Tous les avis Luko assurance habitation 1 étoile - Page 2
Je rédige un avis sur l'assureur
Je compare les assureurs habitation
Découvrez les notes attribuées à Luko en Assurance habitation
Avis contrôlés conformes
M
Marc a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 20/02/2024
Service catastrophique, impossible de parler à qui que soit tout se passe sur l’appli. J’ai eu la très mauvais surprise de voir ma cotisation passer de 250 à 370euros sans aucune explication valable. À déconseiller à tous les internautes
r
rinkaji a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 13/10/2023
Ils ne s'occupe de RIEN - ils écrivent des texto en BIS REPETITA- ils touchent des remboursements et ne les font pas parvenir a leurs clients comment ça s'appelle ça...????
R
Relhajja a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 01/02/2024
évitez cette assurance à tout prix Une fuite des eaux a révélé l'incompétence totale de cette assurance. Ignorant les devis des artisans, ils refusent catégoriquement de prendre en charge le remplacement essentiel du sol lino, optant pour un recollage pathétique du PVC. Cette saga dure depuis des mois, et les tentatives de contact par téléphone sont vaines. Cette assurance est une véritable cauchemar , vous laissant avec des problèmes non résolus et une frustration totale. Évitez-la à tout prix, c'est une véritable perte de temps et d'argent.
A
Aureloy a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 28/01/2024 suite à une expérience le 17/01/2024
Mon avis s'il était possible de leurs mettre un zéro ce serais le cas. Je suis bloqué chez moi avec des enfants ma porte ne s'ouvre plus , la serrure tourne à moitié. J'appel l'assistance qui me dit que ce n'est pas pris en charge même si dans mon contrat couvre le serrurier à hauteur de 300€ l'intervention. Bref comme j'ai dis que la ça doit venir du mécanisme de ma porte ils ont dit ce 'est pas pris en charge. Par contre si j avais perdu les clés, vols ou effraction là c était pris en charge. Donc dans tout les cas c'est débrouille toi avec tes gamins un dimanche et bien-sûr en étage, sinon c'est pas rigolo. Bref à fuir et je déconseille 10000000 %. Donc soyez malhonnête et dites que vous avez perdu vos clés. Au final mes enfants sont passé par le balcon avec l'échelle.
J
Jch a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 10/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024
Contrat résilié suite à l'arrêt de l'offre commerciale Suite à l'arrêt de l'offre commerciale sur laquelle reposer notre assurance habitation et l'assurance scolaire de nos enfants, nous nous sommes retrouvés sans aucune assurance ni proposition de migration de nos contrats d'assurance. Tant et si bien qu'en ce début d'année 2024, nous devons retrouver au plus vite une assurance habitation + scolaire. Merci Luko et tous nos voeux :'(
C
Captain a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 24/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023
Grosses difficultés à avoir une réponse. Assurance qui a augmenté ses prix sans prévenir au bout d'un an de contrat. Plus du tout concurrentiel. Gestion des sinistres catastrophique. Refus de prise en charge non justifié. Un dossier en cours avec UFC que choisir
T
Tom-1507 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 23/10/2023 suite à une expérience le 17/06/2023
Pire expérience : relation client inexistante, on doit les relancer continuellement pour savoir où en est le dossier, et quand enfin on reçoit une réponse c'est "ah au fait vous n'êtes pas couvert on ne va pas vous indemniser". Au-delà de l'impolitesse caractérisée, c'est surtout une stratégie pour ne pas indemniser leurs assurés. Planqués dans leur tour de verre, cette société "full-digitale" n'est bien évidemment jamais joignable. Facile pour clore les dossiers unilatéralement d'un laconique "on a étudié et c'est non". Luko joue la carte de l'épuisement et de l'inaction. On comprend la stratégie quand on sait qu'ils font 4M€ de CA (une paille) pour 175 collaborateurs, à ce rythme il ne reste pas grand chose dans les caisses pour indemniser les assurés. Pour ma part, cambriolage en juin dernier, le PV de la police indique "usage de fausses clés", le contrat couvre "l'usage de fausses clés", réponse des principaux intéressés : d'après nos CGV et votre contrat, il faut une effraction caractérisée, vous n'êtes pas couvert. Vous en connaissez beaucoup des cambrioleurs qui forcent la serrure avec une fausse clé ? Moi pas. On croit rêver. J'ai tout résilié, je ne compte bien évidemment pas en rester là, mon avocate est sur le coup. Luko vous n'allez pas vous en tirer comme ça.
M
Maxime a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 03/10/2023
Ne souscrire en aucun cas à cette assureur ! Ne tiens pas ces rendez-vous, ne traite pas les dossiers, aucune réactivité .. une expérience catastrophique. Je recommande à toutes et tous d'éviter.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
PAO a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
Assurance à éviter. Un service client inexistant. J'ai eu un tout petit incident sur ma clôture du fait de mon voisin. Ce dernier fait un déclaratif à son assureur et je fais de même. Des semaines entières à attendre, des demandes répétées sans réponses pour une conclusion lunaire de non prise en charge alors que c'est l'assureur du voisin qui doit payer. J'ai changé d'assureur depuis mais surtout passer votre chemin !!!! PS : ils m'avaient passé la cotisation de 55€/mois à 76€ en 2023.
D
Dédé a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 10/07/2023
Très déçu par Luko. Je souscris il y a un an une assurance immeuble car prix très compétitif. Hier je reçois un mail me disant que je ne serai plus assuré à la date d'échéance soit dans un mois. Je n'ai eu aucun sinistre et Luko résilie sans aucune explication. Je demande à être rappelé mais plus de possibilité d'avoir un contact téléphonique. Je déconseille donc vivement cette assurance qui n'est pas sérieuse.
N
Nico a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 12/04/2023
Luko, une assurance don't les service client est déplorable m, on vous indique par message que vous ne leur devez plus rien puis 1 mois après on vous envoi les huissiers pour la modique somme de 28 euros.... Heureusement que je suis allé ailleurs, je n'ose pas imaginer le traitement du dossier en cas de sinistre. D'ailleurs après réclamation celui ci ne vous répond même pas
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
J
Jendib a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 25/03/2023 suite à une expérience le 14/03/2023
Comme beaucoup d'autres ici, dossier pour un dégât des eaux cloturé sans explication valable. Très long à répondre. Je changerais dès que le sinistre sera cloturé quitte à payer plus cher.
K
Khang a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 20/03/2023 suite à une expérience le 20/03/2023
J'ai déclaré un sinistre car avec la pluie et fuite min chevron en bois est abimé et l'habillage sous toit également Je declare à lu´o et 6 jours apres on m'appelle pour me dire que le sinistre n'est pas pris en charge car il n'est pas dans l'habitation La honte à luko est comme les autres qui refuse et ne prends pas en charge Eviter luko comme je suis engagé un an je quitterai à la date d'anniversaire en 2024.... Pour les sinistres il demande pleins de documents à la fin pour dire non ce n'est pas inclus alors que tu prend toutes les options avec luko.. La honte et je regrette.... Mauvaise assurance à eviter à tous prix... Merci
P
Patchi a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/03/2023 suite à une expérience le 17/03/2023
Assurance à éviter si vous avez un soucis c'est simple il vous bloque sur leur tchatche ne reponde pas aux mails vous balade leur méthode vous avoir à l'usure il ne prenne pas leur responsabilité et vous ignore tous simplement prenez une assurance proche de chez vous c'est beaucoup mieux
w
willy a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 14/03/2023 suite à une expérience le 17/04/2022
Client depuis 2 ans. Tant qu'on a pas de problème, impeccable. Suite à un sinistre je suis baladé sur leur tchat, on doit me rappeler, j'attends encore. Je demande un rdv téléphonique avec ma conseillère, c'est mon troisième... Toujours rien. Je pose une simple question sur le tchat ça fait une semaine, pas plus de résultat... Un festival... A fuir
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
H
Hitch a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/03/2023 suite à une expérience le 08/01/2023
Si vous cherchez à économiser 2 ou 5 euro par mois , je vous le conseille même pas surtout avec cette assurance fantôme , pas de service client , pas d interlocuteur pas .... pas ... sinistres déclaré depuis janvier aucune réponse , même l adresse de siège à lyon est introuvable.
c
calin1999 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/03/2023 suite à une expérience le 06/03/2023
Peu cher et il est facile d’y souscrire rapidement. Malheureusement le suivi des sinistre est HORRIBLE. Plusieurs mois de relances et toujours pas de retour assureur. J’ai eu le temps de déménager. Une vraie plaisanterie. Des demandes de nouveaux devis sans fin. Dans la hâte de me désabonner. À fuir.
J
JeremKi a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/03/2023 suite à une expérience le 11/10/2022
Une catastrophe. Je ne peux qu'approuver les différents avis sur cet assureur. J'ai déclaré un sinistre en octobre dernier et depuis, rien ne s'est passé. Les conseillers ne vous répondent pas ou toujours avec 2 semaines de délais. Impossible de joindre par mail ou téléphone, il n'y a que le chat pour les contacter. De plus, ils refusent que je fasse appel à ma protection juridique alors que je paie une option pour. Dès que le sinistre est résolu (si cela arrive un jour), je résilierai mon contrat et lancerai une procédure à leur encontre.
F
Farid a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 14/02/2023
Nous avons eu un dégats des eaux dans notre appartement, c'est la croix et la bannière pour avoir un retour de leur part, il faut sans cesse les relancer, impossible d'avoir quelqu'un au tel, leur service de tchat est inutile. J'attends toujours que l'on me contacte malgrè mes nombreuses relances. Dès mon dossier cloturé, je change d'assurance habitation.
K
KewanL a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 15/02/2023
Très bien pour souscrire et vous prélever votre argent mais quand il s'agit de faire leur devoir d'assurance il n'y a plus personne pour vous répondre et s'occuper de vous ! On vous mène en bateau en prétextant qu'il manque des informations alors qu'ils ont tout en leur possession et votre « gestionnaire de sinistre » ne prendra même pas la peine de vous répondre donc si vous aimez parler à un robot à longueur de journée foncez les yeux fermés ! Et n'essayez pas d'aller à leur siège qui se situe à Paris, vous n'y trouverez personne c'est simplement une adresse pour recevoir leur millier de courriers de réclamations de clients mécontents. Préservez votre énergie et votre santé mentale, n'allez jamais chez eux ! A fuir de toute urgence !
M
Marion a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 11/02/2023
Ne vous engagez pas avec cette assurance, ils confondent la communication par chat/message et la non communication. Un sinistre ouvert depuis plus de 5 mois et toujours aucun retour, ils font trainer la procédure, cherchent je pense des détails pour pas nous rembourser! Une assurance de faible qualité et ne considère pas le client .. Regardez les messages d'avis sur google avis, ils camouflent les avis négatif avec des faux avis positif.
F
Fred a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 20/02/2023 suite à une expérience le 19/02/2023
Attention attention j’ai déclaré un sinistre par mail cela fait huit jours que ça dure la déclaration se fait avec des robots et des phrases prédéfinis aucun contact humain c’est lamentable je te conseille fortement cette assurance personne ne répond on vous fait tourner en bourrique la note de 4,5 qui a sur Google est une mauvaise note
g
gilou a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 18/02/2023 suite à une expérience le 11/02/2023
SERVICE CLIENT DÉSORGANISÉ. Le service client uniquement par chat est lent à la réponse et s'emmêle les pinceaux dû à un système de communication interne visiblement mal organisé. Cela fait maintenant trois fois qu'on nous redemande les mêmes pièces qui ont déjà été envoyées et presque 3 mois que nous essayons d'ouvrir notre dossier.
T
Tipi34 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/02/2023 suite à une expérience le 13/02/2023
Aucune réponse après une déclaration de sinistre depuis 6 mois. En réponse à mes avis LUKO prétend m avoir contacté à plusieurs reprises, mais ce n est pas vrai. LUKO tente de justifier son laxisme auprès des lecteurs des avis par des mensonges.
H
Hakim73 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 12/11/2022
Une assurance à fuir !!! ça fait depuis novembre 2022 que j'attends une indemnisation d'un sinistre dégâts des eaux !!! C'est l'anarchie!!! à chaque fois, c'est un interlocuteur différent qui intervient dans mon dossier !!! Impossible de communiquer avec un agent par téléphone dans un délais raisonnable !!! Uniquement des échanges par écrit à distance !!! Bref, une assurance à fuir !!!
d
danydan7779 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 16/12/2022 suite à une expérience le 16/12/2022
Catastrophique !! À fuir absolument . Sinistre pour un problème avec mon ballon d'eau chaude, l'eau coule en discontinue du ballon si je ne coupe pas l'arrive d'eau. Sinistre urgent car je ne peux pas me servir de l'eau sans risquer l'inondation !! Sinistre déclaré un vendredi soir, on m'indique que quelqu'un reprendra contact avec moi... dans la semaine!!! En attendant je n'ai pas d'eau! à fuir absolument
n
nbl66 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022
Une catastrophe, au top pour souscrire, parcours digital super bien fait, service client à l'écoute et disponible, mais dès qu'un sinistre est déclaré, bon courage pour les avoir, ils ne répondent plus, vont même jusqu’à désactiver les conversations, bref tout pour dégouter et ne pas aller au bout, ca fait 10j que ça dure ... je vais bientôt devoir faire jouer mon assistance juridique ...
L
LouisF a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/12/2022 suite à une expérience le 06/12/2022
Assurance Habitation qui est à la limite de l'absence de d'assurance certes les prix sont bas et l'inscription est facile. Mais cela s'explique par l'absence de gestion et de suivi en cas de sinistre. Suite à un cambriolage j'ai ouvert un siniste, on m'a demandé des pièces justificatives que j'ai fournis et depuis plus rien Impossible de contacter quelqu'un au telephone tout se fait par chat sur l'applis. Quand on utilises le chat on a quelqu'un du service client qui va vous réoriente vers le service sinistre qui ne vous répond jamais Résultats on attend depuis 5 semaines pour faire réparer notre porte fracturée puisque nous sommes sans nouvelles de LUKO Bref assurance à fuire ne faites par l'erreur de souscrire parce que c'est moins cher, c'est moins cher car ils ne font pas leur travail
C
Charly a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 05/12/2022 suite à une expérience le 05/12/2022
Catastrophique.... J'ai souscrit après un appel d'offre collectif (Selectra) et tout s'est bien passé pour la souscription. Après quelques mois, j'ai vécu un dégât des eaux (très léger), impossible de les joindre au téléphone...il n'y a pas de téléphone ! il faut le faire sur l'application android, à la fin de la déclaration au moment de joindre les photos....déconnexion. Après au moins 15 tentatives j'abandonne et fais réparer (cumulus)...n'ayant plus d'eau chaude ...en décembre. Pas de réponse à mon mail fait le jour même, pas de réponse par tchat(1h30 d'attente), et après un 2ème tchat 3 jours après on me répond....c'est trop tard. Qui est cet assureur, qui ne répond pas ou laisse tomber ses assurés. Je regrette le changement et vais revenir chez mon ancien assureur (légèrement plus cher mais sérieux)
s
sabrina a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience le 23/08/2022
A fuir Cela fait plus de 3 mois que j'attends mon indemnisation. Malgré toutes les relance qui n'aboutissent pas je commence à rechercher le meilleur avocat parce que je pense que cela va finir au tribunal mais ils en supporteront les frais.
p
pioup390 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 09/11/2022 suite à une expérience le 12/03/2022
8 mois apres le sinistre toujours pas de solution. Leur "expert" prend le devis de mon artisan et le "divise par deux" ses propres mots en validant les prestations. Plus tard, il revoit les prestations à la baisse sans raison. La réponse de l'assureur: "faites appel à un autre expert, on est désolés pours les délais". Un autre expert me coutera la difference d'indemnisation, juteuse configuration pour l'assureur. L'assurance n'est pas cher, mais pour un assureur qui ne rembourse pas c'es jeter de l'argent pas la fenetre pour avoir une attestation d'assurance, seule chose à obtenir de Luko.
j
jkb007 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 20/10/2022 suite à une expérience le 17/11/2021
Bonjour Assurance à fuir, on ne peut les joindre ni par mail, ni par tel, il m'impose une entreprise que je ne veux pas. Je comprend pourquoi ils ne sont pas cher
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
F
Flo a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 08/09/2022 suite à une expérience le 08/09/2022
Le prix est attractif ? Certes. Mais ne vous y trompez pas, le rapport qualité-prix lui est catastrophique. Des semaines pour répondre au premier sinistre, une pluie de documents à fournir au compte-goutte pour vous épuiser, impossible de parler à un humain... Toutes les méthodes sont bonnes pour vous décourager d'aller au bout. Le service est vide et creux, et j'espère pour vous que lorsque vous aurez un sinistre, ce qui vous est arrivé sera exactement écrit mot pour mot dans votre contrat car sinon tout cela n'aura servi à rien. En bref, cette entreprise ne devrait pas exister. C'est intolérable. Je vous conseille vivement de mettre quelques euros de plus par mois chez un vrai assureur car pour le moment le "fintech" n'est pas du tout à la hauteur.
O
OEDG a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 26/06/2022 suite à une expérience le 18/07/2021
Service minable et sous traitance ! Le sous traitant était payé à coût de lance pierre ! On peut comprendre le résultat minable ! Sinistre de mars 2021! Peintre venu en 2022 !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
a
alain a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 30/04/2022 suite à une expérience le 20/04/2022
Je déconseille luko assurance ,services clients inexistant, pas de numéro téléphone, suite au sinistre demande des justificative a répétition. Dans le but de abandonné votre indemnité. À fuir
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
F
Felm a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 14/09/2021 suite à une expérience le 12/09/2021
Délais de réponse très longs et mettent en place tout un tas de techniques juridique pour ne rien vous prendre en charge de votre sinistre. Pas de numéro direct à contacter donc obligé d’attendre qu’il daignent vous contacter. Bref à fuir.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
N
Nat0505 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 23/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021
Horrible!!! On ne s'en sort pas. Personne ne vous recontacte rapidement. On vous répond par mail sans apporter de vraie réponse. L'application ne fonctionne pas ce qui est un comble pour une « assurance digitale ». Quand vous appelez, on vous dit que c est une application digitale...bref on tourne en rond on s en sort pas. Pas réactif. On ne peut pas commencer la recherche de fuite dans leur accord...mais personne ne me contacte et je ne peut contacter personne. En attendant, ça fuit!! Je suis très déçue et ne recommande pas cette assurance.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
S
Samy a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 26/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021
Assurance très dangereuse en cas de sinistre , les délais de paiement sont immenses ( et pourtant je les harcèle pour le virement) franchise élevé, beaucoup de mensonges sur le traitement de mon dossier, mais sinon très gentils quand vous adhérez chez eux
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
- 1
-
2
Les assurés ont aussi consulté
