Tous les avis Luko assurance habitation - 1 étoile
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Avis contrôlés conformes
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xavdanera a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 15/01/2025
N'y allez pas ! Client depuis 10 ans chez Luko, j'ai rejoint cette assurance au début pour ces valeurs : transparence, réactivité, prix. Tout s'est bien passé jusqu'à l'année dernière, et le rachat par Allianz assurance... Le suivi de mon sinistre d'octobre 2024 a été une catastrophe... Des délais de réponse par mail long, des réponses à côté de la plaque, impossible d'avoir une personne au téléphone... Sans compté que Luko me disait attendre une réponse de l'expert, l'expert me disait ne pas avoir de message de Luko : j'ai été obligé de faire moi même le lien entre les deux en transférant les mail. C'est un manque de professionnalisme flagrant. Bref : surtout ne prenez pas votre assurance chez Luko. Je suis retourné à la MAIF et quel plaisir d'avoir des humains au téléphone quand on a une question !
N
Nawel75 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 22/12/2024 suite à une expérience le 22/12/2024
Assurance à fuir! Problème non résolu après une coupure de courant le four et la plaque électrique ont sauter, ayant perdu les factures l'assurance ne veux pas prendre en charge ma panne! C'est inadmissible! Je vais changer d'assurance je déconseille cette assurance! En 3 ans d'adhésion sans aucun problèmes je trouve ça dommage!
W
Willy a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/12/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
Bonjour A mon grand regret silence radio depuis un an J'ai été contacté par l'avocat d'un client souhaitant engager une action collective. Ça me fait peine d'aller jusque là pour une si petite somme pour eux mais ils ne respectent pas les petites gens et je crains que ce soit l'unique solution. Si vous voulez l'e-mail écrivez moi. Cordialement
C
Cecile a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/12/2024 suite à une expérience le 08/11/2024
J'ai souscrit chez eux une assurance trottinette électrique. J'ai eu eu un accident non responsable où j'ai été blessée avec ma trottinette. Aucune prise de contact depuis 2 semaines suite a ma déclaration sur l'application. Je me retrouve sans trottinette et heureusement que mes blessures ne sont pas trop graves !
L
Louis a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 07/10/2024 suite à une expérience le 16/09/2024
Simplement scandaleux, zéro assistance. J'ai subi un sinistre majeur voici 10 jours et en contactant le numéro d'urgence on vous explique qu'il faut envoyer un mail, le problème c'est qu'on me répond systématiquement depuis 10 jours "nous vous répondrons sous 24 heures" !! Je pense que la politique de Luko c'est de vous avoir à l'usure en faisant l'autruche. Et ça marche
C
Col a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 22/08/2024 suite à une expérience le 20/08/2024
Viré comme des malpropres et sans aucune explication. On se demande a quoi çà sert d'etre bon payeur. Quelle honte, quelle politique, la grenouille qui voilait devenir aussi grosse que le boeuf pour cette compagnie .
B
Berty91 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 15/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024
Bonjour. Gestion de sinistre catastrophique. 2 victimes de blessures corporels (morsures de chien) en septembre 2023. Dossier toujours en souffrance à ce jour. De plus augmentation de 30% en 07/2023 et encore 20% cette année. Ne souscrivez pas chez Luko. Belle journée
C
CM a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 29/06/2024 suite à une expérience le 19/06/2024
NE SURTOUT PAS SOUSCRIRE À LUKO. Les prix sont certes compétitifs mais voilà 6 mois que nous avons eu un dégât des eaux et n’avons pas été indemnisés, alors que l’assureur soutient le contraire et nous apporte des preuves de paiement non recevables. A FUIR
J
JT a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 27/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024
je ne recommande pas - le service client n'est constitué que de réponses automatisées de robots. je n'ai jamais fait de réclamation et ils ont augmenté mes coûts de 25% en attribuant une augmentation des catastrophes naturelles. je vais chercher un autre fournisseur
M
Maxime a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/05/2024 suite à une expérience le 09/05/2024
NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS A LUKO. Vous n'échangerez avec aucune personnes compétentes. vous n'aurez pas de réactivité des assureurs, les erreurs seront monnaies courantes et vous devrez vous armez de patience dans toutes vos démarches ! a éviter a tout prix
A
Alexandre Rateau a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/05/2024 suite à une expérience le 17/09/2023
dégât des eaux non traité J'ai déclaré un dégâts des eaux en septembre, rien n'a été fait depuis 9 mois. Premièrement j'ai rarement le même interlocuteur ce qui ne facilite pas mon suivi. Aussi, l'entreprise prestataire recommandée par Luko qui a fait la détection de fuite n'était pas compétente selon leur propre expert...ils ne connaissent même pas les artisans qu'ils vous recommanderont. On me dit depuis 9 mois que mon dossier va avancer et ils ne font rien. J'ai vraiment l'impression d'être pris pour une vache à lait. Enfin, j'ai demandé plusieurs fois à être mis en contact avec un médiateur (ils ont pour obligation d'en avoir un) mais mes demandes ont été ignorées. Je vous recommande vivement de passer par de vrais assureurs qui ont fait leur preuves. Même si ces derniers sont compétitifs en termes de prix, à partir du moment où Luko ne tient pas ses grands engagements d'assureur, je ne peux mettre qu'une étoile concernant leurs tarifs.
j
jococo a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
Je suis complètement d'accord avec les avis. La gestion est catastrophique. Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. On envoie des mails sans réponse. Mes papiers d'identité sont valides et ils en demandent d'autres. Ils m'ont donné un horaire pour l'expertise qui n'était pas le bon et n'assument pas la responsabilité. A ceux qui hésitent encore a choisir cet assureur fuyez !
R
Rob a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 09/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024
L'offre la moins chère du marché et effectivement on comprend pourquoi pas. Aucun service de résolution des sinistres par téléphone, aucune réponse par mail, et même par chat c'est très compliqué. La déclaration des sinistres ne se fait que par appli, et les conseillers ne vous répondent pas. Dès que les problèmes arrivent, on regrette de ne pas être passés par quelqu'un d'autre.
E
Escroc a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 04/04/2024 suite à une expérience le 08/06/2023
Suite à un dégâts des eaux Luko fait appel à un expert pour chiffrer les dégâts qui s'élève à 2600€. Au départs ils avait quand même essayer de m'envoyer un artisans qui voulais m'être un coup de peinture sur de la moisissures, pas de chance pour eux je suis du métier. J'ai donc refusé leurs bricolages pour faire moi même les travaux. C'est de la qu'ils envoie LEURS expert très conciliant envers cet assurance... Bref depuis plus d'un an je n'est toucher que 350€, et ils prétendre que c'est l'assurance de mon propriétaire qui prendras en charge le reste. Foutaise ce n'est q'un subterfuge pour vous endormir ! Mon propriétaire m'a confirmé que son assurance n'a même pas été contacté par Luko. Cela fait plus d'un an maintenant, et ils ont clos le dossier sans remord. à fuir absolument !!!
M
Marc a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 20/02/2024
Service catastrophique, impossible de parler à qui que soit tout se passe sur l’appli. J’ai eu la très mauvais surprise de voir ma cotisation passer de 250 à 370euros sans aucune explication valable. À déconseiller à tous les internautes
r
rinkaji a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 13/10/2023
Ils ne s'occupe de RIEN - ils écrivent des texto en BIS REPETITA- ils touchent des remboursements et ne les font pas parvenir a leurs clients comment ça s'appelle ça...????
R
Relhajja a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 01/02/2024
évitez cette assurance à tout prix Une fuite des eaux a révélé l'incompétence totale de cette assurance. Ignorant les devis des artisans, ils refusent catégoriquement de prendre en charge le remplacement essentiel du sol lino, optant pour un recollage pathétique du PVC. Cette saga dure depuis des mois, et les tentatives de contact par téléphone sont vaines. Cette assurance est une véritable cauchemar , vous laissant avec des problèmes non résolus et une frustration totale. Évitez-la à tout prix, c'est une véritable perte de temps et d'argent.
A
Aureloy a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 28/01/2024 suite à une expérience le 17/01/2024
Mon avis s'il était possible de leurs mettre un zéro ce serais le cas. Je suis bloqué chez moi avec des enfants ma porte ne s'ouvre plus , la serrure tourne à moitié. J'appel l'assistance qui me dit que ce n'est pas pris en charge même si dans mon contrat couvre le serrurier à hauteur de 300€ l'intervention. Bref comme j'ai dis que la ça doit venir du mécanisme de ma porte ils ont dit ce 'est pas pris en charge. Par contre si j avais perdu les clés, vols ou effraction là c était pris en charge. Donc dans tout les cas c'est débrouille toi avec tes gamins un dimanche et bien-sûr en étage, sinon c'est pas rigolo. Bref à fuir et je déconseille 10000000 %. Donc soyez malhonnête et dites que vous avez perdu vos clés. Au final mes enfants sont passé par le balcon avec l'échelle.
J
Jch a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 10/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024
Contrat résilié suite à l'arrêt de l'offre commerciale Suite à l'arrêt de l'offre commerciale sur laquelle reposer notre assurance habitation et l'assurance scolaire de nos enfants, nous nous sommes retrouvés sans aucune assurance ni proposition de migration de nos contrats d'assurance. Tant et si bien qu'en ce début d'année 2024, nous devons retrouver au plus vite une assurance habitation + scolaire. Merci Luko et tous nos voeux :'(
C
Captain a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 24/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023
Grosses difficultés à avoir une réponse. Assurance qui a augmenté ses prix sans prévenir au bout d'un an de contrat. Plus du tout concurrentiel. Gestion des sinistres catastrophique. Refus de prise en charge non justifié. Un dossier en cours avec UFC que choisir
T
Tom-1507 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 23/10/2023 suite à une expérience le 17/06/2023
Pire expérience : relation client inexistante, on doit les relancer continuellement pour savoir où en est le dossier, et quand enfin on reçoit une réponse c'est "ah au fait vous n'êtes pas couvert on ne va pas vous indemniser". Au-delà de l'impolitesse caractérisée, c'est surtout une stratégie pour ne pas indemniser leurs assurés. Planqués dans leur tour de verre, cette société "full-digitale" n'est bien évidemment jamais joignable. Facile pour clore les dossiers unilatéralement d'un laconique "on a étudié et c'est non". Luko joue la carte de l'épuisement et de l'inaction. On comprend la stratégie quand on sait qu'ils font 4M€ de CA (une paille) pour 175 collaborateurs, à ce rythme il ne reste pas grand chose dans les caisses pour indemniser les assurés. Pour ma part, cambriolage en juin dernier, le PV de la police indique "usage de fausses clés", le contrat couvre "l'usage de fausses clés", réponse des principaux intéressés : d'après nos CGV et votre contrat, il faut une effraction caractérisée, vous n'êtes pas couvert. Vous en connaissez beaucoup des cambrioleurs qui forcent la serrure avec une fausse clé ? Moi pas. On croit rêver. J'ai tout résilié, je ne compte bien évidemment pas en rester là, mon avocate est sur le coup. Luko vous n'allez pas vous en tirer comme ça.
M
Maxime a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 03/10/2023
Ne souscrire en aucun cas à cette assureur ! Ne tiens pas ces rendez-vous, ne traite pas les dossiers, aucune réactivité .. une expérience catastrophique. Je recommande à toutes et tous d'éviter.
P
PAO a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 12/09/2023
Assurance à éviter. Un service client inexistant. J'ai eu un tout petit incident sur ma clôture du fait de mon voisin. Ce dernier fait un déclaratif à son assureur et je fais de même. Des semaines entières à attendre, des demandes répétées sans réponses pour une conclusion lunaire de non prise en charge alors que c'est l'assureur du voisin qui doit payer. J'ai changé d'assureur depuis mais surtout passer votre chemin !!!! PS : ils m'avaient passé la cotisation de 55€/mois à 76€ en 2023.
D
Dédé a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 10/07/2023
Très déçu par Luko. Je souscris il y a un an une assurance immeuble car prix très compétitif. Hier je reçois un mail me disant que je ne serai plus assuré à la date d'échéance soit dans un mois. Je n'ai eu aucun sinistre et Luko résilie sans aucune explication. Je demande à être rappelé mais plus de possibilité d'avoir un contact téléphonique. Je déconseille donc vivement cette assurance qui n'est pas sérieuse.
N
Nico a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/05/2023 suite à une expérience le 12/04/2023
Luko, une assurance don't les service client est déplorable m, on vous indique par message que vous ne leur devez plus rien puis 1 mois après on vous envoi les huissiers pour la modique somme de 28 euros.... Heureusement que je suis allé ailleurs, je n'ose pas imaginer le traitement du dossier en cas de sinistre. D'ailleurs après réclamation celui ci ne vous répond même pas
J
Jendib a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 25/03/2023 suite à une expérience le 14/03/2023
Comme beaucoup d'autres ici, dossier pour un dégât des eaux cloturé sans explication valable. Très long à répondre. Je changerais dès que le sinistre sera cloturé quitte à payer plus cher.
K
Khang a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 20/03/2023 suite à une expérience le 20/03/2023
J'ai déclaré un sinistre car avec la pluie et fuite min chevron en bois est abimé et l'habillage sous toit également Je declare à lu´o et 6 jours apres on m'appelle pour me dire que le sinistre n'est pas pris en charge car il n'est pas dans l'habitation La honte à luko est comme les autres qui refuse et ne prends pas en charge Eviter luko comme je suis engagé un an je quitterai à la date d'anniversaire en 2024.... Pour les sinistres il demande pleins de documents à la fin pour dire non ce n'est pas inclus alors que tu prend toutes les options avec luko.. La honte et je regrette.... Mauvaise assurance à eviter à tous prix... Merci
P
Patchi a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 17/03/2023 suite à une expérience le 17/03/2023
Assurance à éviter si vous avez un soucis c'est simple il vous bloque sur leur tchatche ne reponde pas aux mails vous balade leur méthode vous avoir à l'usure il ne prenne pas leur responsabilité et vous ignore tous simplement prenez une assurance proche de chez vous c'est beaucoup mieux
w
willy a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 14/03/2023 suite à une expérience le 17/04/2022
Client depuis 2 ans. Tant qu'on a pas de problème, impeccable. Suite à un sinistre je suis baladé sur leur tchat, on doit me rappeler, j'attends encore. Je demande un rdv téléphonique avec ma conseillère, c'est mon troisième... Toujours rien. Je pose une simple question sur le tchat ça fait une semaine, pas plus de résultat... Un festival... A fuir
H
Hitch a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/03/2023 suite à une expérience le 08/01/2023
Si vous cherchez à économiser 2 ou 5 euro par mois , je vous le conseille même pas surtout avec cette assurance fantôme , pas de service client , pas d interlocuteur pas .... pas ... sinistres déclaré depuis janvier aucune réponse , même l adresse de siège à lyon est introuvable.
c
calin1999 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 06/03/2023 suite à une expérience le 06/03/2023
Peu cher et il est facile d’y souscrire rapidement. Malheureusement le suivi des sinistre est HORRIBLE. Plusieurs mois de relances et toujours pas de retour assureur. J’ai eu le temps de déménager. Une vraie plaisanterie. Des demandes de nouveaux devis sans fin. Dans la hâte de me désabonner. À fuir.
J
JeremKi a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 03/03/2023 suite à une expérience le 11/10/2022
Une catastrophe. Je ne peux qu'approuver les différents avis sur cet assureur. J'ai déclaré un sinistre en octobre dernier et depuis, rien ne s'est passé. Les conseillers ne vous répondent pas ou toujours avec 2 semaines de délais. Impossible de joindre par mail ou téléphone, il n'y a que le chat pour les contacter. De plus, ils refusent que je fasse appel à ma protection juridique alors que je paie une option pour. Dès que le sinistre est résolu (si cela arrive un jour), je résilierai mon contrat et lancerai une procédure à leur encontre.
F
Farid a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 27/02/2023 suite à une expérience le 14/02/2023
Nous avons eu un dégats des eaux dans notre appartement, c'est la croix et la bannière pour avoir un retour de leur part, il faut sans cesse les relancer, impossible d'avoir quelqu'un au tel, leur service de tchat est inutile. J'attends toujours que l'on me contacte malgrè mes nombreuses relances. Dès mon dossier cloturé, je change d'assurance habitation.
K
KewanL a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 22/02/2023 suite à une expérience le 15/02/2023
Très bien pour souscrire et vous prélever votre argent mais quand il s'agit de faire leur devoir d'assurance il n'y a plus personne pour vous répondre et s'occuper de vous ! On vous mène en bateau en prétextant qu'il manque des informations alors qu'ils ont tout en leur possession et votre « gestionnaire de sinistre » ne prendra même pas la peine de vous répondre donc si vous aimez parler à un robot à longueur de journée foncez les yeux fermés ! Et n'essayez pas d'aller à leur siège qui se situe à Paris, vous n'y trouverez personne c'est simplement une adresse pour recevoir leur millier de courriers de réclamations de clients mécontents. Préservez votre énergie et votre santé mentale, n'allez jamais chez eux ! A fuir de toute urgence !
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Marion a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 21/02/2023 suite à une expérience le 11/02/2023
Ne vous engagez pas avec cette assurance, ils confondent la communication par chat/message et la non communication. Un sinistre ouvert depuis plus de 5 mois et toujours aucun retour, ils font trainer la procédure, cherchent je pense des détails pour pas nous rembourser! Une assurance de faible qualité et ne considère pas le client .. Regardez les messages d'avis sur google avis, ils camouflent les avis négatif avec des faux avis positif.
F
Fred a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 20/02/2023 suite à une expérience le 19/02/2023
Attention attention j’ai déclaré un sinistre par mail cela fait huit jours que ça dure la déclaration se fait avec des robots et des phrases prédéfinis aucun contact humain c’est lamentable je te conseille fortement cette assurance personne ne répond on vous fait tourner en bourrique la note de 4,5 qui a sur Google est une mauvaise note
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gilou a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 18/02/2023 suite à une expérience le 11/02/2023
SERVICE CLIENT DÉSORGANISÉ. Le service client uniquement par chat est lent à la réponse et s'emmêle les pinceaux dû à un système de communication interne visiblement mal organisé. Cela fait maintenant trois fois qu'on nous redemande les mêmes pièces qui ont déjà été envoyées et presque 3 mois que nous essayons d'ouvrir notre dossier.
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Tipi34 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/02/2023 suite à une expérience le 13/02/2023
Aucune réponse après une déclaration de sinistre depuis 6 mois. En réponse à mes avis LUKO prétend m avoir contacté à plusieurs reprises, mais ce n est pas vrai. LUKO tente de justifier son laxisme auprès des lecteurs des avis par des mensonges.
H
Hakim73 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 18/01/2023 suite à une expérience le 12/11/2022
Une assurance à fuir !!! ça fait depuis novembre 2022 que j'attends une indemnisation d'un sinistre dégâts des eaux !!! C'est l'anarchie!!! à chaque fois, c'est un interlocuteur différent qui intervient dans mon dossier !!! Impossible de communiquer avec un agent par téléphone dans un délais raisonnable !!! Uniquement des échanges par écrit à distance !!! Bref, une assurance à fuir !!!
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danydan7779 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 16/12/2022 suite à une expérience le 16/12/2022
Catastrophique !! À fuir absolument . Sinistre pour un problème avec mon ballon d'eau chaude, l'eau coule en discontinue du ballon si je ne coupe pas l'arrive d'eau. Sinistre urgent car je ne peux pas me servir de l'eau sans risquer l'inondation !! Sinistre déclaré un vendredi soir, on m'indique que quelqu'un reprendra contact avec moi... dans la semaine!!! En attendant je n'ai pas d'eau! à fuir absolument
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