peux pas faire mieux que de transmettre! on va tranquillement sortir du système ING§
M
Margaux Keulen a noté ING Direct en Assurance vie
Avis publié le 19/01/2021 suite à une expérience le 10/01/2021
Cela fait plus de 6 mois que je cherche à enregistrer mon numéro étranger sur mon espace client. 20 appels et plusieurs courriers plus tard, la situation n'est toujours pas réglée. On me demande de confirmer mon numéro sur mon espace client avant de pouvoir me connecter. Seul problème, leur plateforme ne prends pas en compte le fait que ce soit un numéro étranger et m'empêche de valider le numéro. Résultat: je ne peux plus accéder à mon espace client. De plus, on me menace maintenant de fermer mon compte si je ne mets pas à jour mes informations personnelles, ce que je répète M'EST IMPOSSIBLE car je ne peux pas aller plus loin que la première mise à jour demandée, la confirmation de mon numéro. J'ai envoyé plusieurs courriers, rien n'y fait. Leur conseillers, que j'ai contacté à MAINTES reprises, plusieurs fois par mois, depuis plus de 6 mois, sont incapables de m'aider. Entre temps, on me menace de fermer mon compte. VRAIMENT AHURISSANT. Je ne crois pas avoir jamais eu à faire à un service client plus pourri que ca. Inutile de préciser que la fermeture forcée de mon compte me couterai beaucoup d'argent étant donné que je vis à l'étranger et que la fiscalité des assurances vies n'y ait pas interessante. Si cela arrive, je considère l'action en justice.
C
Ciceron 57 a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021
Pas de sav Les clients se débrouillent tous seul sur un forum. Personne pour traiter les problèmes. Beaucoup d'erreurs "techniques"???? mais pas de responsables
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lebarbot33 a noté ING Direct en Assurance vie
Avis publié le 22/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020
j'ai demandé un remboursement partiel de mon assurance vie et ne voyant rien venir, j ai contacté GENERALI qui m'a confirme l'envoi du chèque mais à mon adresse vieille de plus d'un an. Le nécessaire concernant le changement d'adresse a été fait auprès de ING mais il n a pas été communiqué. J'ai donc un chèque dans la nature. pas d'excuses, rien de la part ING. Je suis très mécontente.
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Xavibri a noté ING Direct en Assurance vie
Avis publié le 16/06/2020 suite à une expérience le 16/06/2020
Banque qui opacifie le patrimoine des majeurs protégés en dissimulant celui-ci au tuteur puisque refusant la consultation en ligne ou la communication par e-mail.
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vaxe a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 13/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020
Service client desastreut changement de carte bancaire impossible en 3 mois et cloture livret A bloqué pas d attestation depuis 2 mois malgré des relances et courrier recommandé jamais la meme personne qui gere le dossier une platforme client qui n ai juste la pour manger
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Fred13 a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 11/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020
CALAMITEUX! Carte bancaire, code et virement effectué, il semble IMPOSSIBLE d'activer le compte souscrit! J'ai tout, mais je ne peut pas utiliser mon compte!!! Des conseillers me disent à de multiples reprises que tout est bon et qu'il ne reste plus qu'à attendre 3 jours, pour ensuite retrouver quelque chose qui ne va toujours pas (Détail sur le compte joint, problème subtiles et incompréhensible). Et en plus, ma situation est des plus banale. Je n'ose imaginer la durée nécessaire à l'ouverture d'un compte en cas de situation particulière. Bref, je n'ai toujours pas l'activation de mon compte malgré un virement conséquent effectué. Le dernier conseillé contacté m'a affirmé demain .... Déjà un premier recommandé envoyé. Hallucinant alors que je souhaite placer mon argent chez eux! J'espère que la suite sera plus réactive et surtout sans autre soucis. J'avoue être circonspect. En résumé: Ing, Bon courage et patience.
h
herbet a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 09/05/2020 suite à une expérience le 09/05/2020
inquiétant. Au moindre problème, comptes bloqués sans aucune explication avec une procédure de secours qui ne fonctionne plus. Impossible de retirer son argent ou de le transférer même d'un compte à un autre. On vous dit d'écrire mais à la deuxième lettre toujours pas de déblocage. Système pervers fait pour vous décourager. Je retire tout dès que possible et retourne à une banque sérieuse.
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Phil a noté ING Direct en Assurance vie
Avis publié le 03/05/2020 suite à une expérience le 03/05/2020
Service incroyablement mauvais Ayant une assurance vie chez eux, mon dernier versement a pris 5 mois (10 relances téléphoniques, 2 réclamations). Pour que chaque opération de base soit traitée, il faut faire des réclamations. Pour un rachat en cours, rebelotte, même galère depuis plus de 6 semaines (4 relances, 2 réclamations). Chez des concurrents, en 1 semaine l'argent est disponible. Heureusement que je compte pas sur ING, cela aurait mis en danger mon achat immobilier. Impossibilité de contacter conseiller par email - il faut appeler un centre téléphonique. La personne indique qu'elle prend en compte votre demande et vous rappelera, mais évidemment ne vous rappelle jamais. Quand vous rappelez vous tombez sur quelqu'un de différent et devez vout réexpliquer. Puis cette personne ne vous rappelle pas, etc... Game over.
D
DhaCha a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 18/04/2020 suite à une expérience le 09/04/2020
Délai de traitement inacceptable ! 1 mois pour encaisser un chèque de banque annulé. Et je n'ai à ce jour toujours reçu le virement. Toutes les 72h les conseillers successifs annoncent le virement aura lieu dans les 48h et personne ne s'en charge. Bref aucun sérieux. Je ne comprends pas que l'on puisse traiter ses clients de la sorte.
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joce32 a noté ING Direct en Assurance vie
Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 11/02/2020
Service clientèle très déficient : impossibilité de parler à un conseiller après une attente de plus de 10 minutes au téléphone suivie des son contact d'une coupure de la communication....alors que je m'inquiète de ne pas avoir encore reçu fin février le courrier habituel m'informant du montant de mon assurance vie à la fin de l'exercice précédent.
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MarieM25 a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 18/02/2020 suite à une expérience le 14/02/2020
Fuyez cette banque ! service client incompétent, réponses erronées, ignorance totale des procédures bancaire ! dès la moindre difficulté vous êtes seul abandonné à vous même !
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Jfp a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 19/01/2020 suite à une expérience le 19/01/2020
Un double avis de saisie administrative sur mon compte livret, faisant doublon, non seulement n'a pas été régularisé au bout de 2 semaines, mais de plus a été payé à tort en dépit de la mainlevée correspondante. Il semble que le second paiement, doublement injustifié, prenne bientôt le même chemin... Aucune notification écrite suite à mes démarches téléphoniques, aucun message sur mon espace client, aucune possibilité de joindre ING par écrit en ligne : pas d'email disponible et pas d'espace communication !!!
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wilfrid a noté ING Direct en Autres Produits
Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 09/12/2019
voila bientôt un an, que je me démène pour récupérer 1150 euro environ réclamation sur réclamation, recours au médiateur "celui de la FFB", donc partial, Et comme je m'y attendais celui ci refuse toute proposition de médiation sous prétexte que j'aurais été négligent. Il appartient a ING de s'assurer de la sécurité des transactions et donc de la fiabilité des opérateur qu'ils choisissent pour ce faire. là je pars en RDV pour trainer ING en justice,On va encombrer les tribunaux pour rien! la situation est limpide et aurait du etre traité comme la loi l'impose.
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