Tous les avis SPB assurance emprunteur - 1 étoile

Prêt immobilier intégralement remboursé en 2014. Malgré cela, SPB a continué à prélever tous les mois au titre de l'assurance emprunteur. Après LRAR et relances, nouveau débit. S'ensuivent de très nombreux échanges : courriers recommandés, relances, justificatifs… un parcours long et fastidieux où l'initiative est toujours laissée au client. Première réponse de SPB : ne rembourser que deux ans, en invoquant un texte inadapté. Devant cette position, j'ai saisi le Médiateur de l'assurance en janvier. Et, comme par hasard, SPB répond alors en adoptant une nouvelle posture : s'aligner sur la prescription quinquennale. C'est sans doute légal, mais je trouve cela profondément honteux et, pour le moins, inéquitable quand on a prélevé indûment pendant onze ans. Aucun geste, aucune reconnaissance de la durée anormale des encaissements, seulement le strict minimum pour être dans la légalité. Pour mon expérience, un service réclamations peu proactif, des réponses tardives et opportunistes, et un traitement qui confond conformité minimale et sens des responsabilités. Je déconseille vivement de passer par SPB Assurance