Tous les avis Luko assurance habitation - 3 étoiles
3ème en courtier habitation
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Avis contrôlés conformes
N
Naverty a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/09/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
A fuir. Les prix sont attractifs et la souscription très facile mais les sinistres ne sont pas gérés. Vous n’obtenez que des réponses d’attente où on vous dit que le gestionnaire de sinistre vous recontacte sous 48h ou dans les plus brefs délais mais personne ne vous recontacte. Cette assurance n est pas fiable. J’ai déclaré un dégât des eaux il y a trois semaines. Depuis rien ne s’est passé. Je crois que je ne serai jamais pris en charge.
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B
Bobor a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 08/05/2024
Vraiment à fuire ... Les correspondances par mail on leur limites surtout avec Luko ! Espérons que leurs rachat parc Allianz ameliorera les choses .. Startup à la française qui n'a aucune expérience ( luko)
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B
BOB12 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023
accident sur notre porte de garage collectif : voilà 1 semaine que la déclaration de sinistre est effectuée sur leur site et aucun contact par mail de la part de luko malgré mes multiples relances. Sont ils encore là !!??
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R
Risbo a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 09/11/2023 suite à une expérience le 17/10/2023
L'application est top, le suivi de sinistre est catastrophique. On paye pour rien. L'agent ignore complètement les emails, une discussion à sens unique et inutile. On perd son temps, on se fait plus de soucis avec l'assurance que sans. Il y a eut un dégât des eaux chez moi dû à une fuite chez les voisins. Le constat à l'amiable a été fait, mais depuis plus de nouvelle de l'assurance.
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M
Malvina a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 21/10/2023 suite à une expérience le 21/10/2023
Assurés chez Luko depuis 2 ans, nous avons eu un dégât des eaux. Après une première recherche de fuite, Luko nous a envoyé un artisan totalement incompétent qui nous a facturé 700€ pour une intervention où rien n’a été fait. Après des mois d’allers retours avec leur service client, à s’arracher les cheveux avec des juniors a peine formés qui nous répétaient indéfiniment la même chose, nous avons dû trouver nous mêmes les artisans capables de réaliser la réparation. Les 700€ ne nous ont jamais été remboursés. Nous avions voulu donner sa chance à cette jeune start up, et nous nous en sommes mordu les doigts. Je déconseille fortement.
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B
Bver a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 20/09/2023 suite à une expérience le 17/11/2022
LUKO: À éviter absolument... À éviter ! Malgré une note de 4 étoiles sur Google Maps, 3 avis sur 4 ne donnent pas plus d'une étoile. Les avis semblent manipulés ! Bref voici mon histoire: J'ai choisi Luko car le concept semblait honorable : démystifier l'assurance, la simplifier et la rendre centrée sur l'assuré, plutôt que d'être une simple entreprise cherchant à profiter de ses clients. Tout semblait bien, jusqu'à mon sinistre en septembre 2022. Mon immeuble flambant neuf, où je résidais depuis moins d'un an, a subi un dégât des eaux dû à un défaut de construction au 5ème étage. Moi qui suis au premier étage, je vous laisse imaginer... Jusqu'ici, tout allait bien. Nous avons contacté Luko, qui a répondu rapidement. Ils ont d'abord réalisé une expertise, puis ont fait intervenir un expert (très sympathique et compétent). Nous étions donc "rassurés" et pensions avoir bien fait de choisir Luko, cette petite startup émergente. Notre copropriété a fait appel à l'assurance dommage ouvrage qui a également mandaté un expert... [Mais c'est une autre histoire.] L'expert de Luko a réalisé son expertise et a établi un devis, qui a été envoyé à Luko et accepté. Cependant, étant donné le montant élevé du devis, et Luko étant en réalité un simple courtier en assurance (du moins en ce temps la), nous avons été redirigés vers leur gestionnaire de service, WAKAM. Et surprise ! WAKAM a été ravi de nous informer que l'assurance LUKO / WAKAM ne couvre pas les dommages liés à un défaut de construction ou un vice caché. En résumé, si vous possédez un bien immobilier neuf et que vous rencontrez un problème, il y a de fortes chances que LUKO vous laisse sur le carreau ! Et vous, avez-vous déjà vu une assurance qui ne couvre pas un défaut de construction ? Personnellement, j'ai vérifié tous mes anciens contrats de mes précédentes assurances (Allianz, Caisse d'Epargne et Société Générale (oui, je sais...)) et cette mention n'apparaît sur aucune d'entre elles ! Alors, faites très attention aux conditions générales, lisez bien les contrats avant de signer et surtout, évitez LUKO !
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J
Jejeloca a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 15/09/2023 suite à une expérience le 21/10/2022
Cette assurance ne sert juste à encaisser et fournir une attestation Ne comptez pas être rembourser même en temps que victime avec consta et preuve à l’appui Ils clôture les dossiers et ne rembourse pas
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b
babazar a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023
A EVITER ABSOLUMENT: OK POUR LES TARIFS. A EVITER UN CAS DE LITIGE !!! L'urgence n'existe pas chez luko. Assurance pas chère, sans aucun doute, avec à priori les mêmes garanties ou options qu'une autre assurance peut proposer. En revanche, quand il y a un souci, alors là c'est une autre histoire: aucun moyen de joindre qu'un: - ni par téléphone: aucun de no de tel en dehors de celui où un message sur répondeur est là pour dire ... qu'il faut passer par leur app/plateforme pour n'importe quelle démarche - réponse à vos mails par des mails automatiques, vous disant que qq'un va vous recontacter dans les 48h - réponse au tchat (annoncé en moins de 16mn): inexistante ou complètement en dehors des moments où vous êtes effectivement devant votre ordi à avoir du temps à perdre... et à attendre, essentiellement! Donc, si vous misez sur une assurance imbattable en termes de tarifs, qui vous fournisse une attestation qui prouve que vous êtes couvert: c'est la bonne. En revanche, si vous attendez d'une assurance un accompagnement, un conseil ou une prise en charge, alors là, définitivement il ne s'agit plus du bon choix.
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I
Inès a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/08/2023 suite à une expérience le 13/12/2022
Suite à un cambriolage (expérience traumatisante), il a fallu plus de 4 mois pour arriver à obtenir une réponse claire et un dédommagement (moindre comparé au frais engagés pour la remise en état). Impossible de les joindre autrement que via le tchat de l'application. Lorsque l'on arrive enfin à être en contact avec un vrai conseiller, il nous répond qu'il va revenir vers nous et plus de nouvelles si on en demande pas ! Il a fallu que je menace de changer d'assurance pour avoir une réponse concrète. Je ne recommande pas du tout et suis déjà en recherche d'une bonne assurance, cette fois physique !
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g
gael447 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 30/05/2023 suite à une expérience le 13/05/2023
J'ai essayé de prendre une assurance habitation en ligne après plusieurs bugs sur le site, en plus de la difficulté de communications avec un interlocuteur fixe car on se fait balader de service en service par leur chat textuel, j'ai décidé 2h après ma signature de me retirer, j'ai fait l'erreur de choisir "changement d'assurance" plutôt que "droit de rétraction", il s'avère que cela leur donne le droit de ne pas me rembourser, ils m'ont donc facturé 6.08€ pour moins de 2h d'assurance alors que je n'avais même pas fini de paramétrer mon profil. Je déconseille fortement cet assureur et ces méthodes.
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M
Murmumu a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 11/03/2023
Attention, regardez les avis extérieurs à luko pour ce est de la gestion des sinistres, luko ne publie que des bons avis pour ceux qui souscrivent sans problème, avoir un gestionnaire lors d'un sinistre est surhumain chez luko, je me suis fait couillonner à la souscription et me suis retrouvé avec un garage non assuré avec le logement car le conseiller m'avait assuré que le garage était compris alors qu'en fait il fallait cocher la case qui va bien mais qu'en plus il y avait un supplément ce qu'on ne m'avait pas précisé et qui n'apparait pas lorsque vous faites des simulations. Mais le pire c'est que vous le découvrez lors du sinistre au garage... là tout se gâte, difficultés pour contacter le chat, le bot est têtu et ne répond ce qu'il veut, les conseillers sont long à répondre et un gestionnaire vous répond enfin au bout d'une semaine, ne répond pas aux questions, demande un descriptif du sinistre les factures... puis plus rien pendant encore 1 semaine, il faut tricher avec les identifications IP car ils ne répondent pas lorsque vous les contactez en identifié, en fait ils fuient et vous laissent dans la mouise, une autre gestionnaire m'indique qu'elle va m'envoyer des mails dans la journée, cela fait 5 jours que j'attends, personne ne me répond ni au téléphone ni au chat (blocages volontaires car identifiés). En fait c'est un sinistre non responsable qui ne coûte rien à Luko donc ils ne s'en occupent pas, même si le garage a été assuré après la déclaration de sinistre, ils font des promesses qu'ils ne tiennent pas, lors des rares échanges possibles l'assistance est nulle et aucun conseils... toujours en cours, mais un conseil: FUYEZ LUKO !!!
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b
boomerangbim a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 02/05/2023 suite à une expérience le 18/11/2022
Service client à rendre fou. Assurance qui ne sert qu'à vous prendre votre argent tous les mois, s'arrangeant pour que votre dossier soit géré par une équipe complètement injoignable. Il faut passer par un bot pour parler à un humain, ce qui prend toujours un temps fou car il y a des bugs. L'humain ne peut rien faire sur le moment. En revanche un humain finit bien par répondre par mail plusieurs jours plus tard, mais partiellement. Puis, plus rien. Pour obtenir une nouvelle réponse à ma réponse qui posait toujours les mêmes questions qu'au début, il faut renouveler le cirque du bot / humain sans réponse / autre humain avec réponses incomplètes quelques jours plus tard par mail. Donc aucune gestion de dossier, et aucun sens des responsabilités. Vraiment une catastrophe de l'économie numérique, ce service. Scandaleux
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P
PaulG a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 25/04/2023 suite à une expérience le 12/04/2023
Suite à un cambriolage, j'ai tenté de faire remplacer ma serrure. Mon dossier est en cours de traitement depuis plus de 15 jours. Mon domicile n'est absolument pas sécurisé (porte avec simple verrou posé en urgence). Après avoir signalé les faits à Luko, les échanges ont été interrompus au bout de deux jours, sans aucunes nouvelles depuis. J'ai pourtant soumis le dépôt de plainte demandé, ainsi que les photos attestant de l'infraction sur ma serrure de porte d'entrée. Impossible de les joindre par téléphone. Aucune réponse par email et ce, depuis 15 jours. Service client déplorable qui laisse dans le silence et l'attente ses clients dans une situation stressante. Manquement à ses obligations contractuelles.
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v
vinzdief a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 29/03/2023 suite à une expérience le 13/03/2023
Dossier sinistre ouvert en juin dernier, toujours pas clôturé, contrairement à ce que dit leur site le service client ne répond pas en 2mn mais ne 3 semaines minimum et les personnes ne savent pas faire de suivi précis des dossiers. Bref une fois le sinistre clôturé je quitte pour une autre assurance.
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z
zedk47 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 10/03/2023 suite à une expérience le 10/03/2023
Service à la hauteur des prix : très faible... En gros, si vous n'avez pas de problème, vous faites des économies. Si vous avez un problème, vous parlez dans le vide à un chatbot et aucun humain ne vous répondra jamais. A éviter.
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I
Isma a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/03/2023 suite à une expérience le 12/12/2022
Je déconseille cette assurance personne au bout du fil pour un soucis et attente par mail à éviter car pas sérieux pour un groupe d’assurance très mauvaise expérience
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w
wb a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 25/02/2023 suite à une expérience le 20/01/2023
Mon garage a été cambriolé le mois dernier, et j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que mes dépendances n'étaient pas couverte par l'assurance, alors que je suis 100% certain de les avoir déclarées. En effet, j'avais déjà eu cette mauvaise surprise lors d'un premier incident dans un garage avec Luko, dans un ancien logement. Lors de la souscription à leur assurance pour mon logement actuel, j'ai donc bien pris soin de déclarer la dépendance. Luko refuse toujours de prendre en charge le montant des dommages (pourtant pas bien élevés). J'ai essayé par la suite d'inclure la dépendance dans mon assurance, et là... bug technique qui rend la manipulation impossible. Je le signale à Luko, qui a l'outrecuidance de continuer à ignorer ma demande de remboursement, alors qu'il est maintenant flagrant que le fait que les dépendances n'aient pas été inscrites lors de la signature de mes contrats (2 fois !!) est bien de leur fait et non du mien !
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j
jl a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2023 suite à une expérience le 17/02/2023
je conteste la décision de Luko, de ne pas rembourser notre sinistre de fuite encastrée d'eau dans l'appartement loué, dans le cadre de notre assurance PNO. Ils ont mis un mois pour statuer... Je suis pourtant prêt à payer une franchise mais je ne peux pas assumer ces 2000e de frais de réparation. Mon mécontentement est fort : je suis disposé à partager largement mon expérience sur les réseaux, à contacter les médias qui prendront alors le relai de la contestation : c'est inadmissible.
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c
cderichoufftz a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/02/2023 suite à une expérience le 09/08/2022
Des prix intéressants et une appli efficace mais...une gestion calamiteuse des dossiers/sinistres. Toujours pas de retour depuis 3 mois pr une réparation à 1500 euros...
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K
Koukouchkina a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 10/02/2023 suite à une expérience le 10/02/2023
Nous sommes clients chez Luko depuis 2 ans. Souscription rapide et facile, mais ils traînent les pieds pour gérer notre sinistre. La fuite s'amplifie et il n'y a toujours pas qq qui nous a contacté pour dire qu'elle démarche nous devons suivre. Je suis déçue par cette start up pourtant si prometteuse. Nous n'allons pas rester chez eux après cette gestion de sinistre
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T
Taraz4ever a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 02/02/2023 suite à une expérience le 09/11/2022
Traitement du sinistre catastrophique (4 mois), délai de réponse des conseillers interminable (10 jours minimum et ce malgré mes relances systématiques). Leur incompétence et leur désorganisation atteint les sommets ! Indemnisation très médiocre, je comprends maintenant pourquoi la cotisation est bon marché. Je change d'assurance immédiatement et le seul conseil que je peux donner : Fuyez !
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L
L a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 18/12/2022
Luko est pas cher et pratique… tant qu’on a pas besoin d’eux. J’ai eu un dégât des eaux en Septembre 2022, déjà pour les contacter c’est compliqué, tout se passe par e-mail il est impossible de les appeler ou d’avoir quelqu’un au téléphone. La personne qui suit mon dossier met plusieurs jours à répondre entre chacun de mes messages. Aujourd’hui ce n’est toujours pas réglé et pour avoir des informations sur l’avancement de son dossier c’est La croix et la bannière Je déconseille de prendre cette assureur si vous souhaitez être bien encadré et suivi. Autrement pour un bien sans grande valeur pourquoi pas vu leur prix.
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p
pimatal a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/01/2023 suite à une expérience le 14/11/2022
Catastrophique! Plein d'espoir j'ai assuré 3 appartements. Echanges par Chat catastrophique j'ai attendu des réponses pendant PLUSIEURES SEMAINES. J'ai du envoyer un recommandé par la poste pour que l'on reprenne contact avec moi. Et à ce jour je ne sais toujours pas si ma déclaration de sinistre est faite sur le bon appartement. Cela dure depuis 2 mois!!! Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile en note de satisfaction Vais je avoir satisfaction via ce site?????
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D
Dantin a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 07/01/2023 suite à une expérience le 07/01/2023
Suite dégats des eaux chez locataires impossible d'obtenir une réponse aprés fournitures de l'expertise par l'assurance de celui-ci. Cela confirme tous les avis lus ci dessus: Prix attractifs mais service et couverture NULLES. Miral
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R
Richard a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 23/12/2022 suite à une expérience le 22/03/2022
Pas cher certes mais je suis très déçue de cette assurance... Aucun moyen de les contacter. Aucune réponse correspondante à mes demandes par mail . Il m'ont laissée sans intervention urgente suite à un dégât des eaux dont ils se sont complètement dégagé de toute responsabilité. Deux mois sans plafond dans ma salle de bain... Je suis obligée de changer d'assureur tellement qu'ils m'on déçu et menti sur les garanties.
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V
Virginie06580 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 26/11/2022 suite à une expérience le 14/11/2022
Je déconseille fortement J'ai eu un dégat des eaux en juillet 2022 ; un expert est intervenu 2mois plus tard et depuis plus aucune nouvelle d'eux. Je les relance sans succès. Ils ne répondent jamais sur le tchat. Ils se vantent de leur service client ; je trouve ça déplorable !
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A
Alben a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 10/11/2022 suite à une expérience le 13/07/2022
A fuir! Le seul intérêt de cette assurance est le prix. J’ai eu un dégâts des eaux a cause d’une fuite dans les parties communes de l’immeuble. Ils ont demandé beaucoup de documents que j’ai fourni, un expert est passé, depuis rien du tout, à part me dire que c’est en cours. Je résilie vers une assurance classique dès que le sinistre est réglé.
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E
Elodie a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/10/2022 suite à une expérience le 17/10/2022
A FUIR !!!!! Service client INJOIGNABLE ! Multiples relances par mail, tchat, impossible de parler à quelqu'un après un sinistre !! Le parquet de notre chambre moisit, top pour la santé de vos assureurs Luko !!
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N
Nathalie a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 16/09/2022 suite à une expérience le 16/09/2022
Je suis très déçue. Sous prétexte que le téléphone que j ai fais tomber est a mon fils ce n est pas un tiers Honteux .a quoi sert d'avoir une assurance qui soit disant couvre le sinistre mais pas un membre de la famille. N'importe quoi
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C
CateA a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 07/09/2022 suite à une expérience le 07/09/2022
Luko est une assurance attractive avec ses tarifs mais il n’y a plus personne au premier sinistre!!! C’est inadmissible ! A fuir absolument, aucun échange direct, assureur pitoyable!
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C
Chabmars a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/09/2022 suite à une expérience le 20/08/2022
Degat des eaux en cours réparation mitigeurs qui a éclater à ma charge.réparations fuite à ma charge bref degouter à 350 Le plombier 45e le mitigeur 65 de frais de réparation et mon propriétaire refuse de payer en.disant voyer avec votre assurance ben.mon assurance à un.chat qui marche 1 fois sur 20 et les réponses tardive du chat n'ont rien à voir avec ma question je pense que je vais résilier
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C
Cyril a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 02/09/2022 suite à une expérience le 02/09/2022
J ai fait appel à eux pour une simple fuite chez mon locataire:5 jours pour envoyer un artisan et depuis plus rien,aucune nouvelle,mon locataire comble les fuites,moi je relance (par tchat car pas de tel ou de mail....) Et rien a part des mails de demande satisfaction de leur service nullissime.heureusement que mon locataire est patient
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F
F.L. a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 31/05/2022 suite à une expérience le 13/05/2022
Franchement, ils sont pitoyables. Nous avons 4 appartements assures chez eux. Deux ont eu un dégât des eaux. Cela fait plusieurs semaines qu ils passent leur temps a nous demande des courriers tiers que personnes ne veut ou peut fournir. Ce sont des spécialistes pour noyer le poisson et faire en sorte que l on se lasse. Nous allons quitter cet assureur qui ne fait vraiment rien pour regler les problèmes. Ils sont certe pas cher mais vous ne les trouverez pas quand vous aurez un problème. A FUIR ABSOLUMENT !!!!
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I
Iko a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/05/2022 suite à une expérience le 17/02/2022
Luko aaaah oui ils ont des prix légèrement plus bas que d'autres assureurs. Par contre c'est une assurance qui n'a aucun souci à vous prélever de l'argent mais quand il s'agit de vous rembourser il n'y a plus personne..!
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A
Alim Eksioglu a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/03/2022 suite à une expérience le 10/03/2022
À fuir!!!!! Nous avons eu des dégâts des eaux à cause du voisine au dessus et Luko fait tout pour décaler notre remboursement (ceci fait 1 mois). Ils n’ont pas de téléphone pour parler avec qqn. Vaut mieux payer un peu plus mais avoir une assurance qui rembourse!
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x
xavier a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 04/01/2022
effectivement assurance pas chère mais j'ai eu un sinistre dégât des eau et je devais avoir un rdv vidéo avec un expert le 11 octobre 2021 à 10h 10h pas d'appel de la part de l'expert donc j'appel celui ci me pose des question me confirme la prise en charge des biens détruit mais aucun moment en vidéo je remplis une fiche avec les objets détériorés et aujourd'huion m'informe que des objets ne sont pas pris en charge car pas vu en vidéo alors je contacte LUKO pour les informé que je n'ai jamais eu de vidéo et voila la réponse faite par LUKO ::Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre réclamation de 4 janvier 2022 par laquelle vous contestez les conclusions d'expertise à distance réalisées par un expert indépendant. En effet, vous signalez qu'il n'y a pas eu d'expertise par vidéo et souhaitez que l'expert revoit son chiffrage en prenant en compte vos matelas endommagés. Après analyse de la situation, nous vous apportons la réponse suivante : Une expertise par visioconférence mandatée par le service sinistre a eu lieu le 11 octobre 2021. Le cabinet d'expertise nous a confirmé la réalisation de cette visioconférence. Les conclusions du rapport d'expertise reçu le 3 novembre 2021 stipulent que des dommages ont été constatés sur un karcher, un climatiseur et un banc de musculation. Après que le service sinistre vous ait communiqué les conclusions de l'expertise, vous signalez que vos matelas endommagés lors de cet évènement n'ont pas été pris en compte. Le service sinistre a pris contact avec l'expert associé à votre dossier afin de lui transmettre votre demande et l'expert a transmis ses conclusions en stipulant qu'il n'a pas constaté de matelas endommagés lors de la visioconférence et qu'il n'existe pas de photo du bien endommagé. Le chiffrage n'a pas été revu. si vous voulez être bien assuré réfléchissez bien......................
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L
Lazury a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 05/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021
Cambriolés en décembre, chiffrage et signature de la lettre d'acceptation pour l'indemnisation en mars. Bah on attend toujours, pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone. Sur le chat on me dit que c'est de la faute du prestataire Texa ou Cellinks (il y'a tellement d'intermédiaires on y comprend plus rien). On nous laisse avec un portail cassé, un volet électrique arraché... Et tout ça depuis des mois. Suite à un envoi de courrier AR Luko m’a enfin contacté il m'ont demandé mon justificatif de pré-plainte qui m'avait déjà été demandé (et envoyé) il y'a 1 mois. On se demande bien à quoi ca leur sert (à part faire trainer la procédure) puisque la PLAINTE à été envoyée avec le dossier complet il y a 6 mois... Luko c'est bien pour souscrire facilement et rapidement, mais dès qu'il y'a un pb c'est fini il n'y a plus personne. Quand je vois qu'en plus ils ne cessent d'étoffer leur offre de services divers et variés... Ils feraient mieux d'essayer de gérer leur activité initiale. Conseil pour les personnes dans la même situation: contactez la médiation de l'assurance.
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z
zorro a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021
les prix sont bas mais l'assistance encore plus bas ,ils font tout pour ne rien vous rembourser. Suite à un dégât des eaux après avoir envoyé photos et vidéo , ils m'en demandent encore, encore et encore 6 mois après rien n'a avancé.
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M
Maider a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 01/06/2021 suite à une expérience le 01/06/2021
Luko c'est tout beau, facile dans la souscription. Par contre dans la gestion de sinistre on voit clairement leur limite et leur incompétence. Une assurance pas chère oui c est Luko (enfin c est un intermédiaire, ce n est même pas l'assureur), une assurance sur qui vous pouvez compter sur une gestion de sinistre simple et rapide, c est plutôt le contraire. Attendez-vous à des procédures longues, à des rdv d expert qui mettent plusieurs semaines car pas de disponibilité avant et à des experts que vous devrez briefer car Luko ne leur aura pas envoyé tous les documents et attendez-vous à vivre sans douche pendant plusieurs semaines car vous comprenez "la garantie de relogement suite à un dégât des eaux ne s'applique pas à vous car le logement doit être inhabitable suite aux dégâts qu'aura provoqué le dégât des eaux". En gros dans mon cas, j ai déclaré un dégât des eaux le 13/05 qui a nécessité de casser une partie de ma douche pour la recherche de fuite ce qui la rend inutilisable donc clairement je devrais pouvoir prétendre à être relogée puisque j ai la garantie dans mon contrat et que je ne peux pas vivre sans douche mais apparemment mon cas ne rentre pas dans la garantie. Je me demande donc quels sont les critères pour Luko pour déclarer un logement inhabitable. D autant plus que lorsque j ai déclaré le dégât des eaux je ne pouvais ni utiliser mes toilettes ni ma douche et j ai du loger chez des amis avant de réintégrer mon logement la semaine dernière car je peux maintenant utiliser mes toilettes, youhou!! Nous sommes le 31/05. Un expert doit venir sur place le 21/06 pour constater les dégâts et pour s assurer que le devis de remise en état est conforme avec les dégâts car le devis leur paraît cher. En attendant ma douche est inutilisable et le sera jusqu'à la réparation. Mais vu les lenteurs je pense que cela va prendre plusieurs mois pour avoir de nouveau une douche. Et en attendant je fais quoi? Je ne me lave plus? C est une bonne blague Luko, surtout qu on parle d un devis à 2000 euros. Si je galère autant pour un dégât des eaux qui s applique qu'à ma douche, j imagine pour les dégâts plus lourds. Bref, j'attends que ce dégât des eaux soit réglé et je pars chez un vrai assureur sur qui on peut compter même s'il faut payer plus cher.
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e
eric56 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021
Impossible de créer mon compte. Alors que j'ai souscrit une assurance habitation chez eux, je ne peux pas créer mon compte. Je n'ai donc accès à aucun document, ni preuve d'être bien assuré dans cette compagnie. Je n'ai aucun numéro de téléphone pour les joindre. Ca ressemble fichtrement à une ??? Voici le message d'erreur : Emma Une erreur inconnue est survenue. j'ai dialogué avec votre assistant en ligne, voici l'historique : D'accord. Pouvez-vous nous en dire plus ? Signaler un bug ????????????? Je vais transférer votre conversation à un membre de notre équipe. Emma profile Pour obtenir une aide rapide, pouvez-vous décrire simplement votre demande ? Emma Une erreur inconnue est survenue. Emma profile C'est entendu, un membre de l'équipe Luko va vous répondre au plus vite ?????? impossible de créer mon compte Emma profile Vous recevrez une réponse ici et par e-mail : ?? eric.antoni@mail.pf Notre délai de réponse habituel ?????? moins de 10 minutes Justine profile Bonjour Eric ?????? Emma Une erreur inconnue est survenue. Je regarde cela Justine profile En effet, c'est assez étrange Pour une première souscription, c'est pas rassurant Justine profile Oui je comprends. Je viens de faire part de ce petit souci à mon équipe technique, je reviens vers vous dès que j'en sais plus :) ok des nouvelles ? Justine profile Toujours pas, je suis navrée. Puis-je revenir vers vous à l'adresse eric.antoni@mail.pf dès qu'un collègue me répond ? Parfait, merci beaucoup ?????? Je n'ai toujours aucune réponse Et depuis je suis toujours sans réponse, ni par mail, ni par l'assistant en ligne !!!
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